Hei Kirjoitan tämän sähköpostin, koska panokset kasino ovat ryöstäneet minut. Tämä on ensimmäinen kerta, kun todella tunnen, että minua on huijattu, joten se on vaikuttanut päiväni ja pilannut viikoni kokonaan.
Aion valittaa kertomalla siitä, miten panokset esittelivät minua. Näin internetissä hyviä arvosteluita kasinosta, jossa he mainostivat tervetuliaisbonustaan, joka tunsi houkutusta, joten yritin onneaan ja talletin ensimmäistä kertaa 21.4.2020 Stakes-kasinoon. Luin säännöt ja talletin 250e 100% bonuksesta, joten sain 250e bonuksen. Sitten onni ja saldoni oli 771e vaaditun summan panostamisen jälkeen. Yritin vetäytyä, mutta en pystynyt, joten menin chattiin kysymään mikä oli ongelma. Minun piti lähettää joitain vakioasiakirjoja henkilöllisyyteni, osoitteeni ja talletusmenetelmäni vahvistamiseksi. Tein sen ja tarkisttuaan he pyysivät vielä joitain asiakirjoja. He halusivat saada todistuksen tuloistani, joten lähetin todisteeksi opiskelija- ja asumistuet. Sen jälkeen he eivät vastanneet hetken kuluttua chattiin kysyäkseni uudelleen ja tallettaneet vahingossa 771e enemmän omaa rahaa tililleni, yritin nostaa 771e-koneeni, koska luulin voivani, mutta talletin vahingossa saman määrä. Joten nyt saldoni oli 771e, summa, jonka voitin ensimmäisellä talletuksellani ja 771e omalla rahallani, jonka talletin vahingossa, joten yhteensä 1542e. Jonkin ajan kuluttua keskusteltuaan keskustelun kanssa he kertoivat, etteivät saaneet sähköpostiini, joten lähetin sen chatin kautta ja sain vastauksen, että lähettämäni asiakirjat olivat riittävän hyviä, joten lähetin uusia, täsmällisempiä. Sitten he tarkistivat sen ja lähettivät minut ja arkistoidakseni täyttämään tuloni. Tein niin monta kertaa, koska ensimmäiset kertaa olivat riittävän hyviä. Minun piti tulostaa tiedosto ja täyttää se, mikä maksoi pari euroa. Kun olen täyttänyt ja lähettänyt vaaditut asiakirjat, he eivät vieläkään olleet tyytyväisiä, he pyysivät päivitetyt asiakirjat tuloistaan, jotka minun piti pyytää pankistani, joka myös maksoi 10e. Tämän jälkeen luulin saavani voitetun 771+ omat rahani 771e takaisin heidän kasinoltaan. Mutta valitettavasti Stakesin kasino ei ollut tyytyväinen ja pyysi minulta jälleen uutta asiakirjaa, joka oli passi. Tuolloin olin turhautunut, koska olin odottanut näitä rahaa jo kuukausia, se oli jo kesäkuu. Lähetin heille edelleen mitä he halusivat ja toivoin, että tämä oli heidän viimeinen pyyntönsä ja saisin voitot ja omat tallettamani rahat takaisin. Valtavaan shokkiini olin työskennellyt saadakseni nämä rahat lähes 2 kuukautta lähettämällä heille vaaditut asiakirjat. Sain sähköpostiviestin, jossa he sanoivat, että nosto peruutettiin ja että olen käyttänyt bonusta väärin / bonuksen väärinkäyttöä. En voi selvittää, mitä tein väärin, koska talletin vain kerran sen jälkeen kun he olivat edistäneet tervetuliaisbonustaan. Tämän lisäksi kaiken yllätyksekseni Stakes Casinos managerrement oli kieltänyt nostokseni ja lähettänyt takaisin vain talletetun tervetuliaisbonuksen summan. Joten kun menin tililleni, tililläni oli vain 250e huolimatta siitä, että olin tallettanut 250e ja 771e omasta rahastani sinne. Tämä on niin törkeää, että se täytti vihan ja pilasi päiväni. Olen yrittänyt ratkaista tämän asian Stakesin kasinokeskustelujen avulla, mutta he kieltäytyvät ymmärtämästä tilannetta ja sulkevat keskustelun aina kun yritän puhua heidän kanssaan. Yritin selittää tätä asiaa, mutta he vain lähettivät, että tämä oli hallinnointipäätös ja sen lopullinen. Joten muuta kuin voin tehdä, sen lisäksi, että kirjoitan kasinostasi valituksen tähän sähköpostiin. Toivon, että tämä ratkaisee tapauksen, ja saan voitot takaisin ja etukäteen omalle tallettamalleni rahalle, joka oli 250e + 771e. Jos te ette pysty ratkaisemaan tätä mielestäni, minun on jatkettava tätä asiaa ja pyydettävä kohteliaasti teitä lähettämään minulle lisätietoja tämän valituksen jatkamisesta. Huomasin, että curacao oli johtava lisensointiyritys, joten haluaisin lähettää heille tämän viestin ja olen varma, että he eivät pidä tapahtuneesta. Joten on sinun tehtäväsi, miten haluat jatkaa tätä asiaa. Olen menettänyt paljon aikani tässä hölynpölyssä, ja nyt myös omat rahani 771e, mikä on järjetöntä. Vastaa minulle nopeasti ja anna lisätietoja. Jos tämä viesti ei riitä rahan takaisin saamiseen, anna minulle ohjeet ja sivustot, joissa voin jatkaa valitustani (tavallinen valitusmenettely, curacaon sähköposti jne.)
Ystävällisin terveisin Lasse ***,
Hi I am writing this email because I have been robbed by stakes casino. This is the first time when I actually feel that I have been cheated and so it has affected my day and ruined my week totally.
I will start my complaint telling about how I was introduced by stakes. I saw good reviews of the casino in the internet where they promoted their welcome bonus, which felt tempting so I tried my luck and deposited for the first time in 21.4.2020 to Stakes casino. I read the rules and deposited 250e for 100% bonus, so i got 250e bonus. Then I got lucky and my balance got to 771e after wagering the required amount. I tried to withdraw but I couldn´t so I went to the chat to ask what was the issue. I needed to sent some standard documents to verify my identity, address and my deposit method. I did that and after checking them they requested some more documents. They wanted to get a proof of my income so I sent my student and house allowances as a proof. After that they didnt respond in a while I went to the chat to ask once again, and accidentally deposited 771e more of my own money to my account, I was trying to withdraw my 771e because I thought I could, but I accidentally deposited the same amount. So now my balance was 771e, the amount I won on my first deposit and 771e of my own money which I deposited accidentally, so 1542e in total. After a while speaking with the chat they told that they didnt get my email so I sent it through by chat and got a response that the documents which I sent werent good enough so I sent new ones, more specified ones. Then they checked it and sent me and file to fill up, to verify my income. I did that many times, because the first times werent good enough. I had to print the file and fill it up which cost my couple of euros. After I filled and sent the required documents, they still wasnt satisfied, they requested an updated document of my income, which i had to request from my bank, which also cost 10e. Aftr this I thought I would get my winning 771+ my own money 771e back from their casino. But unfortunately Stakes casino wasnt satisfied and requested me yet again a new document which was my passport. At that time I was so frustrated because I had been waiting for these money for months now, it was already June. I still sent them what they wanted and was hoping that this was the last request they made and I would get my winnings and my own deposited money back. To my huge shock, I had been working to get these money for nearly 2 months sending them documents they required, I got an email where they said that my withdraw was cancelled and that I had been using the bonus wrong/bonus abusing. I cant figure out what I did wrong because I only deposited once after they promoted their welcome bonus. Beside this everything to my surprise Stakes Casinos managerement had denied my withdraw and sent only my deposited welcome bonus amount back. So when I went to my account there was only 250e on my account despite the fact I had deposited 250e and 771e of my own money there. This is so outrageous that it filled anger and ruined my day. I have been trying to solve this issue with the Stakes casino chat but they refuse to understand the situation, and close the chat when ever I try to talk to them. I tried to explain this issue but they only sent that this was managerements decision and its final. So there isnt anything else I can do, besides to write a complaint of your casino to this email. I hope this will solve the case and I will get my winnings back and fore most my OWN deposited money which was 250e+771e. If you guys cant solve this to my pleasure i will need to take this further and ask politely you guys to send me some further information on how to continue this complaint. I saw that curacao was your leading licensing company so i would like to send them a message of this and I will be sure they wont like what has happened. So it is up to you, how you want to proceed with this matter. I have lost a great deal of my time in this nonsense, and now also my own money 771e, which is absurd. Please answer me quickly and provide further information. If this message isnt enough to get my money back, please provide me instructions and sites where I can continue my complaint.( The standard complaint procedure, curacao email etc.)
Best regards Lasse ***,
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
