Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Päätimme hylätä valituksen, koska se ei ollut perusteltua.
Minut rekisteröitiin viime vuonna panoksilla 7 ja jätin siellä useita satoja euroja ja pelasin säännöllisesti. Halusin nyt nostaa voittoni ja tarkistaa, että tilini maksetaan, ja sitten melkein viikon kuluttua sain sähköpostin tuesta, minulla oli useita tilejä, mikä ei puolustuksellisesti ole niin, että vain yksi voittoni takavarikoitiin ja tilini ei voi olla estetty lähettää lisää tukea
I was registered with stakes 7 last year and left several hundred euros there and played regularly. Now I wanted to withdraw my winnings and verify my account to be paid out, then after almost a week I received an email from support I had several accounts, which is defensively not so I only had one of my winnings confiscated and my account cannot be blocked send more to support
Ich bin seid letztes Jahr bei stakes 7 regestrirt und habe mehrere hundert Euro da gelassen habe regelmäßig gespielt. Jetzt wollte ich mein gewin auszahlen lassen und mein Konto zum auszahlen verifizieren dann kam nach fast einer Woche ne Email vom Support ich hätte mehrere Konten da was defenetiv nicht so ist Ich hatte nur das eine mein Gewinn ist beschlagnahmt und mein Konto gesperrt kann auch keine Email mehr am Support schicken
Hyvä Arnsi,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta osoite kuin sinun? Oletko lunastanut kampanjatarjouksia tässä kasinossa aiemmin?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä sähköpostia osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Arnsi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei ei, kukaan muu ei ole luonut tiliä IP-osoitteeni kautta. Asuin aiemmin eri osoitteessa. Muutin ja muutin sitä myös vaarnalla 7
Hello no, no one else has created an account via my IP address. I used to live to a different address before. I moved and also changed it with stake 7
Guten tag nein es hat kein andere über meine IP Adresse ein konto angelegt ich habe vorher auf eine andere Adresse gewohnt bin um gezogen und habe es bei stake 7 auch geändert
Paljon kiitoksia, Arnsi, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Arnsi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sain tänään vaarnan 7 viestin kahdesta muusta pelaajatilistä, joita en ole avannut siellä puolustavasti
I got a message from stake 7 today about 2 other player accounts that I haven't opened there defensively
Ich habe von stake 7 heute ne Nachricht bekommen über 2 andere Spieler Konten die ich defenetiv nicht da eröffnet habe
Hei Arnsi,
Otan valituksenne vastaan. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Voisitko lähettää edelleen viestin kahden muun pelaajan tileistä sähköpostiosoitteelleni (peter.m@casino.guru)?
Hi Arnsi,
I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see if I can help. Could you please forward the message about the two other player's accounts to my email address (peter.m@casino.guru)?
Haluamme pyytää Stake7 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the Stake7 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rakas Peter,
Otamme mielellämme kantaa tähän tapaukseen. Valitettavasti meidän on ilmoitettava sinulle, että asiakas on epäilemättä rikkonut moninkertaisessa kirjanpidossa olevia ehtojamme.
Asiakkaalla on yhteensä 3 tiliä. Henkilökohtaiset tiedot ovat samat kaikilla kolmella tilillä, muutamilla pienillä muutoksilla postinumeroissa ja kaupungin nimessä (turvajärjestelmämme ohittamiseksi). Voimme myös todistaa, että kirjautumisosoitteet ovat identtiset tileillä.
Asiakas ei ole koskaan saanut meiltä lupaa luoda useampaa kuin yhtä tiliä, ja hän on ollut aktiivinen kaikissa kolmessa. Tämä on ehdottomasti kielletty kasinollamme.
Olemme enemmän kuin halukkaita jakamaan kanssasi kaikki tarvittavat todisteet yllä mainitun vaatimuksen vahvistamiseksi.
Lopuksi haluamme mainita, että meillä on ollut runsaasti yhteyttä asiakkaaseen päätöksestämme. Olemme ilmoittaneet hänelle useita kertoja perusteluista, mukaan lukien toimittaneet hänelle yksityiskohtaisia tietoja kolmesta tilistä.
Toivomme, että tämä auttaa selventämään tässä tapauksessa toteutettuja vaiheitamme.
Parhain terveisin,
Stake7.com
Dear Peter,
We will gladly take stance on this case. Unfortunately, we have to inform you that the client has unmistakably breached our terms and conditions in respect to multi accounting, in numerous cases.
The client has a total of 3 accounts. The personal information is identical on all 3 accounts, with a few minor modifications in the post codes and town name (in order to bypass our security system). We can also prove, that the login IPs are identical on the accounts.
The client has never received any permission from us to create more than one account, and has been active on all 3 of them. This is strictly prohibited in our casino.
We are more than willing to share with you all necessary proof, to validate our above mentioned claim.
Lastly, we would like to mention, that we have had an ample communication with the client regarding our decision. We have informed her multiple times about the reasoning, including supplying her with detailed information about the 3 accounts.
We hope this helps clarify our steps taken in this case.
Best regards,
Stake7.com
Kiitos Stake7-tiimille sähköpostiviesteistä.
Hyvä Arnsi,
Valitettavasti kasino toimitti asiaankuuluvia todisteita siitä, että avasit kolme kasinotiliä. Pelkään, että en voi tehdä mitään auttaakseni sinua tässä. Valituksesi hylätään. Suosittelen olla varovaisempi tulevaisuudessa ja yritä välttää useamman kuin yhden tilin avaamista kasinoa kohti. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you Stake7 team for the emails.
Dear Arnsi,
Unfortunately, the casino provided relevant evidence proving that you did open three casino accounts. I'm afraid there's nothing I can do to help you with this one. Your complaint will be rejected. I recommend being more careful in the future and try to avoid opening more than one account per casino. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.