Saksalainen pelaaja kamppailee saadakseen vahvistusprosessin loppuun, koska se vaatii skype-puhelun englanniksi. Lopulta pelaaja onnistui suorittamaan vahvistuksen ja nostamaan voittonsa. Ongelma ratkesi.
The player from Germany struggles to finish the verification process as it requires a skype call in English. Eventually, the player managed to finish the verification and withdraw her winnings. The issue was resolved.
Saksalainen pelaaja kamppailee saadakseen vahvistusprosessin loppuun, koska se vaatii skype-puhelun englanniksi. Lopulta pelaaja onnistui suorittamaan vahvistuksen ja nostamaan voittonsa. Ongelma ratkesi.
Hei.
Vahvistukseni suoritettiin onnistuneesti stelariossa. Nyt kun olen pyytänyt nostoja, minuun on otettu yhteyttä jo kahdesti Skypen kautta. En ole koskaan saanut puhelua tämän selaimen kautta. Ihmettelen, miksi rahoja ei makseta. Rekisteröidyin Skypeen, minusta tuntuu todella siltä, että minua huijataan. Voitteko auttaa minua saamaan voittoni. On pyytänyt 3 voittoa, kukin 400 euroa.
LG
melanie
Hi.
My verification was successfully completed at stelario. Now that I've requested withdrawals, I've already been contacted twice via Skype. Never received a call through this browser. I wonder why the money is not paid out. I signed up for Skype, I really feel like I'm being kidded. Can you please help me to get my winnings. Have requested 3 payouts of 400 euros each.
LG
melanie
Hallo.
Meine Verifizierung wurde erfolgreich bei stelario abgeschlossen. Jetzt wo ich Auszahlungen beantragt habe , wollte man mich schon zweimal per Skype kontaktieren. Habe nie einen Anruf über diesen Browser erhalten. Frage mich warum das Geld nicht ausgezahlt wird. Habe mich extra bei Skype angemeldet ,fühle mich echt langsam veräppelt. Können sie mir bitte helfen ,mein Gewinn zu bekommen . Habe 3 Auszahlungen von je 400 Euro beantragt.
LG
Melanie
Hei Audiqueen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Stelario Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Ymmärsinkö oikein, että skype-puhelu vaaditaan vahvistuksen loppuun saattamiseksi? Oliko puhelulle sovittu päivämäärä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mitä he vastasivat?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Audiqueen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stelario Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that the skype call is required to finish the verification? Was there an appointed date for the call to happen? When was the last time you spoke to the casino and what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei, minuun otettiin yhteyttä lauantaina Skypen kautta, mutta valitettavasti se peruttiin, koska en ymmärrä tai puhu englantia. Minulle ei ole koskaan ennen käynyt niin. Minun piti asentaa ylimääräinen Skype. Minusta näyttää siltä, että he haluavat välttää maksun.
Hello, I was contacted on Saturday via Skype, but unfortunately it was canceled because I don't understand or speak English. That's never happened to me before. I had to install extra Skype. It seems to me as if they want to avoid the payment.
Hallo, man hat mich am Samstag über Skype kontaktiert ,aber leider dann abgebrochen da ich kein englisch verstehe und spreche . Sowas ist mir noch nie passiert. Musste mir extra Skype installieren. Mir kommt es so vor als wenn die so der Auszahlung entgehen wollen .
Ei voi olla niin monimutkaista. Jos en löydä ketään nyt, voittoni poistetaan ja minut kielletään kasinolta. Minusta se on mahdotonta. Saat kaikki bonusehdot Täyttää.
It can't be that it's so complicated. If I don't find anyone now, my winnings will be deleted and I will be banned from the casino. I find that impossible. Have all bonus terms and conditions Fulfills.
Das kann doch nicht sein ,das es so kompliziert ist. Wenn ich jetzt niemanden finde ,wird mein Gewinn gelöscht und ich werde für das Casino gesperrt . Ich finde das unmöglich. Habe alle Bonusbedingungen erfüllt.
Kiitos Audiqueen kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Audiqueen for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvää huomenta
Tässä taas kuva onnistuneesta vahvistuksesta, ennen kuin huomasin, että minun pitäisi puhua jonkun kanssa Skypen kautta. Miten se nyt menee? Minulla ei ole paljon aikaa jäljellä. Onko minulla mahdollisuutta saada rahojani ollenkaan?
LG Melanie
Good morning
Here again the picture of the successful verification, before I found out that I should talk to someone via Skype. How is it going now? I don't have much time left. Do I have any chance of getting my money at all?
LG Melanie
Guten Morgen
Hier nochmal das Bild von der erfolgreichen Verifizierung ,bevor ich erfahren habe das ich mit jemanden über Skype reden soll. Wie geht es denn jetzt weiter ? Mir bleibt ja nicht mehr viel Zeit . Habe ich überhaupt Chancen mein Geld zu bekommen ?
LG Melanie
Hei Audiqueen,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Stelario Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Audiqueen,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Stelario Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Rakas Peter.
Olemme tarkastelleet pelaajan valituksen yksityiskohtaisesti.
Pelaaja ei ole vielä suorittanut tilin vahvistusta.
Toimitetussa kuvakaappauksessa pelaajasta näkyy hänen profiilissaan määrittämien tietojen onnistunut vahvistus ja että pelaaja on vähintään 18-vuotias.
Tällä hetkellä pelaaja ei ole vielä vahvistanut sen maksutavan omistajuutta, johon nostopyyntö on tehty.
Kasinon nykyisten sääntöjen mukaan kohta:
2.5.1. Joissakin tapauksissa Risk Stelario -osastolla on oikeus pyytää soittimelta videotodennusta Skypen kautta.
- jos pelaaja ei läpäise varmennusmenettelyä soittamalla Skypelle sovittuna aikana riskiosaston edustajan kanssa, sivuston hallinto pidättää oikeuden peruuttaa kaikki voitot ja sulkea tili ilman palautusoikeutta.
Pelaajan on läpäistävä tilin tarkistus soittamalla Skypen kautta kasinon riskiosaston edustajallemme ja vahvistettava tilin ja maksutavan omistajuus.
Pelaajalle ilmoitettiin tästä 21.07.2022.
Lisäksi pelaajalle tarjottiin tulkin apua hänen puoleltaan, ja hän pidensi Skypen kautta tehtävän vahvistuksen määräaikaa kasinon riskiosaston edustajamme kanssa 10. elokuuta asti.
Aiomme aina tehdä ennakkomaksuja pelaajille, ja tässä tapauksessa tarkastuksen määräaikaa pidennettiin ja pelaajalle ilmoitettiin, että heti kun hän löysi tulkin puolelleen ja ilmoitti riskiosastolle, hänelle määrätään välittömästi päivämäärä. ja Skypen kautta suoritetun vahvistuksen aika.
Kaikki pelaajaa koskevat toimet suoritetaan voimassa olevien sääntöjen mukaisesti.
Dear Peter.
We have reviewed the player's complaint in detail.
The player has not yet completed the account verification.
On the provided screenshot of the player shows the successful verification of the data she had specified in her profile and that the player is at least 18 years old.
At the moment, the player has not yet confirmed ownership of the payment method to which the request for withdrawal is made.
According to the current rules of the casino, paragraph:
2.5.1. In some cases, Risk Stelario Department has the right to request video verification from the player via Skype.
- if the player does not pass the verification procedure by calling Skype at an agreed time with the representative of the Risk Department, the Site Administration reserves the right to cancel all winnings and close the account without the right to recovery.
The player must pass the verification of the account by calling on Skype with our representative of the Risk Department of the casino and confirm the ownership of the account and payment method.
The player was notified of this on 2022-07-21.
Also, the player was offered the assistance of an interpreter from her side, and extended the deadline for verification through Skype with our representative of the Risk Department of the casino until 10 August.
We are always going to make advances to players, and in this case, the deadline for verification was extended and the player was informed that as soon as she found an interpreter for her side and informed the Risk Department, she will be immediately assigned a date and time of verification through Skype.
All actions in relation to the player are carried out in accordance with the current rules.
Kiitos Stelario Casino -tiimille vastauksestasi.
Hyvä Audiqueen,
Pystytkö löytämään jonkun, joka voisi kääntää sinulle? Pahimmassa tapauksessa, jos et löydä ketään, voin tehdä sen puolestasi.
Thank you Stelario Casino team for your reply.
Dear Audiqueen,
Will you be able to find someone that would be able to translate for you? In the worst-case scenario, if you don't find anyone, I could do that for you.
Hei Peter,
Valitettavasti en ole toistaiseksi löytänyt ketään. Kysyin perheeltäni, ystäviltäni ja tuttaviltani, työkaverit eivät myöskään osaa auttaa.
