Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Päätimme hylätä valituksen, koska se ei ollut perusteltua.
Minut rekisteröitiin viime vuonna panoksilla 7 ja jätin siellä useita satoja euroja ja pelasin säännöllisesti. Halusin nyt nostaa voittoni ja tarkistaa, että tilini maksetaan, ja sitten melkein viikon kuluttua sain sähköpostin tuesta, minulla oli useita tilejä, mikä ei puolustuksellisesti ole niin, että vain yksi voittoni takavarikoitiin ja tilini ei voi olla estetty lähettää lisää tukea
Hyvä Arnsi,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta osoite kuin sinun? Oletko lunastanut kampanjatarjouksia tässä kasinossa aiemmin?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä sähköpostia osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei ei, kukaan muu ei ole luonut tiliä IP-osoitteeni kautta. Asuin aiemmin eri osoitteessa. Muutin ja muutin sitä myös vaarnalla 7
Paljon kiitoksia, Arnsi, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Sain tänään vaarnan 7 viestin kahdesta muusta pelaajatilistä, joita en ole avannut siellä puolustavasti
Hei Arnsi,
Otan valituksenne vastaan. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Voisitko lähettää edelleen viestin kahden muun pelaajan tileistä sähköpostiosoitteelleni (peter.m@casino.guru)?
Haluamme pyytää Stake7 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Rakas Peter,
Otamme mielellämme kantaa tähän tapaukseen. Valitettavasti meidän on ilmoitettava sinulle, että asiakas on epäilemättä rikkonut moninkertaisessa kirjanpidossa olevia ehtojamme.
Asiakkaalla on yhteensä 3 tiliä. Henkilökohtaiset tiedot ovat samat kaikilla kolmella tilillä, muutamilla pienillä muutoksilla postinumeroissa ja kaupungin nimessä (turvajärjestelmämme ohittamiseksi). Voimme myös todistaa, että kirjautumisosoitteet ovat identtiset tileillä.
Asiakas ei ole koskaan saanut meiltä lupaa luoda useampaa kuin yhtä tiliä, ja hän on ollut aktiivinen kaikissa kolmessa. Tämä on ehdottomasti kielletty kasinollamme.
Olemme enemmän kuin halukkaita jakamaan kanssasi kaikki tarvittavat todisteet yllä mainitun vaatimuksen vahvistamiseksi.
Lopuksi haluamme mainita, että meillä on ollut runsaasti yhteyttä asiakkaaseen päätöksestämme. Olemme ilmoittaneet hänelle useita kertoja perusteluista, mukaan lukien toimittaneet hänelle yksityiskohtaisia tietoja kolmesta tilistä.
Toivomme, että tämä auttaa selventämään tässä tapauksessa toteutettuja vaiheitamme.
Parhain terveisin,
Stake7.com
Kiitos Stake7 Casinon tiimille vastauksesta. Voisitko lähettää todisteet sähköpostiosoitteelleni: peter.m@casino.guru?
Rakas Peter,
olemme lähettäneet pyydetyn todistuksen annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Parhain terveisin,
Stake7.com
Kiitos Stake7-tiimille sähköpostiviesteistä.
Hyvä Arnsi,
Valitettavasti kasino toimitti asiaankuuluvia todisteita siitä, että avasit kolme kasinotiliä. Pelkään, että en voi tehdä mitään auttaakseni sinua tässä. Valituksesi hylätään. Suosittelen olla varovaisempi tulevaisuudessa ja yritä välttää useamman kuin yhden tilin avaamista kasinoa kohti. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter