Saksalainen pelaaja kertoi, että hänen 710 euron voittonsa oli takavarikoitu väitetyn bonusvedonlyöntirajan rikkomisen vuoksi. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon pelaajan pelihistoriaa varten, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä. Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä Kahnawaken peliviranomaiseen lisäapua varten.
Hyvää päivää,
710 euron voittoni takavarikoitiin, koska väitettiin rikkoneeni bonusvedonlyöntirajaa.
Hyvä HyWiis
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän: https://staxino.com/en/bonus-terms
1.11. Et voi asettaa panoksia, jotka ylittävät enimmäisbonuspanoksen koon, kun käytät bonusrahaa. Maksimibonuspanos on 4 euroa (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa) vetoa/pyöräytystä tai vastaavaa kohden, ellei kullekin bonuskampanjalle räätälöidyissä ehdoissa ole toisin mainittu. Huomaa, että sinun vastuullasi on varmistaa, että olet tietoinen bonuspanoksen enimmäiskoon. Tapauksissa, joissa panosten katsotaan ylittäneen bonuspanoksen enimmäiskoon, tili voidaan tarkistaa ja bonusvarat takavarikoida samalla.
Meidän kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää päivää,
Käytin tervetuliaisbonuksen.
Tukea kuultuaan he väittävät, että tein 100 € vedon.
Mutta jos avaat ostotoiminnon bonusrahalla, kaikki voitot takavarikoidaan!
Pysy kaukana tästä ***** kaupasta!!!
Ymmärrän turhautumisesi, kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.
Pelihistoriasi on ratkaisevan tärkeä määritettäessä, voimmeko väittää puolestasi vai emme väitetystä rikkomuksesta huolimatta. Huomaa, että kuvakaappausten lähettäminen on haitallista. Sinun pitäisi pystyä pyytämään kasinotuelta .csv-tiedosto pelihistoriastasi kyseiseltä ajanjaksolta, jolloin bonuksesi oli aktiivinen. Jos sinulla on mahdollisuus pyytää sitä kasinolta ja jakaa tiedot kanssani, tee se mahdollisimman pian. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Muutama päivä sitten pyysin pelihistoriaa kasinon tuelta, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Jos et vieläkään ole saanut pelihistoriaasi kasinolta, ole hyvä ja jaa viestisi, jossa yrität saada sen ja kasinon vastaus. Lähetä nämä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Kuten sähköpostissa jo mainittiin, en ole vielä saanut mitään vastausta kasinolta.
Paljon kiitoksia, HyWiis, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei HyWiis,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Staxino Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Staxino Casino,
Voisitko kommentoida tätä? Voisitko kertoa meille pelaajan pelihistoriasta?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Authorityyn (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ tai complaints@gamingcommission.ca ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