LG
Hi Peter,
Unfortunately I haven't been able to find anyone so far. I asked my family, friends and acquaintances, my work colleagues can't help me either.
LG
Hallo Peter,
leider habe ich bis jetzt niemanden finden können. Habe in der Familie ,bei Freunden und Bekannten gefragt, auch meine Arbeitskollegen können mir dabei nicht helfen .
LG
Katsotaanpa, suostuuko kasino minun kääntämiseen.
Hyvä Stelario Casino -tiimi,
Olisiko mahdollista soittaa vahvistuspuhelu, jossa voisin auttaa käännöksessä? Voidaanko tämä järjestää huomenna klo 7.00-14.00 CEST?
I see, let's see if the casino will agree with me translating.
Dear Stelario Casino team,
Would it be possible to make a verification call where I would help with the translation? Could this be arranged for tomorrow between 7:00-14:00 CEST?
Hei Peter
Pystyn aina skypeämään arkisin klo 13 alkaen, koska olen töissä klo 12 asti
Toivottavasti kasino suostuu auttamaan minua kääntämään.
Mutta entä jos he eivät raportoi?
Onko minulla mahdollisuutta saada rahaa?
Hi Peter
I could always skype from 1 p.m. during the week because I work until 12 p.m.
Hope the casino agrees to help me translate.
But what if they don't report?
Do I have any chance of getting the money?
Hallo Peter
Ich könnte in der Woche immer ab 13 Uhr skypen ,da ich bis 12 Uhr arbeite.
Hoffe das Casino stimmt dem zu , das sie mir beim übersetzen helfen.
Aber was ist wenn die sich nicht melden ?
Habe ich überhaupt Chancen das Geld zu bekommen ?
Hei Audiqueen,
Olisi hienoa, jos kasino vastaisi tänne ja voisimme tehdä vahvistuspuhelun tällä viikolla, koska ensi viikolla en ole töissä. Jos kasinolta ei vastata, valitus jää ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Hi Audiqueen,
It would be great if the casino replied here and we could do the verification call this week because next week I won't be working. If there's no response from the casino, the complaint will become unresolved which may affect the casino's rating.
Hei Peter, jos olen rehellinen, en odota vastausta. He antoivat minulle aikaa soittaa Skype-puhelu huomiseen asti. Jos ei, voitetut rahat ovat menneet. Olen jo ajatellut vetää sen takaisin ja pelata sitä. Olen todella vihainen. Miehelläni oli tuollainen aiemmin toisella kasinolla, emme saaneet sielläkään 1000 euroa.
LG
melanie
Hello Peter, if I'm honest I don't expect an answer. They gave me time to make the Skype call until tomorrow. If not, the money won is gone. I'm already thinking about pulling it back and playing it. I'm really angry. My husband had something like that at another casino before, we didn't get 1000 euros there either.
LG
melanie
Hallo Peter , wenn ich ehrlich bin rechne ich nicht mit einer Antwort. Die habe mir Zeit gegeben bis morgen den Skype Anruf zu tätigen . Wenn nicht ,ist das gewonnene Geld futsch . Bin schon am überlegen es zurück zuziehen und ab zu spielen. Bin echt sauer. Mein Mann hatte sowas schonmal bei einem anderen Casino, da haben wir 1000 Euro auch nicht bekommen .
LG
Melanie
Rakas Peter.
Tarjouksesi on harkittu.
Kasinon riskiosasto ei millään tavalla halua estää pelaajan todentamista Skypen kautta. Pelaajalle on tarjottu tapa läpäistä varmennus Skypen kautta projektin sääntöjen mukaisesti.
Pelaaja voi käyttää vain oman puolensa tulkin apua (sukulaisten/tuttavien apua).
Riskiosasto ei harkitse tarkastuksen suorittamista Skypen kautta Casino Gurun edustajan kanssa.
Tässä tapauksessa asiakkaan peruutuspyyntö odottaa häntä pelin saldolla, kunnes asiakas ei voi läpäistä Skype-todennusta.
Meillä on kaikki epäilykset siitä, että varmennettava asiakas ei ole asiakas. Ja asiakirjat toimitti kolmas osapuoli.
Mikäli asiakas ei läpäise sääntöjen mukaista vahvistusta 90 päivän kuluessa, hänen saldonsa mitätöidään ja tili suljetaan ilman avausoikeutta.
Dear Peter.
Your offer has been considered.
Risk Department of the casino does not in any way want to prevent the verification of the player via Skype. The player has been provided with a way to pass the verification via Skype in accordance with the rules of the project.
The player can only use the help of an interpreter from his side (the help of relatives / acquaintances).
Risk Department will not consider passing verification via Skype with a representative from Casino Guru.
In this case, the request for withdrawal of the client will be waiting for him on the balance of the game, until the client can not pass Skype verification.
We have every suspicion that the client being verified is not a client. And the documents were provided by a 3rd party.
Within 90 days, if the client does not pass the verification according to the rules, his balance will be canceled and the account will be closed without the right to open.
Se on typerää mitä siellä kirjoitetaan, asiakirjat olivat minulta ja pojaltani, koska minulla ei ole tiliä. Asiakirjat hyväksyttiin ja muutaman päivän kuluttua otin puhelun Skypessä. Se peruttiin, koska en puhu englantia.
That's stupid what they write there, the documents were from me and my son, because I don't have an account. The documents were accepted and a few days later I took a call on Skype. It was canceled because I don't speak English.
Das ist doch schwachsinnig was die da schreiben, die Unterlagen waren von mir und meinem Sohn,da ich kein Konto habe . Die Unterlagen wurden akzeptiert und ein paar Tahe später habe ich einen Anruf über Skype angenommen. Der wurde abgebrochen weil ich kein englisch spreche .
Hei Peter
On hyviä uutisia. Ystäväni auttaa minua kääntämään. Olen utelias, toimiiko se maksun kanssa.
LG Melanie
Hi Peter
There is good news. A friend of mine helps me translate. I'm curious if it will work with the payment.
LG Melanie
Hallo Peter
Es gibt gute Nachrichten. Eine Bekannte von mir ,hilft mir beim Übersetzen . Bin gespannt ob es dann klappt mit der Auszahlung .
LG Melanie
Hei Audiqueen,
En ole varma, miksi kasino kieltäytyi avustani, mutta jos sinulla on ystävä, joka osaa kääntää sinulle, katsotaan, toimiiko se. Pidä minut ajantasalla.
Hi Audiqueen,
I'm not sure why the casino refused my help but if you have a friend that can translate for you, let's see if it works out. Please keep me updated.
Hei Peter
Skype-puhelu sujui tähän asti hyvin. Saan sähköpostin seuraavan 24 tunnin sisällä. Toivon vain, että saan rahat nyt.
LG Melanie
Hi Peter
The skype call went well so far. I will receive an email within the next 24 hours. I just hope I get the money now.
LG Melanie
Hallo Peter
Der skypeanruf ist soweit gut gelaufen. In den nächsten 24 Stunden bekomme ich eine Email. Hoffe nur das ich jetzt das Geld bekomme.
LG Melanie
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Peter
Lähetin stelariolle sähköpostia kysyäkseni, milloin maksuni käsitellään, valitettavasti vastausta ei saatu. Kun pyydän tukea, saan aina saman vastauksen: saapumisjärjestyksessä. En todellakaan halua odottaa viikkoja rahojani. Teki kaiken mitä halusi. Olen todella pettynyt.
melanie
Hi Peter
I emailed stelario to ask when my payouts would be processed, unfortunately there was no answer. When I ask support, I always get the same answer: First come, first served. I don't really want to wait weeks for my money. Did everything they wanted. I'm really disappointed.
melanie
Hallo Peter
Habe mal per Email bei stelario nachgefragt wann meine Auszahlungen bearbeitet werden ,kam leider keine Antwort. Wenn ich im Support Nachfrage, kommt immer die gleiche Antwort: Wer zuerst kommt ,malt zu erst. Ich möchte jetzt nicht unbedingt Wochen lang warten auf mein Geld. Habe alles gemacht was die wollten. Bin echt enttäuscht.
Melanie
Hei Peter,
Tapaus voidaan sulkea. Sain 1200 euroa. Kiitos avusta .
LG Melanie
Hi Peter ,
The case can be closed. Got my 1200 euros. Thanks for your help .
LG Melanie
Hallo Peter ,
Der Fall kann geschlossen werden. Habe meine 1200 Euro bekommen. Danke für Ihre Hilfe .
LG Melanie
Kiitos Melanie päivityksestä. Kiva kuulla, että olet saanut voittosi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you Melanie for the update. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.