Stake Casino

Julkinen

justinanon

Vierailija

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei,

Minulla on erittäin vakava ongelma rahapelien kanssa. Minut on suljettu pois lähes kaikilta verkkopelaussivustoilta ja olen tällä hetkellä suljettu pois kaikista paikallisista kasinoista maaliskuun 2021 jälkeen. Valitettavasti putosin takaisin pelaamiseen, kun pystyin tekemään Stake.com -tilin ja tallettamaan ilman rajoituksia.

Noin 12. syyskuuta 2021 pyysin, että tilini suljettaisiin ja poistettaisiin. Minulla ei ole tarkkaa päivämäärää, koska tuen keskustelu vain sanoi, että se oli 6 viikkoa sitten verrattuna tarkan päivämäärän näyttämiseen. Sen sijaan, että Stake poistaisi tilini heti sen jälkeen, kun olin pyytänyt heitä poistamaan sen, he vaativat, että minun on käytävä 24 tunnin jäähdytysjakso. Tein hyvin selväksi, etten halunnut pelitilini riippuvuuden vuoksi tilini jäähtyvän.

24 tunnin jäähdytysajan jälkeen en koskaan saanut sähköpostia, jonka he lupasivat lähettää vahvistaakseen, että haluan tilini poistettavan. Kun 24 tunnin jakso päättyi, tilini palasi normaaliksi ilman mitään rajoituksia ja rajoituksia.

Tämän vuoksi onnistuin tallentamaan 45 924,77 dollaria ilman rajoituksia, kun olen tehnyt selväksi, että halusin tilini sulkeutuvan.

Sen sijaan, että Stake.com sulki tilini ja otti uhkapeliriippuvuuteni vakavaksi, he tekivät täysin päinvastoin. He alkoivat antaa minulle naurettavia bonuksia jatkaakseni pelaamista. Stake hyvittää tilini 70 dollaria päivässä ilmaisena pelinä ja 100 dollarin viikoittaiset bonukset. He antaisivat minulle myös kuukausittaisen bonuksen. He tiesivät täysin mitä tekivät. Ongelmapelaajana he tiesivät, että jos he antaisivat minulle mahdollisuuksia, joita en voinut jättää käyttämättä, se rohkaisi minua jatkamaan talletusta, vaikka olen tehnyt monta kertaa selväksi, että haluan tilini poistettavan.

3 viikkoa sitten lähetin viestin Stakelle uudelleen pyytäen, että tilini poistetaan, mutta sen sijaan, että he poistivat tilini, he saivat minut käymään uudelleen 24 tunnin jäähdytysjakson. Vielä kauhistuttavampaa on se, että kun he olivat pyytäneet tilini poistamista, he alkoivat nostaa kuinka monta bonusta he antaisivat minulle pelaamisen jatkamiseksi.

Pyydän hyvittämään seuraavat tapahtumat:

2.40 13.9.2021 - 3107,91 dollaria

2:52 13.9.2021 - 1135,08 dollaria

9.10 13.9.2021 - 4465,65 dollaria

9.19 13.9.2021 - 3925,54 dollaria

9.20 13.9.2021 - 1119,11 dollaria

9.31 13.9.2021 - 1457,23 dollaria

11.55 13.9.2021 - 1998.51 dollaria

2:31 20.9.2021 - 2267,21 dollaria

20.36 20.9.2021 - 2513,60 dollaria

23.33 20.9.2021 - 242,72 dollaria

1:43 21.9.2021 - 2439,03 dollaria

2:02 21.9.2021 - 2558,14 dollaria

2:08 21.9.2021 - 3496,77 dollaria

2:24 21.9.2021 - 3373,76 dollaria

3:13 7.10.2021 - 2306,23 dollaria

3.30 7.10.2021 - 2763,32 dollaria

03.37 7.10.2021 - 4027,95 dollaria

3.49 7.10.2021 - 5033,33 dollaria

Noudatin ohjeita, jotka aktivoivat itsesulkeutumisen 12. päivänä. (wage.com voi vahvistaa sen)

En saanut aktivoinnin poissulkemisen sähköpostia 24 tunnin jäähdytysajan jälkeen (jonka he vaativat). Olen liittänyt kuvakaappauksen kaikista sähköpostistani, jotka olen koskaan saanut Stake.comilta

Muutamaa päivää myöhemmin kirjauduin sisään ja kaikki tilini rajoitukset olivat poissa, eikä minulla ollut rajoituksia.

