Brasilialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Tili jäädytetty ilman erillistä ilmoitusta eikä pääsyä rahoilleni
Hyvä adrianolemos7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Arvostan apua. Se on tilanne, jossa sinulla ei ole paljon tekemistä, kasinot yksinkertaisesti estävät sinut ja pitävät ihmisten rahat. Hänelle vastaten rekisteröidyin StartBet.ioon alle kuukausi sitten noin 16. huhtikuuta ja kyllä lähetin henkilöllisyystodistukseni ja he onnistuivat todentamaan sen, mutta sen jälkeen lähetin heille sähköpostitse kaikki todentamiseen tarvittavat asiakirjat ja yllätyssähköposti palautettiin ilman määränpäätä hahaha erittäin likainen. Mitä tulee peleihin, hankin taidon pelissä Mines by Spribe ja aloin onnen myötä tienata tässä pelissä jatkuvasti, pelasin myös livekasinopelejä BacBo, Roulette ja Penalty Shoot. En käyttänyt bonuksia, käytin omaa pääomaani ja velkasin, kunnes he estivät tilini ilman pääsyä rahoilleni.
Paljon kiitoksia, adrianolemos7, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei adrianolemos7,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Startbet.io Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos Tomas, heidän vastauksensa chatissa on, että tili on jäädytetty epäilyttävän liikkeen vuoksi. Jos rahan ansaitseminen ja nostojen tekeminen on epäilyttävää, kukaan ei koskaan tee voittoa kasinoissa. Kaikki alkoi rajoittamalla minua nostosummassa, alustalla lukee 10k päivittäin, mutta itse asiassa he sallivat vain 500 realin kotiutuksen päivässä ja pyynnöstä chatin kautta, koska alustalla se oli vain käsittelyssä. Tämä StartBet.io-alusta esti minut pelkuruudessa yön hämärässä ja tarvitsen rahani loppujen lopuksi se on kohtuullinen summa, se on yli 4700 reaalia.
Hyvä adrianolemos7,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV:hen (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com).
Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (tomas.k@casino.guru).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas