KotiValituksetStarda Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Starda Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: 550 €

Starda Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 30.8.2023 | Ratkaistu : 2.10.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä yli kolme viikkoa. Vaikka hänen tilinsä oli oikea ja hyväksytty, kasino oli viitannut lausekkeeseen 10.4 perustellakseen maksun pidättämistä mahdollisen 31 päivän ajan lisätarkastuksia varten. Olimme kysyneet pelaajalta useita kysymyksiä ymmärtääksemme tilannetta paremmin, mutta hän oli lopettanut vastaamisen kyselyihimme. Tämän seurauksena meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus. Myöhemmin pelaaja kuitenkin otti meihin yhteyttä ja ilmoitti saaneensa voittonsa lähes kuukauden kuluttua. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen odottanut maksuani Stadasta 5.8.2023 lähtien. En käyttänyt mitään bonusta ja pelasin aina reilusti, kaikki tietoni ovat oikein! Chat-tuki ei auta minua, ja saan jatkuvasti lausuntoa siitä, että ehtojen kohdan 10.4 mukaan Stada voi pidättää maksun 31 päivän ajan ja tarkistaa sopimattomien toimien varalta. Syytä ei ole kerrottu, eikä tilissäni näytä olevan ongelmaa. Kaikki tietoni tarkistettiin ja kaikki hyväksyttiin. En saa apua chat-tuesta, minua vain kehotetaan odottamaan, mutta menetän nopeasti kärsivällisyyden ja tunnen olevani melko huijattu. Tiedustelujen lähettäminen kasinolle on turhaa, koska saan aina saman vastauksen - johdon on tarkistettava se. Olen odottanut nyt 25 päivää! Mikään muu kasino ei tee tätä. Tämä on ensimmäinen askel minulle saadakseni rahani takaisin, muuten otan yhteyttä asianajajaani ja kyseenalaistan myös heidän Curacaon myöntämän lisenssin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä TheSpecial,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?

Ymmärsinkö oikein, että läpäisit KYC-vahvistuksen?

Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


ei, en ole vielä pyytänyt tai suorittanut maksua, tämä on ensimmäinen.

Aivan oikein, KYC-tarkastus läpäistiin onnistuneesti, vain Starda oletettavasti tarkistaa maksuni taustalla ja se kestää jopa 31 päivää.. Absoluuttinen vitsi, että jotain tällaista on ehdoissa ja myös toteutettu, olen ei tehnyt mitään väärin.

Eilen oli viimeinen yhteydenotto ja sain vain saman lausunnon uudestaan chatissa, ei sieltä mitään apua ole.


Kiitos avusta !

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä TheSpecial, oletko jo saanut voittosi vai odotatko vielä? Kerro minulle sitten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä TheSpecial,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajalta saamamme sähköpostin vuoksi. TheSpecial lähetti meille seuraavan viestin:

Ich habe meine Gewinne nach fast 1 Monat erhalten ...

Hyvä TheSpecial,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Veronika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista