Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasino ilmoitti meille, että pelaaja ei ole ladannut kaikkia tarvittavia asiakirjoja, joten varmistustoimenpiteitä on ollut mahdotonta suorittaa. Kun pyysimme pelaajaa lataamaan puuttuvia papereita, he lopettivat vastaamisen, joten hylkäsimme valituksen.
Periaatteessa minulla on kuvakaappausmenettelyn ongelma, turvallisuussyistä en voi tehdä sitä, mitä minun pitäisi tehdä?
Hyvä vrispoli5,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Toivottavasti ymmärsin oikein, että sinulla on vaikeuksia vahvistaa kasinotilisi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, olen lähettänyt heille kaiken mitä he pyysivät, turvallisuussyistä joidenkin pankkien kotipankkien kuvakaappauksia ei voida tehdä, olen myös lähettänyt heille pyydetyt viralliset asiakirjat suoraan pankista
Lisäksi tili on jo vahvistettu sivustolla, ennen pelaamista, nyt en ymmärrä miksi osasto ei ole vastannut sähköposteihin 3 päivään
Paljon kiitoksia, vrispoli5, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei vrispoli5,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi vahvistusprosessista. Otan yhteyttä kasinoon ja katsomme, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua, kun se vastaa.
Hyvä Stelario Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja soittimen tapauksesta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Toivottaen,
Natalia
Hyvä vrispoli5,
Olemme käsitelleet valituksesi yksityiskohtaisesti tilisi vahvistamisesta.
Haluamme ilmoittaa, että kaikki pelaajien tilejä koskevat toimet kasinollamme tehdään tiukasti vahvistettujen sääntöjen mukaisesti, joita sinä myös hyväksyt ja sitouduit noudattamaan.
Aluksi olet läpäissyt profiilisi tilin vakiovahvistuksen.
Kasinon sääntöjemme mukaan talousosasto voi pyytää lisäasiakirjoja tilisi vahvistamiseksi nostopyyntösi käsittelemiseksi.
Sinun on toimitettava seuraava asiakirja viimeistelläksesi tilisi vahvistuksen:
- Kuvakaappaus henkilökohtaisesta verkkopankkiprofiilistasi IT41F3253*******006571195502, joka sisältää seuraavat tiedot:
- Pankkitilin numero / IBAN (kansainvälinen pankkitilin numero)
- Pankkitunnus / BIC (pankin tunnuskoodi)
- saajan yksityiskohtainen osoite (postinumero, katu, kaupunki, maa)
Talousosasto on toistuvasti pyytänyt sinua toimittamaan tämän asiakirjan.
Tämä asiakirja vaaditaan ja sitä on pyydetty tiukasti kasinomme sääntöjen mukaisesti:
9.2 - Kun vahvistat tilisi, sinun on toimitettava seuraavat asiakirjat:
- Kuvakaappaus pankkitilistäsi, jossa on seuraavat tiedot:
- Pankkitilin numero / IBAN
- Pankkitunnus / BIC
- vastaanottajan täydellinen osoite (postinumero, katu, kaupunki, maa)
Määritellyn kuvakaappauksen toimittaminen sääntöjen mukaisesti on pakollista. Pelaajillamme ei ole ongelmia tämän kuvakaappauksen toimittamisessa.
Pankkiprofiilin kuvakaappaus voidaan tehdä sekä tietokoneella että mobiililaitteella. Voit tehdä kuvakaappauksen ulkoisten ohjelmien tai laajennusten avulla. Suosituin palvelu on Google Assistant, jonka avulla on mahdollista tehdä kuvakaappaus mistä tahansa pankkisovelluksesta ilman ongelmia.
Kun olet antanut määritetyn kuvakaappauksen, jossa on kaikki määritetyt tiedot, tilisi vahvistetaan onnistuneesti.
Valitettavasti näemme, että tällä hetkellä peruutit viimeisen 200 euron nostopyyntösi ja menetit kaiken rahasi. Olemme erittäin pahoillamme menetyksestäsi.
Kaiken antamiesi tietojen perusteella voit nähdä, että kasinomme toimii tiukasti vahvistettujen sääntöjen mukaisesti.
Jos sinulla on kysyttävää tai vaikeuksia, ota yhteyttä sähköpostitse: support@stelario.com
Autamme sinua aina mielellämme.
Hyvä Stelario Casino, kiitos vastauksesta.
Hyvä vrispoli5, kuten näet, kasino ilmoitti meille, ettet ole toimittanut kaikkia tarvittavia asiakirjoja. Suosittelen noudattamaan vaadittuja toimenpiteitä, jos haluat, että tilisi vahvistetaan.
Voisitko myös tarkentaa, oliko peruutuspyyntö todellakin 200,- euroa, koska valituksessasi asetit summaksi 1050,- euroa? Vahvistatko, että valituksen käsittelyn aikana olet jo pelannut rahasi?
Terveiset,
Natalia
Hyvä vrispoli5,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
