Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia päästä tililleen. Hänen tilinsä oli lukittu, koska hän teki epäilyttäviä talletuksia. Kasinon todisteiden perusteella hylkäämme valituksen perusteettomana.
Tein 200.400.600.600 talletuksen tavalla, joka ei saanut bonusta. Kun palasin vihdoin vuonna 2000 4. talletuksella, minut pakotettiin kirjautumaan ulos pelin aikana, enkä ole koskaan pystynyt kirjautumaan sisään sieltä. .. .. Tarkistin keskustelun sisällön, mutta minulle kerrottiin, että voin ottaa sinuun yhteyttä toisesta osastosta, ja se on jo kulunut 4 päivää, mutta en ole ottanut yhteyttä lainkaan. Minusta se on liian kauheaa. Olisin kiitollinen, jos voisit auttaa minua, mutta olen valitettava ja valitettava.
Hyvä Hidya,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Onko ilmoitusta tai viestiä, kun yrität kirjautua sisään? Mitä se tarkalleen sanoo, kun yrität syöttää käyttäjänimesi? Kirjoitatko sähköpostiosoitteesi tai käyttäjänimesi syöttääksesi tilisi? Ymmärränkö oikein, että voittosi on kertynyt ilman aktiivista bonusta?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta haluaisin ymmärtää ongelmasi mahdollisimman tarkasti. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos tuestasi. Tarkista liitetyssä valokuvassa viesti, joka näkyy, kun kirjaudut sisään. Toinen kysymys johtuu todennäköisesti siitä, että käännösfunktio on muunnettu väärin, joten kysymys ei ole hyvä. .. Kuinka paljon talletin ja mikä oli kasinon lopullinen saldo? Koska olen tällä kertaa maksanut luottokortiltani, todiste on oikea, joten liitän kuvan toistaiseksi
Olen pahoillani, hideya, mutta en ole saanut liitteitä tai kuvakaappauksia. Jos haluat välittää todisteita, sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Ymmärränkö oikein, että voittosi on kertynyt ilman aktiivista bonusta?
Paljon kiitoksia, hideya, kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Hidya,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Stelario Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko määrittää, miksi estit pelaajan tilin?
Hyvä Hidya,
Tilisi on väliaikaisesti estetty talletusten vahvistamisen vuoksi.
KYC-osasto lähetti sinulle kirjeen 2021-06-09, johon et ole vielä vastannut.
2021-06-06 tekemäsi talletukset herättivät riskiosaston epäilyn.
Lue kyc-osaston kirje ja toimita asiakirjat tilisi vahvistamiseksi sekä kuvakaappaukset vuosien 2021-06-06 talletusten onnistuneesta maksamisesta pankkisi henkilökohtaisen kabinetin tapahtumahistoriasta. (Missä näemme, että olet suorittanut maksuja: 400/500/500 EUR).
Sähköpostiosoite kyc-osasto kyc@stelario.com
Hyvä Hideya-pää Viliam,
Pelaaja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat.
Väärinkäsitysten välttämiseksi kopioimme täällä vastauksen pelaajan valitukseen. (Myös kirje lähetettiin pelaajan sähköpostiosoitteeseen).
Riskiosasto tarkisti yksityiskohtaisesti pelikirjautumisen ja pelisession.
Historiasi mukaan 06.06.21 olet tehnyt 3 talletusta pankkikortilta summalla 400 EUR, 500 EUR ja 500 EUR.
Tilille maksettaessa tapahtui myös tekninen virhe.
Kuvakaappausten mukaan vahvistat, ettet tallettanut näitä summia.
Et tietoisesti ilmoittanut meille, että tapahtumia ei tehty oikeille määrille, mikä on vastoin projektin sääntöjä, nimittäin:
19.5. Jos huomaat virheestä, joka liittyy tarjoamiin palveluihin, sinun on ilmoitettava siitä meille mahdollisimman pian.
19.6. Stelario pidättää oikeuden peruuttaa vedot / pidättää kaikki voitot, jos ne on tehty tai saatu käyttämällä varoja, jotka olemme siirtäneet sinulle vahingossa. Jos tililläsi on vahingossa siirrettyjä rahaa, maksat ne meille välittömästi tai pyynnön jälkeen.
Henkilökohtaiselta pankkitililtäsi antamiesi kuvakaappausten perusteella maksamiesi talletusten määrä (06.06.21):
1. 400EUR = Olet maksanut - 4168 JPY = 31,25 EUR
2. 500EUR = Olet maksanut - 5210 JPY = 39,06 EUR
3. 500EUR = Olet maksanut - 5210 JPY = 39,06 EUR
Kaksi ensimmäistä talletusta, jotka olet menettänyt kokonaan.
Kolmas talletuksesi saldosi mukaan aloitit pelaamaan EvoPlay - Hot Triple Sevens kolikkopeliä 5 eurolla, ja saldosi ennen voittoa oli 440 euroa, perustuen talletukseen, jonka teit 39,06 eurolla, menetit talletuksesi (500 euroa - 39, 06 EUR = 460,94EUR), sen jälkeen aloitit voiton, vastaavasti voittosi ei ole laillinen eikä sitä saada rehellisesti.
