KotiValituksetStelario Casino - Pelaajan tili suljettu päällekkäisen tilivaatimuksen vuoksi.

Stelario Casino - Pelaajan tili suljettu päällekkäisen tilivaatimuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 804 €

Stelario Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 8.8.2024 | Tapaus suljettu : 22.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin kasinolla, kun hän yritti nostaa varoja, koska he väittivät, että kyseessä oli kaksoistili ystävän luona. Sulkeminen näytti johtuvan siitä, että hän kirjautui sisään ystävänsä talosta käyttäen samaa Wi-Fi-yhteyttä. Hän oli toimittanut kaikki vaaditut todisteet, mutta ei päässyt tililleen ja oli menettänyt voittonsa. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi kasinon toimet oikeutetuiksi vedoten useisiin tilirikkomuksiin, jotka liittyivät jaettuun laitteiden käyttöön, IP-osoitteiden yhteensovittamiseen ja vastaaviin vedonlyöntimalleihin. Näin ollen valitus hylättiin perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Minulla on ystävä, joka pelasi Stelariossa ja hän oli melko tyytyväinen, hän teki myös kotiutuksen ja he auttoivat häntä paljon tilin vahvistamisessa, joten hän ehdotti sitä minulle. Loin tilin, suoritin KYC:n ja aloin pelaamaan. Panostin paljon rahaa 5 päivässä, viisinumeroisen panoksen, ja kun yritin nostaa, he pyysivät todisteita pankkitilistäni, annoin kaiken jopa kahdelle pankkitilille!! Mutta eilen yritin kirjautua sisään ja huomasin, että he poistivat tilini käytöstä. Live-chatissa he kertoivat minulle, että tilini oli kaksoiskappale, ja olin ymmälläni, koska näin ei voinut tapahtua. Sitten he kertoivat minulle, että tilini on kaksoiskappale tilin kka519 kanssa, mutta asia on, että tämä tili on ystäväni tili. Ainoa asia on, että talossani saamani suuren voiton jälkeen vierailin hänen talossaan ja kirjauduin sieltä näyttääkseni hänelle tuon suuren voiton. Sen jälkeen jäin sinne ja pelasin muutaman tunnin ennen kuin palasin kotiini. Se on ainoa asia, joka yhdistää minut tähän ystäväni tiliin, ei mitään laitonta vain siksi, että käytin hänen wifiään muutaman tunnin ajan. Siitä lähtien palasin kotiin, jossa olen vain pelannut täältä. Tilini on poistettu käytöstä ja kaikki rahani menetetään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei vanosv89,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Stelario Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että yhden laitteen käyttö kahdelle eri kasinotilille on ehdottomasti kielletty, ja he voivat nyt estää molemmat tilit ja takavarikoida niiden saldon.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


kiitos vastauksestasi,

Tilini oli uusi kasinolla, mutta se oli laillinen. Se oli ensimmäinen kerta, kun loin tilin ja pelasin siellä. Siitä huolimatta suoritin KYC:n ja se hyväksyttiin ennen kuin pyysin nostoa. Sen jälkeen, koska pyysin nostoa pankkisiirrolla, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin lisätodisteita pankkitilistä. He auttoivat minua paljon lähettämällä minulle esimerkkejä kuvakaappauksista, jotka minun piti tehdä, ja lopuksi toimitin heille kaiken. Sen jälkeen tilini poistettiin käytöstä. Keräsin voitot lunastamatta bonuksia. Koska he poistivat tilini käytöstä, he eivät vastaa sähköposteihini. Yritin tukisähköpostia, yritin talousosaston sähköpostia, mutta ei mitään. Ei vastausta. He väittävät, että tili on kaksoiskappale ystäväni tilin kanssa (kuten näet toimittamastani chatscriptistä) huolimatta siitä, että olemme molemmat 2 eri henkilöä (eri tunnukset, eri nimet, eri osoitteet). Olen valmis todistamaan sen jopa soittamalla videopuhelun minun, ystäväni ja kasinon välillä. Olen pelannut monilla kasinoilla vuosien varrella ja tiedän kunnioittavan sääntöjä, en ole koskaan tehnyt toista tiliä enkä ole koskaan jakanut valtuustietojani kenenkään kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vanosv89 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei vanosv89,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja jos tilien välinen IP-vastaavuus on ainoa syy, miksi kasino on sulkenut tilisi, emme pidä tätä reiluna. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluamme kutsua Stelario Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Stelario Casino,

Kuten pelaaja sanoi, että he ovat läpäisseet KYC:n ja kertoivat sinulle, että he todellakin jakoivat jossain vaiheessa saman IP-osoitteen ystävänsä kanssa ollessaan vierailulla, mutta pelkkä IP-vastaavuus toisen tilin kanssa ei saa olla ainoa syy sulkemiseen pelaajan tilille. Jos on muita syitä, miksi pelaajan tili suljettiin, lähetä minulle kaikki todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään minulle osoitteessa michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Olemme lähettäneet lisätiedot sähköpostiosoitteeseesi - michal.k@casino.guru


Vilpittömästi,

Stelario Casinon riskiosasto

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kaikista antamistasi tiedoista ja todisteista, Stelario Team.


Hyvä vanosv89,

Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja - useita tilejä yhdistettynä samaan laitteeseen, samaan käyttäjäagenttiin, pelaamalla samoja tai hyvin samankaltaisia pelejä samalta palveluntarjoajalta. , identtisten vetojen asettaminen ja vastaavien IP-osoitteiden näyttäminen useaan otteeseen useiden päivien aikana. Kaikkia näitä havaintoja ei voida pitää pelkkänä sattumana. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla. Voin vakuuttaa, että olemme riippumattomana osapuolena tarkastaneet kaikki tiedot ja todisteet perusteellisesti ja kasinotiimin toimet olivat sen vahvistettujen sääntöjen mukaisia, kuten sinulle aiemmin kerrottiin.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista