Saksalainen pelaaja oli osallistunut "Green Event" -tapahtumaan online-kasinolla odottaen saavansa ilmaiskierroksia 225 euron talletuksensa mukaisesti. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon chatin ja sähköpostin kautta, hän ei kuitenkaan saanut vastausta. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, ettei hän ollut päässyt kirjautumaan kasinotililleen. Pelaaja pyysi valituksen lopettamista.
Hei ja hyvää päivää! Valitukseni koskee "vihreää tapahtumaa". Jos olet tallettanut 01.03. ja 31.03, sinun pitäisi saada tietty määrä ilmaiskierroksia! Talletin €225 ja olen jo rekisteröitynyt chattiin ja lähettänyt 3 sähköpostia, mutta en ole saanut yhtään vastausta tältä kasinolta! Tämä on "pahin" kasino, jonka olen koskaan kokenut!
Hyvä Schamane,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Stelario Casinolla.
Löysin kampanjan, johon viittaat, täältä: https://stelario.eu/de/promo/item/catch-a-sea-of-luck-in-march
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko tarkentaa, milloin teit talletukset kasinolle ja milloin otit yhteyttä kasinotukeen?
Voisitko jakaa viestintäsi sen kasinon kanssa, jossa yritit ratkaista ongelman? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas
Keskustelin siitä chatissa 1. huhtikuuta ja lähetin Gmailin 2. huhtikuuta ja 3. huhtikuuta!
Mutta et edes saa vastausta tältä kasinolta! En voi lähettää kuvakaappausta, koska poistin Gmailit!
Terveisin Georg
Hei Tomas!
Onko asiassani Stelarioa vastaan jotain uutta?
Parhain terveisin
George *****
Hei Thomas
Kaunista huomenta!
Onko asiassani mitään uutisia Stelarioa vastaan?
Terveisin Georg
Hyvä Schamane,
Lähetä minulle kaikki viimeaikaiset yritykset ratkaista kasinon ongelma.
Jos poistit viestin, lähetä minulle viimeaikaiset yritykset olla yhteydessä kasinon tukeen.
Lähetä minulle myös talletushistoriasi sellaisena kuin se näkyy kasinotililläsi. Pahoittelen aiheutunutta harmia.
Sähköpostini on tomas@casino.guru
Hei Tomas ja mukavaa päivää!
En voi enää kirjautua kasinolle! Pääsy on käytännössä kielletty! Ilmeisesti tämä kasino toimii tällaisten absurdien kanssa!
Terveisin Georg
Hei Tomas ja mukavaa päivää!
Jos et voi tehdä mitään kasinolle, sulje valitus!
Kiitos vaivannäöstäsi ja mukavaa päivää!
Parhain terveisin
George
Hei Tomas ja hyvää huomenta!
Saanko vielä vastauksen?
Mitä teet nyt vastauksena viimeiseen kirjeeni sinulle?
Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta.
Takavarikoiko kasino saldoa sulkiessaan tilisi?
Mikä oli kasinon perustelu tilisi sulkemiselle?
Hyvää huomenta Thomas
Kasino ei pidättänyt rahaa.
Tili suljettiin siitä hetkestä lähtien, kun valituksenne vastaanotettiin!
Mutta sillä ei ole väliä.
Lopeta valitus, koska olen kyllästynyt siihen, että joudun odottamaan vastausta päiviä
enkä halua enää olla tekemisissä tämän kasinon kanssa!
Terveisin, Georg
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Hyvä Schamane,
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
