Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Kirjoitan ilmaistakseni syvän tyytymättömyyteni ja huolestuneisuuteni tilini äskettäisestä sulkemisesta ja voittoni pidättämisestä 07.10.2023 . Käyttäjätunnukseni on hermmzacz12.
05.10.2023 talletin varoja tililleni ja aktivoin bonuksen pelatakseni peliä "Fruitz" panoksella 5 euroa per kierros. Useiden pelikierrosten jälkeen saavutin merkittävän 25 000 euron voiton. Epäuskokseni tilini kuitenkin estettiin äkillisesti ilman ennakkovaroitusta tai ilmoitusta.
Otin välittömästi yhteyttä asiakastukeen live-chatin kautta ja minulle kerrottiin, että tämä päätös oli johdon tekemä. Tiedusteluistani huolimatta en saanut selkeää ja tyydyttävää selitystä tälle toiminnalle. Minun on tärkeää ymmärtää syy tähän tilin jäädyttämiseen ja laillisten voittojeni pidättämiseen.
Haluan korostaa, että noudatin koko pelini ajan kasinon asettamia ehtoja. En osallistunut mihinkään kiellettyyn toimintaan tai rikkonut sääntöjä, jotka oikeuttaisivat näin jyrkän toimenpiteen.
Pyydän perusteellista arviota tilitoiminnastani mainitun pelijakson aikana ja oikeutettua selitystä tilin äkilliselle jäädyttämiselle ja voittojeni pidättämiselle. Lisäksi pyydän ystävällisesti vapauttamaan voittoni välittömästi rekisteröidylle maksutavalleni.
Jos huolenaiheitani ei käsitellä tyydyttävällä tavalla ja voittojani ei vapauteta viipymättä, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin viedä asia asianmukaisille uhkapelialan sääntelyviranomaisille.
Arvostan nopeaa huomiotasi tähän asiaan ja odotan oikea-aikaista ratkaisua. Vahvista tämän valituksen vastaanottaminen ja pidä minut ajan tasalla edistymisestä.
Ystävällisin terveisin,
hermmzacz12.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to express my deep dissatisfaction and concern regarding the recent blocking of my account and withholding of my winnings on 07.10.2023 . My username is hermmzacz12 .
On 05.10.2023, I deposited funds into my account and activated a bonus to play the game "Fruitz" at a wager of 5 euros per spin. Following several rounds of gameplay, I achieved a significant win of 25,000 euros. However, to my disbelief, my account was abruptly blocked without any prior warning or notification.
I immediately contacted customer support through the live chat and was informed that this decision was made by the management. Despite my inquiries, I was not provided with a clear and satisfactory explanation for this action. It is essential for me to understand the reason behind this account suspension and the withholding of my legitimate winnings.
I would like to emphasize that throughout my gameplay, I adhered to the terms and conditions set forth by the casino. I did not engage in any prohibited activities or breach any rules that would warrant such a drastic measure.
I request a thorough review of my account activity during the mentioned gameplay period and a justifiable explanation for the sudden account suspension and the withholding of my winnings. Additionally, I kindly ask for the immediate release of my winnings to my registered payment method.
If my concerns are not addressed in a satisfactory manner and my winnings are not released promptly, I will have no choice but to escalate this matter to the appropriate gambling regulatory authorities.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a timely resolution. Please confirm the receipt of this complaint and keep me informed of the progress.
Sincerely,
hermmzacz12.
Automaattinen käännös:
