Hyvä kazolarzo22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilisi sulkemispyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn miksi?
Olen tarkistanut verkkosivuston yleiset ehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"Itsesulkupolitiikka
Jos sinusta tuntuu, ettet pysty enää hallitsemaan uhkapeliäsi tai pelaamaan turvallisesti, tarjoamme sinulle mahdollisuuden sulkea itse vedonlyönti meidän kanssamme. Aloita harkintajakso alla kuvatulla tavalla siirtymällä tiliasetuksiin.
...
9. Ehdot ja prosessit
Itsestään sulkeminen tarkoittaa vedonlyönnin tai uhkapelaamisen lopettamista tietyksi ajaksi. Itsestäänsyrjäytyminen voi olla väliaikaista tai pysyvää.
Pyytämällä jotakin tarjoamistamme itsesulkujaksoista hyväksyt seuraavat ehdot, jotka tulevat voimaan siitä hetkestä lähtien, kun saat vahvistussähköpostin valitsemastasi itsesulkemisesta. Tämä sähköposti lähetetään käytettyyn sähköpostiosoitteeseen. rekisteröidäksesi vain tilisi ja näyttää itsesulkemisen päättymispäivän.
Chat-toiminnon kautta tehtyjä pyyntöjä ei käsitellä. Asiakastuen edustaja ohjaa sinut kuitenkin asiakaspalveluumme.
Kun vastaanotat sähköpostipyynnön tilin sulkemisesta, pyydetty tili ja kaikki linkitetyt tilit asetetaan ensimmäiseen vaiheeseemme, 24 tunnin harkinta-aikaan, joka poistaa tilisi tai tilisi käytöstä, jolloin uhkapelitoimintaa ei voi harjoittaa. Kun tämä aika on kulunut; niin kauan kuin tilisi tai tilit pysyvät suljettuina, asiakastukiedustaja ilmoittaa sinulle käytettävissä olevista 1 viikon, 1 kuukauden, 6 kuukauden ja pysyvistä itsesulkumahdollisuuksista. Näissä ajanjaksoissa ei ole vaihtelua. Prosessin jatkaminen edellyttää sähköpostivastausta. Jos emme saa vastausta 24 tunnin kuluessa, tilisi avataan uudelleen ja vahvistetaan sähköpostitse.
Jos itsesulkeutumisvaihtoehtojemme tarkastelun jälkeen päätät jatkaa pysyvää itsesulkemista, sinun on asetettava poissulkemisjakso pyydettäessä. Joskus saatamme päättää asettaa tilin lyhyelle itsesulkujaksolle, jos uskomme sen tarpeelliseksi ja/tai hyödyksi asiakkaalle. Tästä ilmoitetaan sähköpostitse; yllä olevat ehdot ovat voimassa.
Kun pyydät tai katsomme tarpeelliseksi lisätä itsesulkemisen, kaikki tililläsi jäljellä olevat varat palautetaan sinulle manuaalisesti."
Voisitteko neuvoa, oletko asettanut tilissäsi itsesulkemisen artikkelissa kuvatulla tavalla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear kazolarzo22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„Self-Exclusion Policy
If you feel you are no longer able to control your gambling or gamble safely, we offer you the option to self-exclude from betting with us. To begin the cooling off period as outlined below, please visit your account preferences.
...
9. Conditions and Processes
To self-exclude means to stop betting or gambling for a set time. Self-exclusion can be temporary or permanent.
By requesting one of our self-exclusion time periods on offer you agree to the following terms and conditions, which will be effective from the minute you receive a confirmation email of your chosen self-exclusion, this email will be sent to the email address used to register your account only and will display the date of self-exclusion completion.
Requests made via our Chat function will not be actioned. However, a customer support agent will direct you to our customer support email service.
On receipt of an email request for account closure, the requested account and any linked accounts will be placed on our first stage, 24-hr cooling off period which will disable your account or accounts, allowing no gambling activity. Once this time has passed; while your account or accounts remain closed, a customer support agent will inform you of the 1-week, 1-month, 6- months and permanent self-exclusions available. There will be no variation of these time periods. To proceed with this process, we will require an email response. If we do not receive a response within a further 24 - hrs, your account will be reopened and confirmed by email.
If after reviewing our self-exclusion options you decide you would like to proceed with a permanent self-exclusion, you will be required to set an exclusion period when prompted. On occasion, we might decide to place an account on a short self-exclusion period if we believe it to be needed and or beneficial to the customer. This will be communicated by email; the above terms and conditions will apply.
When you request, or we deem it necessary, to add a self-exclusion, all remaining funds left in your account will be returned to you manually."
Could you please advise if you have set the self-exclusion inside your account as described in the article?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: