Itävaltalainen pelaaja talletti 300 € pankkisiirrolla, joka veloitettiin hänen tililtään, mutta jota ei ole hyvitetty hänen kasinotililleen. Huolimatta useista yhteydenotoista tuen ja KYC:n kanssa, hänelle kerrotaan jatkuvasti, että varat ovat läsnä, mutta ne eivät näy hänen tapahtumahistoriassaan. Hän talletti onnistuneesti 20 euroa samalla menetelmällä, mikä todistaa, että 300 euroa puuttuu.
27.09.2024 talletin 300€ pankkisiirrolla. Se veloitettiin pankkitililtäni, mutta sitä ei hyvitetty kasinotililleni. Otin yhteyttä tukeen, joka välitti sen sitten talousosastolle. He lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että 300 € oli kasinotililläni. Jos näin ei kuitenkaan ollut, minun pitäisi ottaa yhteyttä KYC:hen ongelman ratkaisemiseksi. Mietin vain: minulle sanotaan, että se on siellä, mutta jos ei ole, minun pitäisi kirjoittaa KYC:lle... siinä ei ole mitään järkeä. Se ei ollut siellä. Joten kirjoitin KYC:lle. He väittivät jälleen, että se oli siellä. Tarkistin ja ei ollut. Talletin 20 € nähdäkseni, onko kyseessä virhe, ja 20 € hyvitettiin kasinon tilille. Sama talletusmenetelmä. Tapahtumahistoriassa 300€ ei edes näy, mutta 20€ kyllä. En tiedä enää mitä tehdä, koska tuki väittää, että minulla on rahaa, mutta minulla ei ole. Olen ottanut kuvakaappauksia ja tiliotteen todistaakseni sen, ja jos he tarkistaisivat pelihistoriani, he huomasivat nopeasti, että rahat eivät koskaan voineet olla kasinon tilillä. Olen kirjoittanut lukemattomia sähköposteja tuelle ja KYC:lle, mutta he sanovat aina saman asian. Haluaisin melkein mieluummin antaa heille pankkitietoni, jotta he näkevät omin silmin, että rahat, joita he vaativat, eivät ole kasinotililläni.
Hyvä der7_david,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
