Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Kasino vahvisti, että tekninen ongelma on jo ratkaistu. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Monen pankkisiirrolla tehdyn talletuksen jälkeen halusin nostaa 100€, mutta pankkisiirtoon vaaditaan BSB-koodi, joka on käytössä vain Australiassa. Mutta minulla on saksalainen tili ja olen maksanut vain tästä, koska asun Saksassa.
Pyyntö asiakaspalveluun ei tuonut mitään, koska he tarkoittivat, että minun pitäisi tehdä talletus toisella talletusvaihtoehdolla ja sitten nostaa. Haluan maksaa rahani vain IBANin kautta, mutta sitä ei enää tarjota.
Asiakaspalvelu antaa vain standardoituja vastauksia, joista ei ole apua.
Hyvä 19jakubjozwik91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa.
Jos kasino on neuvonut sinua käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa voittosi nostamiseen, suosittelen vahvasti heidän ohjeidensa noudattamista. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Maksu pankkisiirrolla on mahdollista, mutta lomake on tarkoitettu vain australialaisille pankeille. Viikko sitten oli vielä mahdollista maksaa IBANilla, nyt näkyy väärä lomake.
Paljon kiitoksia, 19jakubjozwik91, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, 19jakubjozwik91,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Stelario Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Stelario Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin ja tehdä meille ehdotuksen varojen nostamiseksi hänen kasinotililtä?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä 19jakubjozwik91,
Olemme käsitelleet valituksenne varojen nostamisesta yksityiskohtaisesti.
Pankkisiirrolla nostuksessa oli teknisiä ongelmia määrittämäsi hetkellä.
Kehitysosastomme on tunnistanut tämän ongelman ja ratkaissut sen yhdessä maksujärjestelmän kanssa tekemällä kaksipuolisia teknisiä töitä.
Haluamme ilmoittaa, että nyt voit helposti tallettaa pelitilillesi ja kotiuttaa voittosi pankkisiirrolla. Varojen nostamiseksi nyt sinun on määritettävä vain IBAN.
Tarkastettuamme tilisi, huomasimme, että valitettavasti menetit kaikki pelitililläsi olleet rahat.
Olemme erittäin pahoillamme menetyksestäsi ja anteeksipyyntönä maksujärjestelmän kanssa tehdystä teknisestä työstä, tililtäsi on veloitettu 50 euron talletusvapaa lahja.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme aina mielellämme.
Kiitos, Stelario Team, yksityiskohtaisesta selityksestä.
Hyvä 19jakubjozwik91,
Voitko vahvistaa, että pelasit tällä välin saldosi nollaan? Voitko toimittaa meille päivityksen?
Hyvä 19jakubjozwik91,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, Stelario Casino, tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
