Kanadalainen pelaaja kiistää StayCasinoon tallettamiensa varojensa takavarikoinnin toisen 0,04 Ethereumin talletuksen jälkeen bonusta varten. Kun kierrätysvaatimus oli lähes täytetty, heidät kirjattiin ulos ja heille ilmoitettiin, että heidän tilinsä oli poistettu käytöstä ja varat takavarikoitiin väitettyjen väärennettyjen asiakirjojen vuoksi. Pelaaja väittää, että he eivät ole toimittaneet vahvistusasiakirjoja.
Hei,
Haluaisin nostaa kiistan staycasinoa vastaan takavarikoiduista talletetuista varoista. Rekisteröidyin äskettäin staycasinoon ja olen tehnyt yhteensä 2 talletusta kasinolle. Ensimmäinen talletukseni oli 100 % tervetuliaisbonus, joka hävisi reilusti. Kiista koskee toista talletustani. Talletin 0,04 ethereumia (noin 100 usd) sähköpostin jälkeen, joka kutsui minua 120 % bonukseen. Täytin kelvollisen pelin kierrätysvaatimuksen kierrosmäärällä, joka oli pienempi kuin bonusehtojen mukainen enimmäiskierrosmäärä. Olin lähes täyttänyt kierrätysvaatimuksen saldon ollessa noin 0,19 ethereumia. Kuitenkin juuri ennen kierrätysvaatimuksen täyttämistä huomasin, että minut kirjattiin ulos tililtäni enkä enää voinut käyttää sitä. Otin yhteyttä tukeen ja he ilmoittivat minulle, että tilini oli poistettu käytöstä ja varat takavarikoitiin reilun pelin rikkomisen vuoksi. Lähetin takaisin sähköpostitse lisäselvitystä varten, ja he ovat ilmoittaneet, että tili on suljettu väärennettyjen asiakirjojen vuoksi.
Nyt en muista, että olisin vielä lähettänyt vahvistusasiakirjojani tälle verkkosivustolle. Joten pidän tätä vastausta oudona - ja olen eri mieltä siitä, että minulla on laillinen Kanadan POI ja POA, ja toimitan ne mielelläni.
Ymmärrän, että kasinot varaavat oikeuden myöntää bonuksia täysin omien ehtojensa perusteella ja pidättää oikeuden peruuttaa kampanja. Tämän ei kuitenkaan pitäisi oikeuttaa heitä varastamaan talletuksesi.
Tämä kasinon vastaus vaikuttaa minusta saalistamiseen ja yritykseen varastaa talletussummani. Jos he eivät halunneet minun jatkavan bonuksella, hienoa, mutta koska saldoni oli 0,19eth, heidän pitäisi palauttaa vähintään talletettuni 0,04ethereum.
kiitos ajastasi
Rakas waikika,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi StayCasinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Paljon kiitoksia, waikika, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos waikika, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää StayCasinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan talletuksensa.
Kiitos!
Peter on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