Voitonhetkellä saldollasi oli 440EUR. (ja nämä varat, jotka sait laittomasti).
Projektin ja lisenssin sääntöjen mukaan voitot eivät ole kohtuullisia ja katsotaan peruutetuiksi.
Tilisi on auki ja saldosi on tällä hetkellä oikea. Myös maksujärjestelmät toimivat tällä hetkellä oikein. Voit tallettaa, voittaa ja käsittelemme mielellämme tulevia nostopyyntösi.
Se ei ole kovin vakuuttava vastaus. Emme tarkoituksella ilmoittaneet meille, että tapahtumaa ei tehty oikeassa määrässä. On jotain sellaista, mutta se on hyvin mielestäni. Koska halusin pelata yrityksessäsi, olen tallettanut 400.500.500, ja tietysti maksan laskun tulosta kuukauden lopussa. En tarkista aina, kun teen talletuksen. En ole koskaan kuvitellut, että tällainen järjestelmävirhe voisi tapahtua tärkeässä rahakauppaympäristössä. On epätodennäköistä, että saamme sitä laittomasti ja takavarikoimme päivän päätteeksi voitot. .. En ole vakuuttunut vastauksesta pitkäaikaisen odottamisen seurauksena.
Hyvä Hideya,
Odotusaika viivästyi, koska et vastannut heti kycin lähettämään sähköpostiin.
Jos sinulla on todisteita näiden talletussummien vähentämisestä pankkitililtäsi, anna ne. Valitettavasti et pysty tarjoamaan niitä, koska et ole tallettanut näitä määriä.
Jos sinulla on lisätodiste näiden talletusten maksamisesta, toimita ne.
Talletusten määrästä saimme vain kolmen talletuksen kokonaissumman, joka on noin 109 euroa, oletetusta 1400 eurosta. Jonka menetit.
Otamme mielellämme vastaan muita todisteita puoleltasi.
Olemme tarkastaneet yksityiskohtaisen riskiosaston ja maksukeskuksen, joka hyväksyi maksusi. Olet myös vahvistanut lähettämällä kuvakaappauksia, ettet ole maksanut talletusta kokonaisuudessaan.
Se johtui vain järjestelmävirheestäsi, tämä oli vain talletustapa talletustavan mukaan, ja jos tapahtui virhe, sanoisin, että tämä johtui järjestelmävirheestä Sinun tarvitsee vain pyytää ensin anteeksi ja pyytää uudelleen Kuten sanon monta kertaa, mielestäni on väärin takavarikoida talletukseni tai voittoni yhtäkkiä ilman anteeksipyyntöä, syyttäen minua siitä, mitä tapahtui järjestelmän virheen takia. Tällä kertaa vastauksellasi ymmärrän, miksi yrityksesi on matalatasoinen kasino. Olen pahoillani.
Se johtui vain järjestelmävirheestäsi, tämä oli vain talletustapa talletustavan mukaan, ja jos tapahtui virhe, sanoisin, että tämä johtui järjestelmävirheestä Sinun tarvitsee vain pyytää ensin anteeksi ja pyytää uudelleen .
Kuten sanon monta kertaa, mielestäni on väärin takavarikoida talletukseni tai voittoni yhtäkkiä ilman anteeksipyyntöä, syyttäen minua siitä, mitä tapahtui järjestelmän virheen takia.
Se johtui vain järjestelmävirheestäsi, tämä oli vain talletustapa talletustavan mukaan, ja jos tapahtui virhe, sanoisin, että tämä johtui järjestelmävirheestä Sinun tarvitsee vain pyytää ensin anteeksi ja pyytää uudelleen Kuten sanon monta kertaa, mielestäni on väärin takavarikoida talletukseni tai voittoni yhtäkkiä ilman anteeksipyyntöä, syyttäen minua siitä, mitä tapahtui järjestelmän virheen takia. Tällä kertaa vastauksellasi ymmärrän, miksi yrityksesi on matalatasoinen kasino. Olen pahoillani.
Se johtui vain järjestelmävirheestäsi, tämä oli vain talletustapa talletustavan mukaan, ja jos tapahtui virhe, sanoisin, että tämä johtui järjestelmävirheestä Sinun tarvitsee vain pyytää ensin anteeksi ja pyytää uudelleen .
Kuten sanon monta kertaa, mielestäni on väärin takavarikoida talletukseni tai voittoni yhtäkkiä ilman anteeksipyyntöä, syyttäen minua siitä, mitä tapahtui järjestelmän virheen takia.
Hyvä Stelario Casino,
Pyydän teitä toimittamaan todisteet väitteistänne ja kuvauksen sähköpostiosoitteeni: viliam.v@casino.guru .
Hyvä Viliam,
Todisteet ja kuvakaappaukset on lähetetty sinulle sähköpostitse osoitteeseen viliam.v@casino.guru.
Hyvä Hidya,
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.