3 viikkoa sitten pyysin, että tilini poistetaan UUDELLEEN, mutta he saivat minut jatkamaan 24 tunnin jäähdytysaikaa. Olen tehnyt hyvin selväksi, että en halua käydä läpi jäähdytysaikaa, haluan vain poistaa tilini, koska en voi hallita uhkapeliriippuvuuttani. Olen menettänyt paljon enemmän kuin minulla on varaa, ja tapahtumahistoriassa on hyvin selvää, että asiat eivät ole hallinnassa.

Sen sijaan, että Stake poistaisi tilini, he houkuttelivat minua jatkamaan pelaamista antamalla minulle 70 dollaria ILMAISEKSI joka päivä. Sen sijaan, että olisivat poistaneet tilini, kuten olen pyytänyt niin monta kertaa, he yrittivät saalistaa uhkapeliriippuvuuttani ja antoivat minulle edun, joka lisäisi riippuvuuttani. Rahapeliriippuvaisena on erittäin vaikea sanoa ei tällaiselle kannustimelle. Olen erittäin varma, että he tiesivät tarkalleen mitä tekevät.

Aina kun olen pyytänyt TILINPOISTETTA, he käskivät minun käydä läpi jäähtymisjakson. Jäähdytysaika ei edes toimi, koska 24 tunnin jälkeen he eivät koskaan lähetä sähköpostiviestejä tilin poistamiseksi.

Ei missään kohdassa, jossa todetaan, että jos haluat tilisi pysyvästi sulkeutuvan uhkapeliongelman vuoksi, sinun on vaadittava sen sulkemista. Olen erittäin selvästi vaatinut, että minun on suljettava tilini, mutta he eivät ole tehneet mitään.

Olen yrittänyt poistaa tilini uudelleen ja se saa minut jäähtymään. Minun on mahdotonta sulkea tilini. Tilin sulkemisen sijaan he vain antavat minulle päivittäisiä bonuksia, viikoittaisia bonuksia ja kuukausittaisia bonuksia riippuvuuteni vainoamiseksi.

Huomaa, näyttää siltä, että muilla on ongelma, että he eivät saa automaattista itsesulkeutumissähköpostia 24 tunnin kuluttua. /

Riippumatta siitä, miten kasino päättää toteuttaa vastuullista pelaamista, tämä on ilmeisesti epäonnistunut

Hello,

I have a very serious problem with gambling. I have been self excluded from nearly every online gaming websites and am currently in the process of being self excluded from all local casinos since March 2021. I unfortunately fell back into gaming when I was able to make a Stake.com account and deposit without any restrictions.

On around Sept. 12, 2021 I requested for my account to be CLOSED and DELETED. I do not have the exact date due to the support chat only saying it was 6 weeks ago versus showing the precise date. Instead of Stake immediately deleting my account after me begging for them to delete it, they insisted I must go through a 24 hour cool down period. I made it very clear that I did not want my account to go through a cool down period due to my gambling addiction.

After the 24 hour cool down period, I never received the email they promised to send to confirm that I wanted my account to be deleted. Once the 24 hour period ended, my account was back to normal with absolutely no restrictions and no limits.

Due to this I managed to deposit $45,924.77 without any restrictions after I’ve made it very clear that I wanted my account to be closed.

Instead of Stake.com closing my account and taking my gambling addiction serious, they did the complete opposite. They started to give me ridiculous bonuses to keep me playing. Stake would credit my account $70 a day in free play plus a $100 weekly bonuses. They would also give me a monthly bonus. They completely knew what they were doing. As a problem gambler, they knew that if they gave me opportunities that I could not pass up on, it would encourage me to keep depositing even though I made it very clear multiple times I wanted my account to be deleted.

3 weeks ago I messaged Stake again asking for my account to be deleted, but instead of them deleting my account, they made me go through the 24 hour cool down period again. What’s even more horrifying is that after asking for my account to be deleted, they started to ramp up how many bonuses they would give me to keep me playing.

I request the following transactions to be refunded:

2:40 AM 9/13/2021 - $3107.91

2:52 AM 9/13/2021 - $1135.08

9:10 AM 9/13/2021 - $4465.65

9:19AM 9/13/2021 - $3925.54

9:20AM 9/13/2021 - $1119.11

9:31 AM 9/13/2021 - $1457.23

11:55 AM 9/13/2021 - $1998.51

2:31 AM 9/20/2021 - $2267.21

8:36 PM 9/20/2021 - $2513.60

11:33 PM 9/20/2021 - $242.72

1:43 AM 9/21/2021 - $2439.03

2:02 AM 9/21/2021 - $2558.14

2:08 AM 9/21/2021 - $3496.77

2:24 AM 9/21/2021 - $3373.76

3:13 AM 10/7/2021 - $2306.23

3:30 AM 10/7/2021 - $2763.32

3:37 AM 10/7/2021 - $4027.95

3:49 AM 10/7/2021 - $5033.33

I DID follow the instructions do the activate the self-exclusion on the 12th. (stake.com can verify that)

I DID NOT receive an activate exclusion email after the cool-down period of 24 hours (that they insist of having). I have attached a screenshot of all of my emails I’ve ever received from Stake.com

A few days later I logged in and all restrictions on my account were gone and I didn’t have any limits.

3 weeks ago I asked for my account to be deleted AGAIN, but they continued to make me go through the 24 hour cool down period. I’ve made it very clear that I don’t want to go through a cool down period, I just want my account deleted because I cannot control my gambling addiction. I’ve lost far more than I can afford and it is very clear in my transaction history that things are out of control.

Instead of Stake deleting my account, they enticed my to continue playing by giving me $70 FREE every single day. Instead of deleting my account like I’ve asked so many times, they tried to prey on my gambling addiction and give me a benefit that would continue fueling my addiction. As a gambling addict, it is very hard to say no to an incentive like this. I’m very confident they knew exactly what they were doing.

Every time I’ve asked for an ACCOUNT DELETION, they tell me to go through the cool down period. The cool down period doesn’t even work because after the 24 hours, they never send the email following up to delete the account.

No where it states that if you want your account permanently closed due to gambling problem, you have to insist of having it closed. I have very clearly insisted that I need my account closed, yet they’ve done nothing.

I’ve tried delete my account again and it puts me through the cool down period. It is impossible for me to close my account. Instead of closing my account they just keep giving me daily bonuses, weekly bonuses and monthly bonuses to pry on my addiction.

Note , it seems like other have the problem that they don't receive the automatic self exclusion email after 24 hours https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail/

In whatever way the casino decides to implement responsible gaming , this have obviously failed for stake.com.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Justinanon,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Voisitko lähettää kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilisi sulkemispyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat tilisi sulkeutuvan, ja kerroit syyn siihen?

Olen tutustunut verkkosivuston yleisiin käyttöehtoihin ja löysin tämän osoitteesta https://stake.com/policies/self-exclusion :

"Jos sinusta tuntuu, ettet voi enää hallita uhkapeliäsi tai pelata sitä turvallisesti, tarjoamme sinulle mahdollisuuden sulkea itsesi pois vedonlyönnistä kanssamme. Aloita harkinta -aika alla kuvatulla tavalla käymällä tiliasetuksissasi .

Itsensä poissulkeminen tarkoittaa vedonlyönnin tai uhkapelien lopettamista tietyn ajan. Itsensä sulkeminen voi olla tilapäistä tai pysyvää.

Kun pyydät jotakin tarjoamastamme itsesulkeutumisajasta, hyväksyt seuraavat käyttöehdot, jotka tulevat voimaan siitä hetkestä lähtien, kun saat vahvistussähköpostin valitsemastasi itsesulkemisesta, tämä sähköposti lähetetään käytettyyn sähköpostiosoitteeseen vain rekisteröidäksesi tilisi ja näyttää itsesulkemisen päättymispäivän.

Chat -toiminnon kautta tehtyjä pyyntöjä ei käsitellä. Asiakastuki kuitenkin ohjaa sinut asiakastuen sähköpostipalveluumme.

Saatuaan sähköpostin tilin sulkemista koskevan pyynnön pyytämäsi tili ja kaikki linkitetyt tilit siirretään ensimmäiseen vaiheeseemme, 24 tunnin jäähtymisaikaan, jolloin tilisi tai tilisi poistetaan käytöstä ilman uhkapelitoimintaa. Kun tämä aika on kulunut; kun tilisi tai tilisi ovat edelleen suljettuina, asiakastukihenkilö ilmoittaa sinulle viikon, 1 kuukauden, 6 kuukauden ja pysyvistä poissulkemisista. Näistä ajanjaksoista ei tule vaihtelua. Jotta voimme jatkaa tätä prosessia, tarvitsemme sähköpostivastauksen. Jos emme saa vastausta 24 tunnin kuluessa, tilisi avataan uudelleen ja vahvistetaan sähköpostitse.

Jos olet tarkistanut itsemme poissulkemisvaihtoehtojamme ja haluat jatkaa pysyvää poissulkemista, sinun on asetettava poissulkemisaika pyydettäessä. Joskus voimme päättää sijoittaa tilin lyhyelle itsesulkeutumisajalle, jos uskomme sen tarpeelliseksi ja tai hyödyttää asiakasta. Tämä ilmoitetaan sähköpostitse; yllä olevat ehdot ovat voimassa.

Kun pyydät tai katsomme sen tarpeelliseksi lisätä itsesulkemisen, kaikki tilillesi jääneet varat palautetaan sinulle manuaalisesti. "

Voisitko vahvistaa, että olet asettanut tilisi sisäisen poissulkemisen käyttöehtojen mukaisesti ja live-chatin ohjeiden mukaan?

Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Dear justinanon,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?

I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found https://stake.com/policies/self-exclusion:

„If you feel you are no longer able to control your gambling or gamble safely, we offer you the option to self-exclude from betting with us. To begin the cooling off period as outlined below, please visit your account preferences.

To self-exclude means to stop betting or gambling for a set time. Self-exclusion can be temporary or permanent.

By requesting one of our self-exclusion time periods on offer you agree to the following terms and conditions, which will be effective from the minute you receive a confirmation email of your chosen self-exclusion, this email will be sent to the email address used to register your account only and will display the date of self-exclusion completion.

Requests made via our Chat function will not be actioned. However, a customer support agent will direct you to our customer support email service.

On receipt of an email request for account closure, the requested account and any linked accounts will be placed on our first stage, 24-hr cooling off period which will disable your account or accounts, allowing no gambling activity. Once this time has passed; while your account or accounts remain closed, a customer support agent will inform you of the 1-week, 1-month, 6-months and permanent self-exclusions available. There will be no variation of these time periods. To proceed with this process, we will require an email response. If we do not receive a response within a further 24-hrs, your account will be reopened and confirmed by email.

If after reviewing our self-exclusion options you decide you would like to proceed with a permanent self-exclusion, you will be required to set an exclusion period when prompted. On occasion, we might decide to place an account on a short self-exclusion period if we believe it to be needed and or beneficial to the customer. This will be communicated by email; the above terms and conditions will apply.

When you request, or we deem it necessary, to add a self-exclusion, all remaining funds left in your account will be returned to you manually."

Could you please confirm that you have set the self-exclusion inside your account as described in the terms and conditions and advised by the live chat?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

justinanon

Vierailija

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Petronela

Kiitos näin nopeasta vastauksesta. Valitettavasti tein virheen tässä valituksessa ja päivämäärät olivat virheelliset. Tässä valituksessa totesin, että pyysin itsesulkemista 12. syyskuuta 2021, mutta tarkastelemisen jälkeen huomasin, että suljin tilini pois 29. elokuuta 2021.

Tein uuden valituksen tämän virheen korjaamiseksi. Miten meidän pitäisi edetä?

Mutta vastatakseni kysymyksiisi tässä ovat minun vastaukseni:

-Tein hyvin selväksi, että haluan, että tilini poistetaan pysyvästi. En tiennyt, että on olemassa toinen vaihtoehto. Olin aina sitä mieltä, että jos poistat tilisi, se on ikuisesti.

-VAHVISTAAN, että asetan itseni poissulkemisen tililleni, joka on kuvattu live-chatin ohjeissa. Voin myös VAHVISTAA, että tilini suljettiin itsestään onnistuneesti näiden vaiheiden jälkeen. MUTTA voin myös VAHVISTAA, etten ole koskaan saanut sähköpostia, jossa pyydettäisiin vahvistamaan pysyvä kielto, kuten he sanoivat.

-Lähetän sinulle sähköpostitse kaikki kuvakaappaukset tilini sulkemisesta juuri nyt.

Kiitos!

Justin

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Muita kommentteja pelaajalta:

"Hei,

Lähetin aiemmin valituksen samasta asiasta, mutta minulla oli vääriä tietoja. Erehdyin. Luulin pyytäneeni itsensä poissulkemista 21.9.21, mutta olen ymmärtänyt, että se oli itse asiassa 29.8.21.

Minulla on erittäin vakava ongelma rahapelien kanssa. Minut on suljettu pois lähes kaikilta verkkopelaussivustoilta ja olen tällä hetkellä suljettu pois kaikista paikallisista kasinoista maaliskuun 2021 jälkeen. Valitettavasti putosin takaisin pelaamiseen, kun pystyin tekemään Stake.com -tilin ja tallettamaan ilman rajoituksia.

Noin 29. elokuuta 2021 pyysin, että tilini suljettaisiin ja poistettaisiin. Minulla ei ole tarkkaa päivämäärää, koska tuen keskustelu vain sanoi, että se oli 6 viikkoa sitten verrattuna tarkan päivämäärän näyttämiseen. Sen sijaan, että Stake poistaisi tilini heti sen jälkeen, kun olin pyytänyt heitä poistamaan sen, he vaativat, että minun on käytävä läpi 24 tunnin jäähdytysjakso. Tein hyvin selväksi, etten halunnut pelitilini riippuvuuden vuoksi tilini jäähtyvän.

24 tunnin jäähdytysajan jälkeen en koskaan saanut sähköpostia, jonka he lupasivat lähettää vahvistaakseen, että haluan tilini poistettavan. Kun 24 tunnin jakso päättyi, tilini palasi normaaliksi ilman mitään rajoituksia ja rajoituksia.

Tämän vuoksi onnistuin tallentamaan 76 100,80 dollaria ilman rajoituksia, kun olen tehnyt selväksi, että halusin tilini sulkeutuvan.

Sen sijaan, että Stake.com sulki tilini ja otti uhkapeliriippuvuuteni vakavaksi, he tekivät täysin päinvastoin. He alkoivat antaa minulle naurettavia bonuksia jatkaakseni pelaamista. Stake hyvittää tilini 70 dollaria päivässä ilmaisena pelinä ja 100 dollarin viikoittaiset bonukset. He antaisivat minulle myös noin 150 dollarin kuukausibonuksen. He tiesivät täysin mitä tekivät. Ongelmapelaajana he tiesivät, että jos he antaisivat minulle mahdollisuuksia, joita en voinut jättää käyttämättä, se rohkaisi minua jatkamaan talletusta, vaikka olen tehnyt monta kertaa selväksi, että haluan tilini poistettavan.

3 viikkoa sitten lähetin viestin Stakelle uudelleen pyytäen, että tilini poistetaan, mutta sen sijaan, että he poistivat tilini, he saivat minut käymään uudelleen 24 tunnin jäähdytysjakson. Vielä kauhistuttavampaa on se, että kun he olivat pyytäneet tilini poistamista, he alkoivat nostaa kuinka monta bonusta he antaisivat minulle pelaamisen jatkamiseksi.

Pyydän hyvittämään seuraavat tapahtumat:

1:44 5.9.2021 - 2832,76 dollaria

4:01 5.9.2021 - 317,49 dollaria

4:25 5.9.2021 - 818,47 dollaria

4.34 5.9.2021 - 613,49 dollaria

2.38 6.9.2021 - 631,78 dollaria

2:48 6.9.2021 - 1081,03 dollaria

2:57 6.9.2021 - 992,37 dollaria

3:13 6.9.2021 - 910,26 dollaria

3:13 6.9.2021 - 338,05 dollaria

3.45 6.9.2021 - 158,07 dollaria

3:58 6.9.2021 - 270,93 dollaria

4:09 6.9.2021 - 630,85 dollaria

4.48 6.9.2021 - 911,52 dollaria

16.56 6.9.2021 - 3625,95 dollaria

17.04 6.9.2021 - 1499,72 dollaria

17.54 6.9.2021 - 3650,27 dollaria

02.21 7.9.2021 - 3845,10 dollaria

09.39 7.9.2021 - 638,80 dollaria

2:03 9.9.2021 - 1009,27 dollaria

2.40 13.9.2021 - 3093,53 dollaria

2.40 13.9.2021 - 3107,91 dollaria

2:52 13.9.2021 - 1135,08 dollaria

9.10 13.9.2021 - 4465,65 dollaria

9.19 13.9.2021 - 3925,54 dollaria

9.20 13.9.2021 - 1119,11 dollaria

9.31 13.9.2021 - 1457,23 dollaria

11.55 13.9.2021 - 1998.51 dollaria

2:31 20.9.2021 - 2267,21 dollaria

20.36 20.9.2021 - 2513,60 dollaria

23.33 20.9.2021 - 242,72 dollaria

1:43 21.9.2021 - 2439,03 dollaria

2:02 21.9.2021 - 2558,14 dollaria

2:08 21.9.2021 - 3496,77 dollaria

2:24 21.9.2021 - 3373,76 dollaria

3:13 7.10.2021 - 2306,23 dollaria

3.30 7.10.2021 - 2763,32 dollaria

03.37 7.10.2021 - 4027,95 dollaria

3.49 7.10.2021 - 5033,33 dollaria

= 76 100,80 dollaria

Noudatin ohjeita, jotka aktivoivat itsesulkeutumisen 29. päivänä. (wage.com voi vahvistaa sen)

En saanut aktivoinnin poissulkemisen sähköpostia 24 tunnin jäähdytysajan jälkeen (jonka he vaativat). Olen liittänyt kuvakaappauksen kaikista sähköpostistani, jotka olen koskaan saanut Stake.comilta

Muutamaa päivää myöhemmin kirjauduin sisään ja kaikki tilini rajoitukset olivat poissa, eikä minulla ollut rajoituksia.

Aina kun olen pyytänyt TILINPOISTETTA, he käskivät minun käydä läpi jäähtymisjakson. Jäähdytysaika ei edes toimi, koska 24 tunnin jälkeen he eivät koskaan lähetä sähköpostiviestejä tilin poistamiseksi.

Ei missään kohdassa, jossa todetaan, että jos haluat tilisi pysyvästi sulkeutuvan uhkapeliongelman vuoksi, sinun on vaadittava sen sulkemista. Olen erittäin selvästi vaatinut, että minun on suljettava tilini, mutta he eivät ole tehneet mitään.

Olen yrittänyt poistaa tilini uudelleen ja se saa minut jäähtymään. Minun on mahdotonta sulkea tilini. Tilin sulkemisen sijaan he vain antavat minulle päivittäisiä bonuksia, viikoittaisia bonuksia ja kuukausittaisia bonuksia riippuvuuteni vainoamiseksi.

Huomaa, näyttää siltä, että muilla on ongelma, että he eivät saa automaattista itsesulkeutumissähköpostia 24 tunnin kuluttua. /

Riippumatta siitä, miten kasino päättää toteuttaa vastuullista pelaamista, tämä on ilmeisesti epäonnistunut wage.com: lle. "

Additional comments from the player:

"Hello,

I previously sent a complaint about this same matter, but had incorrect information. I was mistaken. I thought I requested for self-exclusion on 9/12/21, but have realized it was actually 8/29/21.

I have a very serious problem with gambling. I have been self excluded from nearly every online gaming websites and am currently in the process of being self excluded from all local casinos since March 2021. I unfortunately fell back into gaming when I was able to make a Stake.com account and deposit without any restrictions.

On around August 29, 2021 I requested for my account to be CLOSED and DELETED. I do not have the exact date due to the support chat only saying it was 6 weeks ago versus showing the precise date. Instead of Stake immediately deleting my account after me begging for them to delete it, they insisted I must go through a 24 hour cool down period. I made it very clear that I did not want my account to go through a cool down period due to my gambling addiction.

After the 24 hour cool down period, I never received the email they promised to send to confirm that I wanted my account to be deleted. Once the 24 hour period ended, my account was back to normal with absolutely no restrictions and no limits.

Due to this I managed to deposit $76,100.80 without any restrictions after I’ve made it very clear that I wanted my account to be closed.

Instead of Stake.com closing my account and taking my gambling addiction serious, they did the complete opposite. They started to give me ridiculous bonuses to keep me playing. Stake would credit my account $70 a day in free play plus a $100 weekly bonuses. They would also give me a monthly bonus of around $150. They completely knew what they were doing. As a problem gambler, they knew that if they gave me opportunities that I could not pass up on, it would encourage me to keep depositing even though I made it very clear multiple times I wanted my account to be deleted.

3 weeks ago I messaged Stake again asking for my account to be deleted, but instead of them deleting my account, they made me go through the 24 hour cool down period again. What’s even more horrifying is that after asking for my account to be deleted, they started to ramp up how many bonuses they would give me to keep me playing.

I request the following transactions to be refunded:

1:44 AM 9/5/2021 - $2832.76

4:01 AM 9/5/2021 - $317.49

4:25 AM 9/5/2021 - $818.47

4:34 AM 9/5/2021 - $613.49

2:38 AM 9/6/2021 - $631.78

2:48 AM 9/6/2021 - $1081.03

2:57 AM 9/6/2021 - $992.37

3:13 AM 9/6/2021 - $910.26

3:13 AM 9/6/2021 - $338.05

3:45 AM 9/6/2021 - $158.07

3:58 AM 9/6/2021 - $270.93

4:09 AM 9/6/2021 - $630.85

4:48 AM 9/6/2021 - $911.52

4:54 PM 9/6/2021 - $3625.95

5:04 PM 9/6/2021 - $1499.72

5:54 PM 9/6/2021 - $3650.27

12:21 AM 9/7/2021 - $3845.10

12:39 AM 9/7/2021 - $638.80

2:03 AM 9/9/2021 - $1009.27

2:40 AM 9/13/2021 - $3093.53

2:40 AM 9/13/2021 - $3107.91

2:52 AM 9/13/2021 - $1135.08

9:10 AM 9/13/2021 - $4465.65

9:19AM 9/13/2021 - $3925.54

9:20AM 9/13/2021 - $1119.11

9:31 AM 9/13/2021 - $1457.23

11:55 AM 9/13/2021 - $1998.51

2:31 AM 9/20/2021 - $2267.21

8:36 PM 9/20/2021 - $2513.60

11:33 PM 9/20/2021 - $242.72

1:43 AM 9/21/2021 - $2439.03

2:02 AM 9/21/2021 - $2558.14

2:08 AM 9/21/2021 - $3496.77

2:24 AM 9/21/2021 - $3373.76

3:13 AM 10/7/2021 - $2306.23

3:30 AM 10/7/2021 - $2763.32

3:37 AM 10/7/2021 - $4027.95

3:49 AM 10/7/2021 - $5033.33

=$76,100.80

I DID follow the instructions do the activate the self-exclusion on the 29th. (stake.com can verify that)

I DID NOT receive an activate exclusion email after the cool-down period of 24 hours (that they insist of having). I have attached a screenshot of all of my emails I’ve ever received from Stake.com

A few days later I logged in and all restrictions on my account were gone and I didn’t have any limits.

Every time I’ve asked for an ACCOUNT DELETION, they tell me to go through the cool down period. The cool down period doesn’t even work because after the 24 hours, they never send the email following up to delete the account.

No where it states that if you want your account permanently closed due to gambling problem, you have to insist of having it closed. I have very clearly insisted that I need my account closed, yet they’ve done nothing.

I’ve tried delete my account again and it puts me through the cool down period. It is impossible for me to close my account. Instead of closing my account they just keep giving me daily bonuses, weekly bonuses and monthly bonuses to pry on my addiction.

Note , it seems like other have the problem that they don't receive the automatic self exclusion email after 24 hours https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail/

In whatever way the casino decides to implement responsible gaming , this have obviously failed for stake.com."

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Kiitos paljon, justinanon, vastauksestasi ja lähetetystä sähköpostista. Ymmärränkö oikein, että kun olet ottanut yhteyttä live-chattiin, olet tehnyt kaikki tarvittavat vaiheet asettaaksesi itsesi poissulkemisen tilillesi, mutta vahvistussähköpostia ei koskaan vastaanotettu?

Olen luonut tilin ja yrittänyt asettaa itsesulkemisen:

file

Sain heti sähköpostin:

file

Vahvistin sen ja palasin tililleni:

file file

Oletko tarkistanut roskapostikansion, kun pyydät itsesi poissulkemista?

Automaattinen käännös:

Yksityinen

justinanon

Vierailija

Yksityinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Ymmärrän. Voisitko neuvoa, oletko ilmoittanut tästä ongelmasta kasinolle, kun tilisi oli vielä käytettävissä jäähtymisajan jälkeen? Pystyittekö tallentamaan varoja harkinta-aikana?

Automaattinen käännös:

Julkinen

justinanon

Vierailija

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei,

Olen yrittänyt poistaa tilini muutama viikko jäähdytysajan jälkeen.

Olen tehnyt hyvin selväksi, että halusin tilini HETI HYVÄKSYTTÄVÄksi, mutta Stake kieltäytyi siitä. Kun monet pyyntöni poistaa tilini ja sulkea itseni pois, he alkoivat lähettää minulle hulluja bonuksia pelaamisen jatkamiseksi. He käyttivät hyväkseni minua tietäen, että minulla on uhkapeliriippuvuus, ja käyttivät tätä tietoa houkutellakseen minua pelaamaan antamalla minulle naurettavia bonuksia.

Tein hyvin selväksi, että halusin tilini sulkeutuvan, mutta he eivät ottaneet sitä huomioon ja alkoivat antaa minulle etuja jatkaa pelaamista ja talletusta täysin tietäen, että minulla on riippuvuus.

En voinut tallettaa jäähdytysjakson aikana.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Voisitteko välittää asiaankuuluvan viestinnän, joka on vaihdettu sinun ja kasinon välillä harkinta-ajan jälkeen?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Justinanon,

Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:

Stake Casino - Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jätetty huomiotta.

Määrä: 76 100 $

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Arkaluontoisia tietoja