Kreikkalainen pelaaja on odottanut 7 viikkoa 100 euron kotiuttamista pelattuaan Staxino Casinolla. Vaikka kasino oli alun perin tallettanut 50 euroa ja yrittänyt kotiuttaa, se peruutti pyynnön kuukauden kuluttua ja palautti vain talletuksen väittäen, että pelaaja ei täyttänyt uhkapelivaatimusta.
Hei, tein 50 € talletuksen staxino.com kasinolle... Pelasin noin 4-5 tuntia uhkapelejä voittaessa/häviän ja päätin juuri kyllästyttyäni tehdä 100€ kotiutuksen.. noin 1 kuukauden ajan ja niin he eivät voineet vahvistaa tiliäni suorittaakseen tapahtuman! Kun he onnistuivat löytämään virheensä ja korjaamaan sen, että melkein 2 kuukautta kului... he peruuttivat nostopyynnön ja palauttivat minulle 50€ talletuksestani...ja he sanoivat, että minun piti pelata 50 ja minä pelasin 49,95€ ...ei voi olla, että 4-5 tuntia en pelannut 50€. ei ole järkeä! Mielestäni tämä kasino huijaa ihmisiä!
Hyvä Hitmanakos,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle kuvakaappaus tai linkki.
Voisitko lähettää minulle sähköpostit, jotka sait kasinolta nostopyyntösi peruutuksen jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Ymmärsinkö oikein, että läpäisit täydellisen KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ainoat sähköpostit, jotka minulla on, ovat samat sähköpostit, joissa he eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttäni, joten emme voineet edetä nostopyynnön kanssa! se oli vedonlyöntivapaa ja en myöskään nähnyt missään tuon "uhkapelin" edistymistä... koska he väittävät, että minun piti pelata 00,05€ enemmän... se on todella uskomatonta! 4-5 tunnin pelaamisen jälkeen en pelannut 50 € uhkapeliä? sen epätodellista vakavasti! ja läpäissyt tunnuksen KYC... he eivät vieläkään vahvistaneet masterkorttiani... vaikka olin lähettänyt heille alkuperäiset asiakirjat pankista ... ei vain valokuvaa!
Voisitko vahvistaa, ymmärsinkö oikein, että nostuksesi peruutettiin, koska kasino ei hyväksynyt maksutodistustasi vahvistuksen aikana ja koska et täyttänyt nostoa varten vaadittavia kierrätysvaatimuksia? Ole hyvä ja lähetä minulle maksutosite, jonka kasino hylkäsi veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan myös kasinon sähköposti, jossa selitetään, miksi tämä asiakirja ei läpäissyt vahvistusprosessia. Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Kyllä he peruuttivat noston lähettämättä minulle mitään tietoa miksi! minulla ei ollut tietoa siitä, mitä tapahtui... kun kysyin, he sanoivat tukichatissa, että rikon sääntöjä nostamalla ennen kuin täytän 50 euron vedon, koska tein 49,95 ja puuttui 00,05! ei ollut mitään etenemispalkkia ..kaikki oli ilmassa! koska olin chatissa tuesta...ei minulla ole valokuvaa todisteesta, ja he eivät myöskään lähettäneet minulle sähköpostia siitä, jotta voin jakaa sen sinulle! he juuri tekivät sen!...
Löysin sähköpostin ja välitin sinulle tarkalleen sen, mitä he lähettivät minulle sähköpostitse!
En ole vielä saanut sinulta yhtään sähköpostia. Voisitko tarkistaa, käytitkö oikeaa osoitetta, veronika.l@casino.guru ?
joo anteeksi, että kirjoitin veronika vahingossa! nyt luulen, että sinulla on sähköpostini!
Kiitos, olen nyt vastaanottanut sähköpostisi. Kasino ilmoitti seuraavaa: Valitettavasti jouduimme hylkäämään nostopyyntösi, koska rikkoimme käyttöehtojamme asettamalla bonuspanoksia, jotka ylittivät rajan aktiivisella bonuksella.
Meidän kantamme sallittujen enimmäispanosten suhteen on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
