Hei dap301,
Keskustelin tapauksestasi kollegoideni kanssa, eikä minulla valitettavasti ole hyviä uutisia. Ilman todisteita siitä, että mainitsit uhkapeliongelman ja pyysit pysyvää poissulkemista, emme voi jatkaa tämän tapauksen käsittelyä. Ymmärrän, että tämä ei ole se tulos, jota toivoit, mutta voimme auttaa vain pelaajia, jotka toimittavat kaikki asiaankuuluvat tiedot ja todisteet.
Kun pyydät itsesulkemista, muista noudattaa näitä ohjeita varmistaaksesi onnistuneen lopputuloksen:
- Lähetä pyyntösi oikeaan sähköpostiosoitteeseen, joka on annettu kasinon yleisissä ehdoissa.
- Jos sähköpostiisi ei vastata, käytä muita viestintäkanavia tai lähetä useita sähköposteja.
- Kerro selkeästi syyt itsesulkupyyntöösi. Bonusten pyytäminen ei saa koskaan olla syy tilisi sulkemiseen.
Sillä välin voit myös käyttää itsesulkeutumisaputyökaluamme . Tämän työkalun avulla voit estää kasinotilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Se on suunniteltu auttamaan ihmisiä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään lisähaittojen mahdollisuutta.
Jos olet tyytymätön päätökseemme, suosittelen ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen Curaçao Antillephone NV osoitteessa complaints@gaminglicences.com .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Hi dap301,
I discussed your case with my colleagues and unfortunately, I don't have good news. Without any supporting evidence that you mentioned a gambling problem and requested permanent exclusion, we cannot proceed with this case. I understand that this is not the outcome you were hoping for, but we can only assist players who provide all relevant communication and supporting evidence.
When requesting self-exclusion, please remember to follow these steps to ensure a successful outcome:
- Send your request to the correct email address provided in the general terms and conditions of the casino.
- If your email goes unanswered, utilize other communication channels or send multiple emails.
- Clearly state the reasons for your self-exclusion request. Requesting bonuses should never be a reason to close your account.
In the meantime, you can also use our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. It was designed to help individuals limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
If you're unhappy with our decision, I recommend contacting the Licensing Authority Curaçao Antillephone N.V. at complaints@gaminglicences.com.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you encounter any issues with any other casino in the future. For the reasons mentioned above, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: