KotiValituksetStelario Casino - Pelaajan tili estetty kotiutusyrityksen jälkeen.

Stelario Casino - Pelaajan tili estetty kotiutusyrityksen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 343 €

Stelario Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 13.4.2024 | Tapaus suljettu : 6.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 200 € kasinolle ja saanut 100 % bonuksen. Noudatettuaan sääntöjä ja yrittäessään nostaa 343 euroa, hänellä oli ongelmia ja hänen tilinsä estettiin tunnistamisprosessin jälkeen. Hän oli yrittänyt seurata kasinoa ilman konkreettista ratkaisua. Kasino totesi, että pelaajan asiakirjat eivät vastanneet vaatimuksia ja tili suljettiin, koska varmistusmenettelyjä ei noudatettu. Huolimatta tiimimme yrityksistä ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihimme. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten

Talletin kasinolle 200€ sain 100% bonusrahaa "Welcome tarjous" pelasin sääntöjen mukaisesti kotiutuksen kanssa 343€ tuli ongelmia. tein kasinolla tunnistautumiset, jonka jälkeen tilini on estetty. sähköpostissa oli varmistus, jota olen yrittänyt tehdä useamman kerran ja kysynyt kasinolta ohjeita. olen myös lähettänyt kasinolle samanlaiset asijakirjat joita kasino minulta pyysi.

Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat aleksandereliat,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
  • Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten

moi. pelasin kolikko pelejä bonus sääntöjen mukaisesti

Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten

hei. lähetin sinulle tositteita sähköpostitse. niissä näkyy kuinka kasino on pyytänyt asiakirjoja joista on esimerkit ja minä olen lähettänyt täysin samat mutta tuloksetta. olen myös kysynyt kotiutuksestani mutta kasino ei ole vastannut

Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, aleksanderelias, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat aleksandereliat,


Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Stelario Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.


Hyvä Stelario Casino,


Voisitko selventää tilannetta meille?


Kiitos jo etukäteen,


Mirka


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Mirka


Annamme sinulle tietoja tästä valituksesta.


Ilmoitamme, että pelaaja on läpäissyt Sumsubin automaattisen vahvistuksen verkkosivustolla.


Peruuttamisen yhteydessä talousosasto vaati lisäasiakirjoja käyttäjän pankkitilin vahvistamiseksi, joita talousosasto pyysi 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.


Käyttäjän talousosastolle lähettämät asiakirjat eivät vastanneet vaatimuksia. Talousosasto ilmoitti käyttäjälle tästä kasinotiliin linkitetyllä sähköpostilla 27.12.2023 15:44:24 UTC+0, jossa kerrottiin pankkitilin vahvistamiseen vaadittavat asiakirjat ja niiden muoto.


02.01.2024 07:48:15 UTC+0 Talousosasto pyysi uudelleen pankkitilin varmentamiseen tarvittavat asiakirjat ja ilmoitti myös, että käyttäjän tili oli suljettu varmennuksen ajaksi ja että jos käyttäjä ei toimita kaikkia tarvittavia asiakirjat 27.02.2024 mennessä, tili suljetaan kasinon sääntöjen kohdan 14.6.1 vuoksi.


Klo 30.01.2024 07:42:59 UTC+0 ja 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 käyttäjää pyydettiin ottamaan selfie ajokortilla kädessään kasinosivustomme taustaa vasten, koska käyttäjän tili oli sekillä Riskiosastolla.


Koska käyttäjä ei antanut pyydettyjä tietoja vahvistusta varten, pelaajan tili suljettiin ja pelaajan tililtä vähennettiin 343 euron saldo, josta käyttäjälle ilmoitettiin kasinotiliin liitetyllä sähköpostilla 04.03.2024 09 :05:37 UTC +0 kasinon sääntöjen kohdan 14.6.1 rikkomisen vuoksi:


14.6.1. Stelario pidättää oikeuden sulkea tilisi ja irtisanoa ehdot yksipuolisesti, jos:


- käyttäjä ei vahvistanut tilin omistajuutta (ei läpäissyt vahvistusmenettelyä), ei vahvistanut maksutapaansa 90 päivän kuluessa tai kieltäytyi tarkistamasta, Stelariolla on oikeus poistaa jäljellä olevat varat passiivisista tilille sen eduksi.


Ilmoitamme, että kaikki käyttäjän tiliä koskevat toimet suoritettiin tiukasti kasinomme voimassa olevien sääntöjen mukaisesti, joihin käyttäjä suostui tilin rekisteröinnin yhteydessä.


Ystävällisin terveisin,

Stelario Casinon riskiosasto.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten

olen sähköpostilla kasinogurulle lähettänyt liitteenä kuvia kasinon ja munun välisistä keskusteluista joissa olen lähettänyt kaikki kasinon vaatimat asiakirjat malliesimerkin mukaan joka liitteistä näkyy. miten tämä on mahdollista kysym vain??


Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat aleksandereliat,


Valitettavasti lähettämäsi kuvakaappaukset kasinon sähköpostiviesteistä eivät sisältäneet näkyviä tietoja vahvistusasiakirjoista.


Voisitko lähettää minulle sähköpostit, joissa on kaikki KYC-prosessiasi koskevat asiakirjat osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> miroslava.d@casino.guru ? Haluaisin katsoa niitä nähdäkseni, mikä voisi olla ongelma.


Kiitos yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat aleksandereliat,


Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista