Uusi-Seelantilainen pelaaja teki 50 dollarin talletuksen ja sai 15 dollarin bonuksen. Hän voitti $15k NZD ja yritti nostaa varat; Kasino kuitenkin kielsi noston vedoten bonusehtoihin ja maksoi vain 150 dollaria. Pelaaja väittää, että voitot tulivat alkuperäisestä talletuksesta, eivät bonuksesta, ja etsii ratkaisua. Lopetimme valituksen, koska voittoja vähennettiin bonusehtojen mukaisesti.
Hei kasinoguru.
Nimeni on Slav S*** ja tarvitsen apuasi saadakseni voittoni Stay Casinolta.
Mitä tapahtui, oli tämä. Talletin $50 käteistä ja sain $15 bonusrahaa. Pelin aikana olen voittanut $15k NZD. Kun nostin $15k NZD, näin selvästi käteistä $15k ja $0 bonusrahaa. Joten tein 14 000 dollarin kotiutuksen ja jätin 1 000 dollaria kasinotililleni. Yli 2 päivää myöhemmin saan sähköpostin, jossa sanotaan, että kotiuksesi epäonnistui, ota yhteyttä live-chatiin saadaksesi lisätietoja. Olen ottanut yhteyttä live-chatiin ja minulle kerrottiin, että bonusehtojen mukaan maksimi nostettavissa oleva summa on bonus x 10. Joten kasino poisti tililtäni $15k NZD ja minulle annettiin $150.
Olen jyrkästi eri mieltä tästä, koska ehtojen mukaan vain bonuksilla saaduilla voitoilla on enimmäisnostoraja. Minun tapauksessani talletin 50 dollaria käteistä ja sain 15 dollaria bonuksen. Olen useaan otteeseen pyytänyt minulle tietoja siitä, kuinka paljon olen voittanut käyttämällä 15 dollarin bonusrahaa, mutta kasino jätti pyyntöni huomiotta. Minulle kerrottiin, että tämä tapaus on lopetettu, eikä päätöstä muuteta.
Stay casino on rikkonut ehtojaan, joissa se selvästi ilmoittaa, että bonuksen voitoilla on enimmäisnosto. Ymmärtääkseni 15 dollarin bonuksen voitoilla on enimmäisnosto, mutta missä ovat 50 dollarin käteistalletukseni voitot?
Toivon, että voitte auttaa minua tapaukseni kanssa.
Ystävällisin terveisin,
slaavi.
Rakas skamakhin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. En ole varma millä bonuksella pelasit, mutta tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"Enimmäisvoitot, jotka maksetaan mistä tahansa käteisbonuksesta, cashbackista, henkilökohtaisesta bonuksesta, ilmaismerkkibonuksesta (mukaan lukien mutta ei rajoittuen tervetulopaketista, viikonlopun uudelleenlatauksesta, VIP-tasojen erikoisbonuksista, pisteistä, turnausvoitoista, lottovoitoista, jne.) on yhtä suuri kuin bonuksen määrä kerrottuna 10:llä, ellei toisin mainita. Kaikki tämän summan ylittävät voitot menetetään kotiutuksen yhteydessä. Huomaa, että siihen asti, kunnes asianomaisen saldon nosto on käsitelty, saldossa olevia varoja pidetään enimmäisvoittojen säännön alaisena . Nostaaksesi ilman talletusta saadut bonusvoitot, sinun tulee tehdä minimitalletus maksujärjestelmässä, jolla haluat tehdä kotiutuksen. Tässä tapauksessa x3-talletuksen kierrätysvaatimus ei päde ja sekä voitot että talletus voidaan kotiuttaa ilman mitään Pelaajalla on oikeus peruuttaa kaikki bonukset jatkamatta panostamistaan menettämättä omia varojaan."
Sinun on ymmärrettävä, että aktivoit bonuksen talletuksen päälle, mikä tarkoittaa, että kaikkia bonussääntöjä sovelletaan koko saldoon (talletus + bonus) ja kasinolla on täysi oikeus rajoittaa bonusvoittoja niin kauan kuin tämä on mainittu heidän kasinossaan. bonusehdot.
Valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeakseni tapaustasi. Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta niillä on oikeus asettaa maksimivoitot, jotka pelaajat voivat nostaa kustakin bonuksesta.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kristina, voitko huomauttaa minulle bonusehdoista, joissa lukee "kaikki bonussäännöt koskevat koko saldoa (talletus + bonus)". En löydä sitä mistään t&c:stä.
Kiitos vastauksestasi, skamakhin. Huomaa, että tämä on normaali käytäntö ja kuinka ottelubonukset toimivat yleensä. En ole koskaan nähnyt talletusbonusta, jossa bonussääntöjä sovellettaisiin yksinomaan bonuksen arvoon. Voit odottaa tätä vain, kun pelaat ilmaisilla bonuksilla, kuten ilmaisilla pelimerkeillä tai ilmaiskierroksilla. Pelkään, että tässä tapauksessa emme voi tehdä paljon, emmekä voi rangaista kasinoa voittojesi rajoittamisesta, emmekä myöskään voi pakottaa heitä maksamaan voittoja kokonaisuudessaan.
Suosittelen, että tutustut artikkeliimme Kuinka bonukset toimivat, jotta tiedät mitä odottaa:
https://casino.guru/casino-bonuses
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
