Suomalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Stelario Casinon kanssa 8.1.2024 tehdystä nostosta, jota hän ei ollut saanut. Hänen tilinsä oli vahvistettu 1.12.2023 ja hänen voittonsa oli kertynyt oikealla rahalla. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että riskiosasto tarkastaa hänen tilinsä. Interventiomme jälkeen kasino oli ohjeistanut pelaajaa jakamaan kotiutuksensa kahteen 197 €:n osaan. Näiden ohjeiden mukaisesti pelaaja oli saanut varat tililleen, mikä ratkaisi ongelman.
Hei jonitarkiainen4,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Stelario Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
kyllä tilini on vahvistettu 1.12.2023. voittoni keräsin oikealla rahalla ilman bonusta. Viimeeksi puhuin casinon kanssa 22.2.2024 sähköpostitse. sain sieltä vastaukseksi tällaisen viestin:
We would like to inform you that your game account is undergoing additional check by the Risk Department.
We will notify you by email when the check is complete.
We hope you understand.
Regards, Finance Department!
Kiitos jonitarkiainen4 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei jonitarkiainen4,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Stelario Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Stelario Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä jonitarkiainen4,
Ilmoitamme, että kasinomme riskiosasto tarkistaa tilisi
2024-03-07 10:39:22 UTC +0 Talousosastoltamme lähetettiin sinulle sähköpostiviesti sähköpostiosoitteeseen, joka on linkitetty kasinotiliisi.
Noudata sähköpostissa olevia ohjeita nopeuttaaksesi nostopyyntöjesi käsittelyä.
Kaikki tiliäsi koskevat toimet suoritetaan tiukasti projektimme sääntöjen puitteissa.
Ystävällisin terveisin,
Stelario Casinon riskiosasto.
Hei jonitarkiainen4,
Onnistuitko noudattamaan kasinon ohjeita?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei jonitarkiainen4,
Oletko tarkistanut roskapostikansion?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvä jonitarkiainen4,
Ilmoitamme, että 2024-03-07 10:39:22 UTC+0, talousosasto lähetti ohjeet varojen nostamiseen sähköpostiosoitteeseesi ( jonddu87@meiliboxi.fi ) linkitetty kasinotiliisi.
Sähköposti teksti:
"Hyvä Joni Tarkiainen,
Ilmoitamme, että Stelario Financial Department on peruuttanut nostomaksusi 394 euroa.
Pyydämme sinua tekemään toisen nostopyynnön ja jakamaan sen useisiin osiin 197 EUR + 197 EUR."
Noudata talousosaston ohjeita käsitelläksesi kasinotilisi saldon maksut.
Kotiutuspyyntösi käsitellään yksilöllisen aikataulun mukaan seuraavien sääntöjen mukaisesti:
9.2. Talousosastolla on oikeus päättää omat maksu- ja nostoehtonsa sekä kullekin toimenpiteelle enimmäis- ja vähimmäisnostosumma, jotka voivat vaihdella nostotavan, tilin tilan ja muiden mahdollisten nostoprosessiin vaikuttavien tekijöiden mukaan.
Voit myös aina pyytää räätälöidyn maksuaikataulun ottamalla yhteyttä kyc@stelario.com .
Kaikki tiliäsi koskevat toimet suoritetaan tiukasti projektimme sääntöjen puitteissa.
Ystävällisin terveisin,
Stelario Casinon riskiosasto.
Hei jonitarkiainen4,
Onnistuitko noudattamaan kasinon ohjeita ja jakamaan kotiutuksen kahteen osaan 197€?
Jään odottamaan vastaustasi.
jaoin kotiutuksen kahteen osaan. Nyt jään odottomaan että saan rahat tilille
Hei jonitarkiainen4,
Onnistuitko saamaan varat tilillesi?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvä jonitarkiainen4,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
