Saksalaista pelaajaa syytettiin bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yli 5 euron vedon, mikä johti hänen voittojensa takavarikointiin. Tämä sääntö koski kuitenkin vain suomalaisia pelaajia, joten hänen voittojaan ei olisi pitänyt takavarikoida. Aluksi kasino ei vastannut kyselyymme, mutta myöhemmin se osoitti halukkuutta puuttua asiaan. Valitettavasti pelaaja lopetti yhteydenpidon.
Kasino takavarikoi voittoni tällä viestillä "Huomaa, että nostopyyntösi on hylätty, koska olet panostanut yli 5,00 euron rajan pelatessasi bonusta." Jos luet heidän ehdot, huomaat, että VAIN SUOMEN Pelaajille on asetettu tällainen rajoitus, kaikki muut pelaajat voivat panostaa 10 euroon saakka. Olen saksalainen, yritin selittää sen kasinolle, mutta he eivät kuuntele minua: "Maksuosasto ja kasinon johto ovat jo tarkastaneet tapauksesi ja päätös on lopullinen."
Rakas Laura
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut tarjousehdot, ja löysin tämän:
"Maksimipanos, joka sallitaan bonusrahalla tai promootioista johdetulla voitolla, on 10 €, paitsi suomalaisille pelaajille. Suomalaisten pelaajien saa panostaa korkeintaan 5 € bonuksella tai bonuksista saaduilla voittoilla. Mahdolliset voitot menetetään, jos veto on suurempi kuin nämä määrät. "
Asemaamme selitetään tarkalleen Fair Gambling Codex -sivustossa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että Kasinolla on oikeus tarttua pelaajan voittoihin bonuksen pelaamisesta tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla ristiriidassa alan standardien kanssa rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanosääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Tämä on kuitenkin erilainen tapaus, koska tätä suurimpaa sallittua vetoa tulisi soveltaa vain pelaajiin Suomesta. Laura, voisitko välittää pelihistoriasi bonuspeleistä yhdessä linkin erityisestä bonuksesta, jonka olet lunastanut ja pelannut? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Jos sinulla on asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina! Toivottavasti et haittaa, jos vastaan sinulle täällä. Valitettavasti kasino ei anna mahdollisuutta ladata pelihistoriaa. Ainoa tapa eteenpäin on tehdä kuvakaappauksia, mutta tällöin minun on tehtävä 106 kuvakaappausta. Pyydän kasinot lähettämään sen, jos he pystyvät lataamaan kaiken yhdessä tiedostossa.
Bonuksen suhteen se otettiin kasinon "Tarjoukset" -osiosta - https://www.stakes.com/promotions. Kampanja on nimeltään "Bonus Safari - Tiistaibonus"
Paljon kiitoksia Laura nopeasta vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Laura,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteesi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.
Haluamme pyytää Stakes-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
Hei Laura,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon useaan otteeseen, mutta vastausta ei ollut. Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitän valituksen "ratkaisematta" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokitusmuutos voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita uudelleen, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Viimeisenä keinona voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (Communities@curacao-egaming.com) ja lähettää valituksen heidän kanssaan. Se ei ole paras lisenssi siellä, mutta he saattavat auttaa. Kerro minulle, kuinka peliviranomainen vastasi (sähköpostiosoitteeni: peter.m@casino.guru).
Parhain terveisin,
Pietari
Avasimme tämän valituksen uudelleen Stakes Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas Laura,
Uskon, että tämä viesti löytää sinut hyvälle tuulelle.
Ensinnäkin esitämme vilpittömät pahoittelumme mahdollisesti kokemastasi vaivasta. Palautteesi on meille korvaamaton, ja haluamme vakuuttaa, että olemme täällä auttaaksemme sinua parhaalla mahdollisella tavalla.
Ymmärrämme, että enimmäisbonuksen ehdot ovat saattaneet aiheuttaa hämmennystä. Casino Gurun ohjeiden mukaan näyttää siltä, että tässä asiassa on saattanut tapahtua tahaton rikkomus. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän asian sinua tyydyttävällä tavalla.
Mitä tulee pelitoimintaasi, olemme pahoillamme kuullessamme haasteista, joita kohtasit löytääksesi tiettyjä vaihtoehtoja. Tunnemme myötätuntoa huolenaiheillesi. Sujuvamman kokemuksen helpottamiseksi suosittelemme käyttämään tiliäsi kassavaihtoehtoa. Tämän ominaisuuden avulla voit vaivattomasti suodattaa "vetohistoriasi". Ymmärrä, että turvallisuussyistä emme voi toimittaa tällaisia arkaluonteisia tietoja sähköpostitse. Haluamme kuitenkin vakuuttaa sinulle, että tililläsi voit suodattaa talletus-, kotiutus- ja vedonlyöntihistoriaasi milloin sinulle sopii.
Tyytyväisyytesi on meille äärimmäisen tärkeää, ja odotamme innolla vastaustasi. Jos tarvitset jotain erityistä apua, ota meihin yhteyttä. Toivon sinulle kaikkea hyvää tulevissa pyrkimyksissäsi.
Lämpimät terveiset,
STAKES-tiimi
Kiitos Stakes Casino -tiimille vastauksestasi.
Rakas Laura,
Kerro meille, jos haluat palata keskusteluun ja saada tapauksesi ratkaistua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
