Norjalainen pelaaja oli tallettanut noin 1000 Norjan kruunua, joka ei koskaan ilmestynyt hänen pelitililleen. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tutkintaa varten. Suosittelimme myös, että et tallettaisi enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja tiedusteluihimme, joten emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen valitus hylättiin.
Rekisteröidyin tänne hieman yli viikko sitten ja talletin noin 1000 Norjan kruunua. Mutta rahani eivät koskaan näkyneet pelitililläni. Kun otin yhteyttä heidän live-chattiin, he käskivät odottaa muutaman tunnin. Päivää myöhemmin yritin kirjautua sisään, mutta sain viestin, että tiliäni ei ole olemassa! Otin yhteyttä live-chatiin, ja heiltä kesti yli puoli tuntia tajuta, että tiliäni ei ole siirretty uudelle alustalle, mitä se tarkoittaakaan. He käskivät yrittää uudelleen 1-2 päivän kuluttua. 3 päivän jälkeen ei vieläkään mitään. Joten otin jälleen yhteyttä live-chatiin, ja tämä kaveri nimeltä Frank oli erittäin töykeä. Minun piti selittää kaikki uudestaan, ja häneltä kesti yli 30 minuuttia sanoa sama asia kuin ennen. Hän sanoi myös, että saisin rahani takaisin tililleni, mutta se ei ole mahdollista, koska tapahtuma on jo veloitettu. Nyt on myös kulunut yli viikko siitä, kun tein talletuksen. Kun yritin selittää, minusta tuntui, että puhuisin robotille, koska hän toisti samaa asiaa. Kerroin hänelle myös, että aion tehdä valituksen, mutta hän ei voinut välittää vähempää. Minulla ei ole koskaan aiemmin ollut tällaisia ongelmia minkään kasinon kanssa.
Hyvä Carl.M,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän täytyy tutkia asiaa, mutta muista, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
