KotiValituksetStake Casino - Pelaajien kiistat epäonnistuneen itsensä sulkemisen vuoksi ja vaativat hyvitystä.

Stake Casino - Pelaajien kiistat epäonnistuneen itsensä sulkemisen vuoksi ja vaativat hyvitystä.

Automaattinen käännös:

Määrä: Ξ19

Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 1.6.2024 | Tapaus suljettu : 26.6.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Riittämättömät todisteet pelaajalta

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja nosti kiistan Stake Casinoa vastaan sen riittämättömästä asiakkaan tuntemisvelvollisuudesta (CDD), Know Your Customer (KYC), biometrisista tiedoista, kasvojentunnistusteknologiasta (FRT) ja rahanpesun estämisestä (AML) liittyvistä prosesseista, joita hän väitti johtaneen hänen pakonomaiseen peliriippuvuuteensa. Useista itsesulkupyynnöistä huolimatta hän pystyi luomaan useita tilejä ja jatkamaan uhkapelaamista. Hän vaati talletustensa palautusta näiden epäonnistumisten vuoksi. Valitustiimi päätteli, että ilman vankkoja todisteita pelaajan pysyvistä itsesulkupyynnöistä tai maininta uhkapeliongelmasta, he eivät voineet jatkaa tapauksen käsittelyä. Valitus hylättiin riittämättömien todisteiden vuoksi.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä dap301,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

  • Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja syyn miksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt nämä tiedot antamaasi sähköpostiin. Kiitos

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Kuvakaappauksia soittimesta:


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei dap301,

Valitettavasti en löytänyt sähköpostia, jossa olisit ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi. Kaikki välitetyt sähköpostit ovat kasinolta ja viittaavat siihen, että pyysit itsesulkemista mainitsematta syynä uhkapeliongelmaa.

Voisitko vahvistaa, mainitsitko koskaan uhkapeliongelman kommunikaatiossasi kasinon kanssa?

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Petronela,


Kiitos vastauksestasi. Olin maininnut uhkapeliongelman live-tukeen. Huomionarvoista on, että en ole koskaan saanut 24 tunnin rauhoittumissähköpostia sen jälkeen, kun tilini pysyi auki ensimmäisen pyyntöni jälkeen.


Sähköpostissa, jonka sain 16. marraskuuta klo 11.55 ja jossa pyydettiin "Aseta poissulkemisen kesto", sanotaan: "Jos emme suorita tätä vaihetta seuraavan 24 tunnin kuluessa, sinun on käynnistettävä prosessi uudelleen itsensä sulkemiskäytännössämme kuvatulla tavalla."


Jos näin on, miksi tilini jäi auki ja salli minun tallettaa useita päiviä sen jälkeen? Lisäksi, jos en ollut suorittanut "Aseta poissulkemisen kesto" -vaihetta 24 tunnin kuluessa, miksi en saanut uutta sähköpostiviestiä, jossa vahvistetaan itsesulkeutuminen ja prosessi käynnistetään uudelleen?


Stake sanoo myös "Chat-toiminnon kautta tehtyjä pyyntöjä ei käsitellä"

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei dap301,

Ymmärrän näkökulmasi. Haluaisin kuitenkin selventää, oletko koskaan määrittänyt kestoa itsesulkemiselle, kuten mainitsit saamassasi sähköpostissa. Huomaa, että ilman selviä todisteita siitä, että pyysit pysyvää itsesulkemista uhkapeliongelman vuoksi, meidän on haastavaa jatkaa tämän tapauksen käsittelyä.


Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, määritin pysyvän itsensä sulkemisen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei dap301,

Valitettavasti tarvitsen todisteet pysyvää itsensä sulkemista koskevista pyynnöistäsi. Ilman vankkaa näyttöä meillä ei ole mahdollisuutta kohdata kasino.

Kiitos ymmärryksestäsi.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Minua vaadittiin asettamaan poissulkemisen kestoaika minulle lähetetyn sähköpostipanoksen kautta. Pystyisivätkö he toimittamaan minulle todisteen tästä pysyvästä itsesulkupyynnöstä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Pyysin myös transkriptioitani live-tuella, mutta en ole saanut vastausta Stakelta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei dap301,

Keskustelin tapauksestasi kollegoideni kanssa, eikä minulla valitettavasti ole hyviä uutisia. Ilman todisteita siitä, että mainitsit uhkapeliongelman ja pyysit pysyvää poissulkemista, emme voi jatkaa tämän tapauksen käsittelyä. Ymmärrän, että tämä ei ole se tulos, jota toivoit, mutta voimme auttaa vain pelaajia, jotka toimittavat kaikki asiaankuuluvat tiedot ja todisteet.


Kun pyydät itsesulkemista, muista noudattaa näitä ohjeita varmistaaksesi onnistuneen lopputuloksen:

  1. Lähetä pyyntösi oikeaan sähköpostiosoitteeseen, joka on annettu kasinon yleisissä ehdoissa.
  2. Jos sähköpostiisi ei vastata, käytä muita viestintäkanavia tai lähetä useita sähköposteja.
  3. Kerro selkeästi syyt itsesulkupyyntöösi. Bonusten pyytäminen ei saa koskaan olla syy tilisi sulkemiseen.


Sillä välin voit myös käyttää itsesulkeutumisaputyökaluamme . Tämän työkalun avulla voit estää kasinotilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Se on suunniteltu auttamaan ihmisiä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään lisähaittojen mahdollisuutta.


Jos olet tyytymätön päätökseemme, suosittelen ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen Curaçao Antillephone NV osoitteessa complaints@gaminglicences.com .

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

Kasino.Guru




Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista