KotiValituksetStakes Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu ja tili suljettu.
Stakes Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu ja tili suljettu.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 1280
Määrä:
2 350 €
Stakes Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Lähetetty:
15.7.2024
|
Ratkaisematta : 13.9.2024
Ratkaisematta
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet kasinolta
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 päivää sitten
Käännös
The player from Mexico had their winnings declined and account closed by the casino due to alleged bonus abuse. Despite having previously successful withdrawals, the casino refunded the original deposit and cited bonus abuse as the reason for the account closure. The player disputed the claim, stating they had completed the wagering requirements in time. The Complaints Team was unable to resolve the issue as the casino did not provide sufficient evidence or details regarding the breach of terms. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved'.
Meksikolaisen pelaajan voitot hylättiin ja kasino sulki tilin väitetyn bonusten väärinkäytön vuoksi. Aiemmin onnistuneista nostoista huolimatta kasino palautti alkuperäisen talletuksen ja mainitsi bonuksen väärinkäytön syynä tilin sulkemiseen. Pelaaja kiisti vaatimuksen ja ilmoitti täyttäneensä kierrätysvaatimukset ajoissa. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska kasino ei toimittanut riittäviä todisteita tai tietoja ehtojen rikkomisesta. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".
"Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että sisäisen tutkimuksen jälkeen johto on päättänyt sulkea tilisi.
1.15. Stakesin tarjoamat bonukset on tarkoitettu vain aidoille harrastuspelaajille; näin ollen pelaajien vedonlyöntitoimintaa seurataan jatkuvasti. Jos bonusta käytetään väärin, Stakes pidättää oikeuden peruuttaa, keskeyttää tai lukita minkä tahansa väärinkäytökseen syyllistyneen pelaajatilin, mitätöidä/peruuttaa kaikki keskeneräiset pelit ja palauttaa alkuperäisen talletuksen. Tällaisia aktiviteetteja ovat muun muassa seuraavat: pelikierrosten viivyttäminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytykset ja bonusominaisuudet myöhempään aikaan, kun sinulla ei ole kierrätysvaatimuksia; suurten panosten jättäminen pöytään, esimerkiksi blackjackissa, ja palaaminen peliin bonuspanostuksen jälkeen; pelaaminen bonusrahalla pelin sisäisen arvon kasvattamiseksi; menettää bonusvarat ja lunastaa sitten kertyneen arvon oikean rahan pelaamisen aikana; käyttämällä strategioita, jotka hyödyntävät mitä tahansa ohjelmistovirhettä tai -vikaa.
Olemme hylänneet nostuksesi, vähentäneet saldosi ja palauttaneet talletuksesi takaisin samalla menetelmällä."
Hyväksyn, että pelasin bonuksella, mutta suoritin kierrätyksen ajoissa.
Ennen nyt minulla ei ollut ongelmia kasinon kanssa, minulla oli useita voittoja, jotka maksettiin täysin onnistuneesti.
Casino declined my winning and closed my account.
They stated the following reason:
"We are writing to inform you that after an internal investigation, Management has decided to close your account.
1.15. Bonuses offered by Stakes are solely intended for genuine recreational players; thus, player betting activities are constantly monitored. In case of a bonus abuse, Stakes reserves the right to cancel, suspend, or lock any player account found guilty of abuse, void/revoke any pending games, and refund the original deposit. Such activities include but are not limited to, these: delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features to a later time when you have no wagering requirements; leaving large bets on the table, for example, in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed; playing games with bonus money to build up in-game value; lose the bonus funds and then cash out on the built-up value during real-money play; using strategies that take advantage of any software bug or failure.
We have declined your withdrawal, subtracted your balance and refunded your deposit back to the same method."
I agree that I played with bonus, but completed wagering in time.
Before now I didn't have issues with casino, I had several winnings which were fully paid successfully.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko selventää millä bonuksella pelasit? Jos mahdollista, lähetä linkki tai tarjouskoodi, jota käytit tarjouksen aktivoimiseen tähän ketjuun.
Onko tämä ainoa selitys, jonka sait kasinolta? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Narima,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please clarify which bonus you played with? If possible, please post a link or promo code you used to activate the offer here in this thread.
Is this the only explanation you received from the casino? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Paljon kiitoksia, Narima, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Narima, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Stakes Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on suljettu ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voitko antaa meille myös linkin bonuskohtaisiin sääntöihin, jos sellaisia on, tai tiedot, joista löydämme kyseiseen bonukseen sovellettavat säännöt?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Narima,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Stakes Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been closed and winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Can you also provide us with a link to the bonus-specific rules if there are any, or the information where we can find rules applied to the bonus in question?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tapauksesi tarkastelun aikana.
Myönnämme, että sinulla on ollut talletuksia ja onnistuneita kotiutuksia aiemmin, ja voimme nähdä, että sinulla oli hämmästyttävä ja erittäin positiivinen kokemus mukavista voitoista kanssamme, mikä osoittaa jälleen kerran erittäin positiivisen kokemuksen kasinomme kanssa. Olemme aina varmistaneet, että pelaajamme nauttivat reilusta ja palkitsevasta pelikokemuksesta. Äskettäinen toimintasi sai kuitenkin järjestelmämme ilmoittamaan toimista, jotka ovat ristiriidassa käyttöehtojemme kanssa. Olemme jo selittäneet ne sähköpostitse.
Tämän seurauksena olemme tehneet päätöksen sulkea tilisi, hylätä kotiutuksen ja palauttaa talletuksesi (jos sinulla on oikeus). Tämä päätös on lopullinen, ja katsomme asian puoleltamme päättyneeksi.
Ymmärrämme, että tämä ei ehkä ole se tulos, jota toivoit. Jos et ole tyytyväinen ratkaisuumme, sinulla on mahdollisuus viedä asia nimetylle vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) tarjoajallemme EADR Ltd:lle. Ne ovat riippumaton välimiesviranomainen, joka voi tarkastella ja riitauttaa sinun kaltaisiasi tapauksia.
Voit ottaa yhteyttä EADR:ään täyttämällä online-riitalomakkeen EADR:n verkkosivuilla tai lähettämällä heille sähköpostia osoitteeseen info@eadr.org .
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stakes.comin tukitiimi
Dear Narima,
Thank you for your patience and understanding while we reviewed your case.
We acknowledge that you have had deposits and successful withdrawals in the past and we can see you had an amazing & very positive experience with nice winnings with us, which indicates once again a very positive experience with our casino. We have always ensured that our players enjoy a fair and rewarding gaming experience. However, your recent activity triggered our system to flag actions that are against our terms and conditions, which we have already explained via email.
As a result, we have made the decision to close your account, decline your withdrawal, and refund your deposit (when entitled). This decision is final, and we consider the matter closed on our side.
We understand that this might not be the outcome you were hoping for. If you are not satisfied with our resolution, you have the option to escalate this matter to our appointed Alternative Dispute Resolution (ADR) provider, EADR Ltd. They are an independent arbitration authority that can review and dispute cases such as yours.
You can contact EADR by filling out the Online Dispute Form at EADR's website or by emailing them at info@eadr.org.
Kiitos vastauksestasi. Se ei kuitenkaan selventänyt asiaa ollenkaan.
Voisitko olla tarkempi koskien " äskettäinen toiminta sai järjestelmämme ilmoittamaan ehtojemme vastaisista toimista, jotka olemme jo selittäneet sähköpostitse "? Se ei kerro mitään erityistä kasinon käyttöehtojen rikkomisesta.
Puhutaanko samasta sähköpostista, joka lähetettiin pelaajalle tilin sulkemisen jälkeen, jossa kopioitiin + liitettiin vain tiedot sulkemisesta ja yleissääntö (kuvakaappaus alla)? Miten tällainen sähköposti voisi selittää sen?
Lähettikö kasino toisen sähköpostin, jossa oli yksityiskohtainen selvitys? Jos on, voitko jakaa sähköpostin kokonaisuudessaan selityksen kanssa?
Koska kysymyksiini ei vastattu riittävästi eikä meille ole toimitettu asiaankuuluvia tukitietoja/todisteita, haluaisin toistaa vielä kerran vastaamattomat kysymykset.
" Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voitko antaa meille myös linkin bonuskohtaisiin sääntöihin, jos sellaisia on, tai tiedot, joista löydämme kyseiseen bonukseen sovellettavat säännöt?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru). "
Älä epäröi käyttää muita kommunikaattoreita tietojen jakamiseen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear Stakes Casino Team,
Thank you for your response. However, it did not clarify the matter at all.
Can you please be more specific regarding the "recent activity triggered our system to flag actions that are against our terms and conditions, which we have already explained via email"? It says nothing specific about the breach of the casino's Terms and Conditions.
Are we talking about the same email that was sent to the player after the account closure, where only the information about closure and a general rule was copied+pasted (screenshot below)? How could such an email explain that?
Did the casino send another email with a detailed clarification? If so, can you share the complete email with the explanation?
Since my questions were not answered sufficiently and we have not been provided with relevant supporting details/evidence, I would like to repeat the unanswered questions once again.
"If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Can you also provide us with a link to the bonus-specific rules if there are any, or the information where we can find rules applied to the bonus in question?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru)."
Do not hesitate to use other communicators for data sharing.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yhteydessä kasinoon ketjun ulkopuolella ja odotan lisätietoja ja yksityiskohtia. Siksi jatkan kasinon ajastinta vielä 7 päivällä. Huomaa kuitenkin, että jos kasino ei vastaa tai toimita pyydettyä ennen nykyisen ajastimen umpeutumista, joudumme harkitsemaan valituksen sulkemista edellisessä viestissäni olevien tietojen mukaisesti.
Kasinon edustajan tulee myös vastata suoraan tänne tai jaan uutisia tai päivityksiä täällä.
Odotetaan siis kasinon vastausta ja pyydettyjä tietoja/selvennyksiä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Dear Narima,
I am in contact with the casino outside the thread, and I am waiting for further information and details. Therefore, I am extending the timer for the casino by another 7 days. However, please note if the casino does not reply or provide the requested until the current timer expires, we will be forced to think about complaint closure in accordance with the information in my previous post.
The casino representative should also reply directly here or I will share news or updates here.
So let's wait for the casino's response and the requested details/clarification.
Olemme olleet yhteydessä Narimaan asiakastukitiimimme ja kaikkien asiaankuuluvien osastojen kautta, jotka ovat antaneet kaikki tarvittavat tiedot.
Koska antamamme ratkaisu ei tyydyttänyt pelaajaa ja pidämme tätä lopullisena päätöksemme, ymmärrämme, että tämä ei ehkä ollut vastaus, jota pelaaja toivoi.
Jos pelaaja ei ole tyytyväinen ratkaisuumme, voit lähettää pelaajan asian ratkaistavaksi nimeämämme ADR-menettelyn mukaisesti ja kuten edellä mainittiin.
Huomaa kasinoguru-tiimi , että emme voi lähettää pelaajien tietoja minkään foorumin kautta, joka ei liity laillisesti STAKES Casinoon, koska tämä rikkoisi GDPR:ää ja muita säännöksiä, minkä vuoksi pelaajat saavat aina täyden viestinnän STAKES-tiimistä vaaditut tiedot.
Kiitos.
Terveisin
STAKES-tiimi
Dear casino Guru team,
We have had communications with Narima through our customer support team and all relevant departments providing all necessary information.
Since the resolution we provided was not satisfactory to the player and we consider this to be our final decision, we understand that this might not have been the answer the player hoped for.
If the player is not satisfied with our resolution, you may refer the player's matter for adjudication by our appointed ADR and as mentioned before.
Please note casino guru team that we cannot send any player's data over any forums that is not legally associated with STAKES Casino as this would be a break of GDPR and other regulations, hence why the players will always receive a full communication by STAKES team with all the details required.
Koska sinun ja kasinon välillä oli hyvin todennäköisesti paljon enemmän viestintää kuin annoit aiemmin, välitä kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ), tai anna meille kaikki kasinolta saamasi tiedot jollain muulla sopivalla tavalla.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear Narima,
Since there was very likely much more communication between you and the casino than you provided earlier, please forward all the communication between you and the casino to my email (branislav.b@casino.guru), or provide us with all the details you received from the casino in any other appropriate way.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Narima,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta asiaan liittyvää vastausta tai yksityiskohtia asiaan liittyen, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On kaksi muuta vaihtoehtoa, joilla voit yrittää ratkaista ongelmasi – suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Curaçao Antillephone NV) ja/tai ADR (EADR) ja lähetät valituksen suoraan heille.
Löydät lisää viranomaisen valitusprosessista TÄÄLTÄ ja EADR-lomakkeen TÄÄLTÄ .
Lisään myös artikkelimme yleistietoa valitusprosesseista TÄSTÄ .
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaiselta tai ADR:ltä, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa. Se ei kuitenkaan ole mahdollista ilman pyydettyä selvennystä ja yksityiskohtia/todisteita.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Alright, Narima. Thank you for confirmation.
Unfortunately, since we have not received any relevant response or details from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint, and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There are 2 more options for how you can try to resolve your issue - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Curaçao Antillephone N.V.) and/or ADR (EADR) and submit a complaint directly to them.
You can find more about the regulator's complaint process HERE, and EADR's form HERE.
I am also adding our article with general information about complaint processes HERE.
In case of any questions or news from the regulator or ADR, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime. However, it will not be possible without the requested clarification and details/evidence.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
