The player from Germany faces issues with a reload bonus at Stargames Casino, claiming that the conversion terms were unclear and that she only received €300 after clearing the bonus. She believes the bonus settings were incorrect and has not received a satisfactory response from Stargames regarding her complaint.
Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia Stargames Casinon reload-bonuksen kanssa, koska hän väitti, että muuntoehdot olivat epäselvät ja että hän sai vain 300 € bonuksen lunastamisen jälkeen. Hän uskoo, että bonusasetukset olivat virheelliset, eikä hän ole saanut Stargamesilta tyydyttävää vastausta valitukseensa.
Hei rakas Casinoguru-tiimi,
Käytin Stargames Casinolla reload-bonusta, jonka mukana tuli ilmaispyöräytyksiä.
En koskaan käyttänyt ilmaispyöräytyksiä, menetin oikean rahani ja jatkoin pelaamista bonussaldolla. Kun bonussaldo oli melko korkea, huomasin, että kierrätät bonuksen vain oikealla rahalla, joten jouduin tallettamaan muutaman kerran ilman bonusta. Kun jatkoin pelaamista oikealla rahalla, myös panokseni kasvoi. Kun sitten lunastin bonuksen, saldooni lisättiin vain 300 €.
Käytin Stargamesissa reload-bonusta, se tuli sähköpostitse, eikä siinä ollut bonusehdoissa 300 euron maksimimuunnosvaatimusta, kuten tervetuliaisbonuksella. Ilmaiskierroksilla on myös tämä 300 euron muuntovaatimus, mutta en ole koskaan käyttänyt niitä.
Yleisesti ottaen Stargamesin kampanjoiden ehdot ovat hyvin epämääräisiä ja läpinäkymättömiä muuntoprosessin (panostuksen) suhteen, mutta olen itse asiassa hyvin perehtynyt bonusehtoihin ja uskon, että järjestelmän asetukset hyvitetylle bonukselle olivat väärät, mutta se ei ole minun vikani, pelasin tälle bonukselle määritetyillä ehdoilla ja vaadin takaisin erotuksen, jota en käyttänyt kampanjassani, koska en käyttänyt niitä konversioehtojani.
Yritin ottaa yhteyttä Stargamesiin ja he lähettivät minulle valmiiksi kirjoitetun tavallisen sähköpostin, jossa selitettiin bonuksen käyttäminen ja jossa pyyntööni ei vastattu.
Olisi todella suuri apu minulle, jos joku voisi auttaa minua ongelmassani.
Ystävällisin terveisin
Hello dear Casinoguru team,
I used a reload bonus at Stargames Casino, which came with free spins.
I never used the free spins, lost my real money and continued playing with the bonus balance. When the bonus balance was quite high, I noticed that you only wager the bonus with real money, so I had to deposit a few times without a bonus. When I continued playing with real money, my wager also increased. When I then cleared the bonus, only €300 was added to my balance.
I used a reload bonus at Stargames, it came via email and didn't have the €300 maximum conversion requirement in the bonus terms and conditions, like the welcome bonus does. Free spins also have this €300 maximum conversion requirement, but I never used them.
In general, the conditions for promotions at Stargames are very vague and opaque when it comes to the conversion process (wagering), but I am actually very familiar with bonus conditions and I believe the settings in the system for the bonus that was credited were wrong, but that is not my fault, I played under the conditions that were stated for this bonus and I am demanding back the difference that was deducted in the conversion process, because these were not my conditions for the promotion that I used.
I tried to contact Stargames and they just sent me a pre-written standard email explaining how to use the bonus and in which no response was given to my request.
It would really be a great help to me if someone could help me with my issue.
Best regards
Hallo liebes Casinoguru Team,
ich habe im Stargames Casibo einen reload Bonus benutzt, dieser kam mit Freispiele dazu.
Die Freispiele habe ich nie benutzt, habe mein Echtgeld verloren und mit dem Bonusguthaben weiter gespielt. Als das Bonusguthaben recht hoch war ist mir aufgefallen man wagert den Bonus nur nit Echtgeld, dementsprechend musste ich ein oaar mal ohne Bonus einzahlen. Wenn ich mit Echtgeld weiter gespielt habe, ist mein Wager auch fortgeschritten. Als ich dann den Bonus freigespielt hatte, wurde meinem Guthaben nur 300€ hinzugefügt.
Ich habe einen reload Bonus bei Stargames benutzt, dieser kam via E-Mail und hatte in den Bonusbedingungen nicht diese 300€ maximal Unwandlung Bedingung, wie es der Willkommensbonus hat. Freispiele haben diese 300€ Maximalunwandöung ebenfalls, diese habe ich aber nie genutzt.
Allgemein sind die Bedingungen bei Stargames zu Promotionen sehr waage gehalten und undurchsichtig was den Umwandlungsprozess angeht (wagern), aber ich bin mit Bonusbedingungen eigentlich gut bewandert und ich glaube die Einstellungen im System zu den Bonus der mit gutgeschrieben wurde sind falsch gewesen, aber das ist nicht mein verschulden, ich habe zu den Bedingungen gespielt die angegeben waren zu diesem Bonus und verlange die Differenz zurück die im Unwandlungsprozess abgezogen wurde, denn dies waren nicht meine Bedingungen bei der Promotion die ich genutzt habe.
Ich habe versucht mit Stargames in Kontakt zu treten und diese haben mir lediglich eine vorgefertigte standart E-Mail zugesand in welcher erklärt wird wie der Bonus umgesetzt werden soll und in dem keine Stellung zu meinem Anliegen genommen wurde.
Es wäre mir gerade wirklich eine sehr große Hilfe wenn mir bei meinem Anliegen geholfen werden könnte.
Liebe Grüße
Hyvä Chrysler,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Chrysler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Olen lähettänyt annettuun osoitteeseen sähköpostin lähettääkseni kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta, tarjouksista ja maksuhistoriasta.
Lisäksi olen pelannut ja tehnyt talletuksia Stargamesissa useita kertoja (useita talletuksia vuosien varrella), olen käyttänyt tervetuliaisbonusta kauan sitten ja käyttämäni tarjous oli sellainen, joka näytettiin minulle kasinon ilmoituksissa. Joten en saanut tekstiviestiä tai sähköpostia tästä tarjouksesta, se vain tarjottiin sivustolla sisäänkirjautumiseni jälkeen.
Kuten kuvasta näkyy, bonukselle, jolla pelasin, ei ollut sääntöä, jonka mukaan voit muuttaa vain 300 €, kuten esimerkiksi tervetuliaisbonuksen kanssa. Käyttämäni bonus on myös bonus, jonka ehdot on lueteltu ja jonka latasin kuvakaappauksena. Huomaa, että viimeiset päivämäärät täsmäävät, koska pelasin juuri tällä bonustarjouksella.
Haluan edelleen saada minulta vähennetyn erotuksen ja haluan huomauttaa, että Stargamesilta ei ole toistaiseksi tullut minkäänlaista vastausta, lukuun ottamatta sähköpostia, joka lähetettiin minulle sähköpostipyyntöni jälkeen. Valitettavasti tämä on äärimmäisen epämääräisesti muotoiltu, eikä se varsinaisesti viittaa asiaan, josta kerroin. Lisäksi sinä päivänä, kun Casinoguru käsitteli ongelmani, minulle hyvitettiin 20 € bonus setelin kanssa (asiakaspalvelubonus).
Tämän maksimikonversiosumma on 1 000 € ja se on lueteltu täällä esimerkiksi bonusehdoissa kohdassa 4. Näin ei ollut käyttämäni bonuksen kohdalla, koska muunnossummalle ei ollut ylärajaa.
Epäilen edelleen, että väärin käyttämäni bonuksen maksimikonversiosumma oli 300 €, joko tarkoituksella tai tahattomasti sitä ei minulle näytetä tai tehty ehdoissa selväksi, vaikka katsoin niitä varmistaakseni, etten riko mitään bonusehtoja.
Kiitos jo etukäteen ja terveisin!
Hello Kristina,
I have sent an email to the address provided to provide screenshots of the correspondence, offers and payment history.
Furthermore, I have played and deposited at Stargames several times (several deposits over the years), I used the welcome bonus a long time ago and the offer I used was one that was shown to me in the casino notifications. So I did not receive an SMS or email about this offer, it was just offered on the site after I logged in.
As you can see from the picture, there was no rule for the bonus I played with that said you could only convert €300, as is the case with the welcome bonus, for example. The bonus I used is also the bonus for which the terms and conditions are listed, which I uploaded as a screenshot. Note that the expiry dates match exactly because I played with this exact bonus offer.
I still want to receive the difference that was deducted from me and would like to point out that there has been absolutely no response from Stargames so far, apart from the email that was sent to me after my email request. Unfortunately, this is extremely vaguely worded and does not really refer to the issue that I communicated. Furthermore, on the day that my issue was processed by Casinoguru, I was credited with a €20 bonus with the note (customer service bonus).
This has a maximum conversion amount of €1,000 and is listed here, for example, in the bonus conditions under point 4. This was not the case with the bonus I used because there was no maximum limit for the conversion amount.
My suspicion is still that the bonus I used incorrectly had a €300 maximum conversion amount, whether intentionally or unintentionally it was not displayed to me or made clear by terms and conditions, even though I looked at them to make sure I was not violating any bonus terms and conditions.
Thank you in advance and kind regards!
Hallo Kristina,
ich habe eine E-Mail an die genannte Adresse gesendet um Screenshots der Korrespondenz, Angebote und Zahlungsverläufe zu übermitteln.
Desweiteren habe ich bereits häufiger bei Stargames gespielt und eingezahlt (mehrere Einzahlungen über Jahre), den Willkommensbonus habe ich bereits vor langer Zeit genutzt gehabt und das Angebot was ich genutzt habe war eines das mir im Casino bei den Benachrichtigungen angezeigt wurde. Ich habe also keine SMS oder E-Mail zu diesen Angebot erhalten, sondern es lediglich auf der Seite angeboten bekommen nachdem ich mich eingelogt habe.
Wie man dem Bild entnehmen kann, gab es für den Bonus mit dem ich gespielt habe keine Regel die besagt man könne nur 300€ daraus umwandeln, so wie es Beispielsweise bei dem Willkommensbonus der Fall ist. Der Bonus den ich genutzt habe ist auch der Bonus zu dem die Bedingungen aufgeführt sind die ich als Screenshot hochgeladen habe. Man beachte das die Ablaufdaten exakt übereinstimmen weil ich genau dieses Bonusangebot gespielt habe.
Ich möchte noch immer die Differenz erhalten die mir abgezogen wurde und möchte darauf hinweisen das es von Stargames Seiten bisher absolut keine Stellungnahme gab bis auf die E-Mail die mir nach meiner E-Mail anfrage gesendet wurde. Diese ist leider äußerst schwammig formuliert und nimmt nicht wirklich Bezug auf das Anliegen das ich mitteilte. Desweiteren wurden mir am Tag an dem mein Anliegen von Casinoguru bearbeitet wurde nun ein 20€ Bonus gutgeschrieben mit dem Hinweis (Kundenservice-Bonus).
Dieser hat einen maximalen Umwandlungsbetrag von 1.000€ und hier ist es Paradebeispielweise auch mit aufgelistet in den Bonusbedingungen unter Punkt 4. Dies war bei dem Bonus den ich genutzt habe nicht der Fall, weil es keine Maximalbegrenzung für den Umwandlungsbetarg gab.
Mein Verdacht ist noch immer dass der Bonus den ich genutzt habe fälschlicherweise ein 300€ maximal Umwandlungsbetrag hatte, ob gewollt oder ungewollt es wurde mir nicht angezeigt oder durch Bedingungen klar gemacht, auch wenn ich diese angeschaut habe um sicherzustellen das ich nicht gegen Bonusbedingungen verstoße.
Ich bedanke mich im Voraus und wünsche freundliche Grüße!
Paljon kiitoksia, Chrysler, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Chrysler, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Chrysler,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja nähdäkseni voinko auttaa jotenkin.
Haluaisimme kutsua StarGames Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä StarGames Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisitte selventää pelaajan voittojen rajoittamisen perusteita. Tutkittuani pelaajan käyttämää bonustarjoussähköpostia en löytänyt mitään erityistä tähän bonukseen liittyvää enimmäisvoittorajaa. Lisäksi olisin kiitollinen, jos voisit määritellä säännön, jonka mukaan pelaajan voitot rajoitetaan.
Odotan vastaustasi. Jos on muita tähän päätökseen vaikuttavia tekijöitä, joita ei voida paljastaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru .
Hello Chrysler,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to shed more light on this matter and to see if I can help somehow.
We would like to invite StarGames Casino to join the conversation.
Dear StarGames Casino,
I would be grateful if you could provide clarification on the rationale for capping the player's winnings. After examining the bonus offer email utilized by the player, I was unable to find any specific maximum win limit associated with this bonus. Additionally, I would appreciate it if you could specify the rule according to which were the player's winnings capped.
I look forward to your response. If there are any other factors influencing this decision that cannot be disclosed publicly, kindly send them to me at michal.k@casino.guru.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
