KotiValituksetStake Casino - Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta.

Stake Casino - Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 7 856,87 €

Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 31.3.2022 | Tapaus suljettu : 9.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on yrittänyt estää heidän tilinsä useaan otteeseen. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Tapaus hylättiin, koska pelaaja ei täyttänyt oikeita henkilötietoja ohittaakseen kasinon havaitsemisen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Stake-kasino on toiminut erittäin saalistavalla tavalla. Olin pyytänyt itsensä sulkemista, ja he laiminlyöivät tilin sulkemisen, vaikka he ottivat esiin ongelman uhkapelaamisesta.

Tietäen, että minulla oli uhkapeliongelmia, sivusto antoi minulle mahdollisuuden tehdä lisätalletuksia viikon ajan. Kun kohtasin heidät uudelleen live-chatin kautta, tilini asetettiin välittömästi Vain nosto -tilaan.


Jos tähän toimenpiteeseen ryhdyttiin välittömästi heti, kun olin ilmaissut huolenaiheeni ja pyytänyt sulkemaan tilini, tätä ei olisi tapahtunut.


Tämä ei ole ainoa ongelma, jonka olen kokenut Staken kanssa.


Ensinnäkin KYC-menettelyä ei ole suoritettu, joten voin tallettaa yli 14 933 €. On uskomatonta, kuinka he pystyvät toimimaan tai jopa omistamaan lisenssin tässä vaiheessa.


Toiseksi sen jälkeen, kun tilin sulkemista on pyydetty toistuvasti ongelmien vuoksi. Kasino vain ohjasi minut sisäiseen tilin sulkemismenettelyyn. Johon sisältyy 24 tunnin harkintajakso, jonka jälkeen tilin sulkeminen on vahvistettava uudelleen. Kaikkia, jotka ovat huolissaan uhkapelaamisestaan, tulee estää asettamasta uusia vetoja. Stake on kuitenkin tietoisesti käyttänyt minua hyväkseen.


Lukuisten sähköpostien jälkeen he eivät lakannut vastaamasta minulle ja sanoivat, että tilin sulkeminen voidaan tehdä vain sisäisen prosessin kautta. Kuitenkin, kun minulta pyydettiin korvausta täydellisen huolellisuuden puutteen vuoksi, tilini asetettiin välittömästi vain nosto -tilaan. Mikä on outoa, koska tämä yksinkertainen toimenpide olisi estänyt itseäni tekemästä uusia talletuksia.


Yhteenvetona, pyydän 7 856,87 euron korvausta. Talletusten ja nostojen laskelmat on liitetty alla.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan minua tässä valituksessa, koska kasino on tietoisesti asettanut minut vaaraan eivätkä nyt vastaa viesteihini.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä kazolarzo22,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilisi sulkemispyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn miksi?

Olen tarkistanut verkkosivuston yleiset ehdot ja löysin tämän ( täältä ):


"Itsesulkupolitiikka

Jos sinusta tuntuu, ettet pysty enää hallitsemaan uhkapeliäsi tai pelaamaan turvallisesti, tarjoamme sinulle mahdollisuuden sulkea itse vedonlyönti meidän kanssamme. Aloita harkintajakso alla kuvatulla tavalla siirtymällä tiliasetuksiin.

...

9. Ehdot ja prosessit

Itsestään sulkeminen tarkoittaa vedonlyönnin tai uhkapelaamisen lopettamista tietyksi ajaksi. Itsestäänsyrjäytyminen voi olla väliaikaista tai pysyvää.

Pyytämällä jotakin tarjoamistamme itsesulkujaksoista hyväksyt seuraavat ehdot, jotka tulevat voimaan siitä hetkestä lähtien, kun saat vahvistussähköpostin valitsemastasi itsesulkemisesta. Tämä sähköposti lähetetään käytettyyn sähköpostiosoitteeseen. rekisteröidäksesi vain tilisi ja näyttää itsesulkemisen päättymispäivän.

Chat-toiminnon kautta tehtyjä pyyntöjä ei käsitellä. Asiakastuen edustaja ohjaa sinut kuitenkin asiakaspalveluumme.

Kun vastaanotat sähköpostipyynnön tilin sulkemisesta, pyydetty tili ja kaikki linkitetyt tilit asetetaan ensimmäiseen vaiheeseemme, 24 tunnin harkinta-aikaan, joka poistaa tilisi tai tilisi käytöstä, jolloin uhkapelitoimintaa ei voi harjoittaa. Kun tämä aika on kulunut; niin kauan kuin tilisi tai tilit pysyvät suljettuina, asiakastukiedustaja ilmoittaa sinulle käytettävissä olevista 1 viikon, 1 kuukauden, 6 kuukauden ja pysyvistä itsesulkumahdollisuuksista. Näissä ajanjaksoissa ei ole vaihtelua. Prosessin jatkaminen edellyttää sähköpostivastausta. Jos emme saa vastausta 24 tunnin kuluessa, tilisi avataan uudelleen ja vahvistetaan sähköpostitse.

Jos itsesulkeutumisvaihtoehtojemme tarkastelun jälkeen päätät jatkaa pysyvää itsesulkemista, sinun on asetettava poissulkemisjakso pyydettäessä. Joskus saatamme päättää asettaa tilin lyhyelle itsesulkujaksolle, jos uskomme sen tarpeelliseksi ja/tai hyödyksi asiakkaalle. Tästä ilmoitetaan sähköpostitse; yllä olevat ehdot ovat voimassa.

Kun pyydät tai katsomme tarpeelliseksi lisätä itsesulkemisen, kaikki tililläsi jäljellä olevat varat palautetaan sinulle manuaalisesti."


Voisitteko neuvoa, oletko asettanut tilissäsi itsesulkemisen artikkelissa kuvatulla tavalla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Moi,


Olen lähettänyt kaiken sähköpostilla. Laitan vain viestin, koska vastausaika on. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Casinoguru


Käyttäjän Kazolarzo22-valituksen jälkeen haluaisimme antaa tähän liittyen hieman selvennystä auttaaksemme arviointiasi, koska olemme jo vastanneet tähän pelaajavalitteeseen aiemmin.


Lyhyesti sanottuna pelaaja on avannut useita tilejä osoitteessa www.stake.com ja antanut useita kertoja vääriä tunnistetietoja yrittääkseen liukua valvontamenettelyjemme välillä. Tämä sai meidät estämään pelaajatilit useiden palveluehtojemme rikkomusten vuoksi.


a) grilli*****


Käyttäjä on avannut ensimmäisen tilinsä osoitteessa www.stake.com 31.03.2021 käyttäjätunnuksella "bbq*****". "BBq*****"-tilillä pelaaja on suorittanut KYC:n ensimmäisen tason tunnistamalla itsensä ja sanomalla, että hän asuu Puolassa.


Sattuu niin, että sinä aikana, kun pelaajalla oli tili osoitteessa www.stake.com , hän myönsi olevansa pelaaja rajoitetulta alueelta, mikä sai meidät estämään hänen tilinsä 18.10.2021. Pelaajatilin sulkeminen oli perusteltua käyttöehtojemme kohtien 5 ja 11 rikkomisella sekä sillä, että asiakas antoi virheellisiä tietoja KYC:stään.


b) kaz***


Pelitilin estämisen jälkeen pelaaja päätti avata uuden tilin 04/02/2022 käyttäjätunnuksella "kaz***". Sattuu niin, että kun pelaaja rekisteröi uuden tilinsä osoitteessa www.stake.com , hän antoi jälleen vääriä tietoja henkilöllisyydestään, antoi eri nimen, syntymäajan ja ilmoitti asuvansa Intiassa.


Pelaajan toimittamien "väärennösten" tunnistetietojen vuoksi emme pystyneet havaitsemaan, että pelaaja oli jo avannut tilin osoitteessa www.stake.com ja että hänet olisi estetty käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.


On mahdollista, että vasta 23.03.2022 pystyimme yhdistämään pelaajatilin "kaz***" "bbq*****" -tiliin, kun pelaaja lähetti pyynnön muuttaa henkilötietojaan ja missä hän pyysi vaihtamaan nimensä ja syntymäaikansa samaksi, jotka hän ilmoitti "bbq*****"-tilillä.


Näin ollen pelaaja on yrittänyt useita kertoja avata tilejä osoitteessa www.stake.com ja ollut aina toimittanut erilaisia KYC-tietoja kiertääkseen sisäisiä valvontaamme. Kaikki tämä rikkoo käyttöehtojemme kohtia 5 ja 11, minkä vuoksi ymmärrämme, että sillä ei ole oikeutta mihinkään hyvitykseen.


Nyt pelaaja mainitsee itsesulkumenettelyn yrittääkseen piilottaa sen tosiasian, että hän rikkoi palveluehtojamme ja on antanut "väärennettyjä" tietoja KYC-menettelyistään. Jos tarvitset lisätietoja tästä tapauksesta, ilmoita siitä meille. Voimme jakaa todisteet kaikista edellä mainituista tosiseikoista.


Parhain terveisin,


Panos


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Ensinnäkin tämä on väärä, en ole varma, miksi "laillinen" kasino, kuten panos, käyttää tällaista taktiikkaa peittääkseen väärinkäytöksensä. Mutta tämä on ensimmäinen tilini panoksella.


Toiseksi Stake on myöntänyt, että olen kotoisin rajoitetulta alueelta, ja on antanut minulle luvan tallettaa. Väitteet KYC:n kiertämisestä ovat vääriä, he eivät ole pyytäneet yhtään tunnistetta. Kun tarkastellaan Curacao Antillephone NV:tä (Curacaon lisenssi, jolla on osakkeenomistaja), vaaditaan vähintään yksi henkilötodistus. Lisätarkistukset sisältävät todisteen osoitteesta ja varoista, mutta edes vähimmäismäärää ei vaadittu panokselta. Toiseksi, koska Curacao Antillephone N.V:n oikeudenmukaisuutta pelaajia kohtaan rikotaan, kuten tässä skenaariossa, voin tallettaa ja hävitä, tai jos kotiuttaisin missä tahansa vaiheessa, panos voi vaatia KYC-tunnisteen ja siten kieltäytyä maksamasta nostoa. Staken on oltava tietoinen tästä, mutta hän yksinkertaisesti päätti jatkaa hyödyntääkseen minun kaltaisiani käyttäjiä huolimatta siitä, että he eivät rikkoneet heidän sääntelyvaatimuksiaan.


Tämän sanottuani en ymmärrä, kuinka he voivat pitää talletukset voittoina, koska he ovat nyt hyväksyneet talletukseni rajoitetulta alueelta lisenssinsä ulkopuolella. Kaikki tämä olisi vältytty, jos stake olisi yksinkertaisesti soveltanut ID-varmennusta kaikkiin käyttäjiin, minkä he kerta toisensa jälkeen laiminlyövät, koska he käyttävät hyväkseen minun kaltaisiani käyttäjiä.


Vaikka heillä ei ole oikeutta ottaa talletuksiani, vaikka ilmaisin huoleni rahapeleihin liittyvistä ongelmistani, he eivät saaneet tiliäni vain nosto -tilaan ja ohjasivat minut sisäiselle itsesulkusivulle, joka itsessään on suunniteltu pitämään ongelmapelaajien uhkapelaamista sen harkinta-ajan ja itsensä sulkemista koskevan pyynnön uudelleen lähettämisen vuoksi.


Lopuksi totean, että huolimatta panoksen minulle aiheuttamista lukuisista vahingoista, pyydän vain talletusten palautusta. Minkä he kieltävät. Lisäksi on hullua ajatella, että panos on vastannut välittömästi, kun olen kertonut heidän väärinkäytöksestään kasinogurulle, mutta selittäessään kaiken tämän heille suoraan he ovat toistuvasti jättäneet huomioimatta sähköpostini.


Pyydän panosta hyvittämään nettotalletuksista 7 856 euroa. Olen iloinen panoksesta vahvistaakseni kokonaissumman, koska laskelmani ovat saattaneet olla väärät, ja yksinkertaisesti tehdä oikein korvatakseni heidän puutteellisen huolellisuutensa.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Stake Casino -tiimi , avustasi ja selvennyksestäsi.


Hyvä kazolarzo22 ,

Voisitko kertoa, milloin olet tarkalleen ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi?


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Ilmoitin panokselle ensimmäisen kerran ongelmastani 19.3.2022.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös

Olet pyytänyt itsesulkemista uhkapeliongelman vuoksi 19. maaliskuuta 2022. Myöhemmin, 5 päivää myöhemmin, tilisi deaktivoitiin, pitääkö paikkansa?



Voisitko vahvistaa, että tilisi pysyi estettynä tämän päivämäärän jälkeen?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Se on totta, mutta kasino ei sulkenut tiliä, koska ilmaisin huolen uhkapeliongelmastani. He päättivät laittaa tilin vain nosto -tilaan (jolloin estäen minut kasinolta), kun pyysin puhumaan johtajan kanssa hyvityksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä kazolarzo22,

Jos tilisi on estetty muutaman päivän kuluttua itsesulkupyynnöstä, katsoimme sen täysin reiluksi.


Jos väität, että sinulle pitäisi saada takaisin kaikki tekemäsi talletukset, koska sait tallettaa varoja tilillesi rajoitetusta maasta, emme valitettavasti voi auttaa sinua. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii pelaajien tallettamisen ja pelaamisen rajoitetuista maista, heidän tulee maksaa myös voittonsa. Siksi haluan korostaa, että tutkimme asiaa tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu rajoitetun maan vuoksi. Tästä ei kuitenkaan näytä olevan kyse tässä tapauksessa.


Lopuksi totean, että tämän tapauksen analysoinnin jälkeen emme näe oikeutettua syytä hyvitykseen. Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Petronela


Edellisessä vastauksessa kasino totesi,

"Nopeana yleiskatsauksena pelaaja on avannut useita tilejä osoitteessa www.stake.com ja antanut useita kertoja vääriä tunnistetietoja yrittääkseen liukua valvontamenettelyjemme välillä. Tämä sai meidät estämään pelaajatilit useiden käyttöehtojemme rikkomusten vuoksi."


He olivat estäneet tilin, koska se oli liitetty väärin toiseen tiliin. Tilin estoa ja itsesulkua ei yhdistetty.


Kasino esti tilini "useiden tilien" vuoksi noin 5-6 päivää sen jälkeen, kun olin pyytänyt itsesulkemista, he olivat asettanut tilini välittömästi Vain nosto -tilaan, mikä estää uudelleen tallettamisen. Väite tässä on, että kun olin pyytänyt itsesulkemista ja nostanut peliongelmia Staken henkilökunnalle live-tuen kautta, he olisivat voineet asettaa tilini välittömästi nostotilaan. Sen sijaan sain kuitenkin tallettaa lähes 2 000 euroa (sisältyy talletusliitteeseen) tuona aikana, ja näin ollen Stake on laiminlyönyt lakisääteisen velvollisuutensa. Pääasia on, että tilin estäminen ja itsesulkeminen eivät ole yhteydessä toisiinsa.


Mitä tulee talletusten täydelliseen palautukseen, ymmärrän, että rajoitetusta maasta minulla ei olisi pitänyt päästä kasinolle alun perin. Jos kasino kuitenkin pitää kiinni omasta versiostaan tarinasta, tililläni ei kuitenkaan olisi pitänyt pystyä tallettamaan, koska olin ilmeisesti aiemmin estetty, joten voittoni olisi voitu jäädyttää missä tahansa vaiheessa ja tilini poistettu, mikä tarkoittaa, että reilua pelaajaa kohtaan. Siksi etsitään täyttä ratkaisua kasinolta.


toivottavasti tämä selventää tilannetta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Petronela/Stake


https://casino.guru/stake-casino-the-player-s-self-exclusion-was-ignored


Yllä oleva on toinen valitus käyttäjältä, joka on hyvin samankaltaisissa olosuhteissa kuin minä.

Vahvistaa,

  1. Itsestäänsulkeminen jätettiin huomiotta.
  2. Kasino väittää, että minut estettiin aiemmin sivustolta. siksi tälle tilille ei olisi pitänyt antaa tallettaa.
  3. Stake ei kerännyt vaadittua asiaankuuluvaa CDD:tä, KYC:tä ja AML:ää. Jos tämä olisi tehty, en olisi yksinkertaisesti voinut pelata sivustolla


Haluaisin kasinogurujen ymmärtävän, että en vain yritä saada takaisin voittotalletuksia tältä sivustolta rajoitetulle alueelle, vaan panosten osalta on rikottu useita säädösvaatimuksia ja Stake on jopa lainannut, että minut olisi pitänyt estää pääsystä sivustolle. . Siksi haen edelleen korvausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Pyydän ystävällisesti panosta,


Tapauksessa, jossa ensimmäinen tili suljettiin, saavutettiinko ratkaisuja/sopimuksia ja jos niin mitä panos teki estääkseen?


Toiseksi, jos näin oli, niin Panokseni tilini olisi varmasti pitänyt estää ja talletukset sivustolle olisi pitänyt estää. Näin ei ole tehty, mikä osoittaa selvästi, että Stake ei ole suorittanut tarvittavia riittäviä säännöstenmukaisia tarkastuksia.


Kasinogurun näkökulmasta ymmärrän vastauksesi, herra Petronela. Mielestäni tässä on kuitenkin pieni väärinkäsitys.


  1. Itsesulkeminen ja tilin sulkeminen eivät liity toisiinsa.
  2. Ymmärrän, että rajoitetulta alueelta oleminen ei kelpaa hyvitykseen, koska kasino on ottanut sekä talletuksia että nostoja.
  3. Kiistanalainen ongelma on, että tili suljettiin, koska Stake ymmärsi useista tileistä ja koska olin aiemmin kielletty kasinolta.
  4. Koko kiistani on se, että kasino ei ole suorittanut päteviä viranomaistarkastuksia varmistaakseen, että tilini on estetty. Siksi talletukset on mitätöitävä.


Pyydän ystävällisesti Casino Guruja perustelemaan, että minulla on pätevä valitus ja pääsemään sovintoon kasinon kanssa varmistaaksemme, että molemmat osapuolet korjaavat tilanteen korvaamalla netto nollan itselleni ja sopimuksella kasinon kanssa varmistaakseen, että tämä ongelma toteutuu. ei toistu allekirjoitetun sopimuksen kautta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, kazolarzo22, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Tämä on Sophia. Olen lähettänyt ja lähettänyt sähköpostia herra Jozefille ja vaarnalle tänä aamuna ja toivon, että se selittää kaiken yksityiskohtaisemmin ja toivon, että voitte ottaa minuun yhteyttä mahdollisimman pian.


Hyvä Stake


Olen myös lähettänyt sähköpostin edelleen kaikkiin sivuston yhteyssähköposteihin, ja toivon kuulevani vastauksen.


Kiitos


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä kazolarzo22.


Olen erittäin pahoillani koko tilanteesta, valitettavasti uskomme, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä. Koska olet antanut vääriä tietoja ohittaaksesi kasinojärjestelmän, kasinotiimi ei olisi voinut tehdä mitään. He eivät kyenneet suojelemaan sinua tai itseään. Ymmärrän täysin, että se voi olla osa riippuvuutta, että halusit pelata mitä tahansa, mutta vastuulliseen pelaamiseen liittyy tiettyjä käytäntöjä, jotka pitäisi velvoittaa.


Kaikki yllä olevat tosiasiat päätellen joudun hylkäämään tapauksesi.


Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, voit tehdä virallisen valituksen kasinon toimilupaviranomaiselle. Autan sinua siinä mielelläni, vaikka olenkin vakuuttunut, että heidän mielipiteensä olisivat samat. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.


Terveisin, Jozef

jozef.k@casino.guru


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista