Rakas Mirka
Annamme sinulle tietoja tästä valituksesta.
Ilmoitamme, että pelaaja on läpäissyt Sumsubin automaattisen vahvistuksen verkkosivustolla.
Peruuttamisen yhteydessä talousosasto vaati lisäasiakirjoja käyttäjän pankkitilin vahvistamiseksi, joita talousosasto pyysi 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.
Käyttäjän talousosastolle lähettämät asiakirjat eivät vastanneet vaatimuksia. Talousosasto ilmoitti käyttäjälle tästä kasinotiliin linkitetyllä sähköpostilla 27.12.2023 15:44:24 UTC+0, jossa kerrottiin pankkitilin vahvistamiseen vaadittavat asiakirjat ja niiden muoto.
02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Talousosasto pyysi uudelleen pankkitilin varmentamiseen tarvittavat asiakirjat ja ilmoitti myös, että käyttäjän tili oli suljettu varmennuksen ajaksi ja että jos käyttäjä ei toimita kaikkia tarvittavia asiakirjat 27.02.2024 mennessä, tili suljetaan kasinon sääntöjen kohdan 14.6.1 vuoksi.
Klo 30.01.2024 07:42:59 UTC+0 ja 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 käyttäjää pyydettiin ottamaan selfie ajokortilla kädessään kasinosivustomme taustaa vasten, koska käyttäjän tili oli sekillä Riskiosastolla.
Koska käyttäjä ei antanut pyydettyjä tietoja vahvistusta varten, pelaajan tili suljettiin ja pelaajan tililtä vähennettiin 343 euron saldo, josta käyttäjälle ilmoitettiin kasinotiliin liitetyllä sähköpostilla 04.03.2024 09 :05:37 UTC +0 kasinon sääntöjen kohdan 14.6.1 rikkomisen vuoksi:
14.6.1. Stelario pidättää oikeuden sulkea tilisi ja irtisanoa ehdot yksipuolisesti, jos:
- käyttäjä ei vahvistanut tilin omistajuutta (ei läpäissyt vahvistusmenettelyä), ei vahvistanut maksutapaansa 90 päivän kuluessa tai kieltäytyi tarkistamasta, Stelariolla on oikeus poistaa jäljellä olevat varat passiivisista tilille sen eduksi.
Ilmoitamme, että kaikki käyttäjän tiliä koskevat toimet suoritettiin tiukasti kasinomme voimassa olevien sääntöjen mukaisesti, joihin käyttäjä suostui tilin rekisteröinnin yhteydessä.
Ystävällisin terveisin,
Stelario Casinon riskiosasto.
Dear Mirka,
We provide you with information regarding this complaint.
We inform you that the player has passed Sumsub's automatic verification on the website.
At the time of withdrawal, the Financial Department required additional documents to confirm the user’s bank account, which the financial department requested at 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.
The documents sent by the user to the Financial Department did not meet the requirements. The Financial Department notified the user about this by email linked to the casino account at 27.12.2023 15:44:24 UTC+0, indicating the documents required to confirm the bank account and their format.
02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Financial Department again requested the documents necessary for verification of the bank account, and also notified that the user’s account was closed for the duration of verification and that if the user does not provide all the necessary documents by 27.02.2024, the account will be closed due to casino rules clause 14.6.1.
At 30.01.2024 07:42:59 UTC+0 and 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 the user was asked to take a selfie with a driver’s license in his hands against the background of our casino website, since the user’s account was on a check Risk Department.
Since the user did not provide the information requested for verification, the player’s account was closed, and a balance amount of 343 EUR was deducted from the player’s account, about which the user was notified by email linked to the casino account at 04.03.2024 09:05:37 UTC +0 due to violation of casino rules clause 14.6.1:
14.6.1. Stelario reserves the right to close your account and terminate the terms and conditions unilaterally if:
- the user did not confirm ownership of the account (did not pass through the verification procedure), did not confirm his payment method within 90 days, or refused to go through verification, Stelario has the right to write off the remaining funds from the inactive account in its favor.
We inform you that all actions regarding the user's account were carried out strictly in accordance with the current rules of our casino, which the user agreed to when registering the account.
Sincerely,
Risk Department of Stelario Casino.
Automaattinen käännös: