KotiValituksetStake Casino - Pelaajan tilin toimintoja on rajoitettu.
Stake Casino - Pelaajan tilin toimintoja on rajoitettu.
Automaattinen käännös:
Määrä:
4 387 INR
Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from India was unable to withdraw, deposit, or place bets as the account was in "withdraw only mode." Despite contacting support, there had been no response or progress on verification. The player provided the necessary documents but received a fraudulent email requesting a security deposit to unblock the account. The casino confirmed the account was verified and that the player had requested an email change, which might have caused the login issues. The complaint was rejected as the account owner was accessing the account without issues and the casino had no technical problems.
Intialainen pelaaja ei voinut nostaa, tallettaa tai asettaa vetoja, koska tili oli "vain nosto" -tilassa. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, vahvistus ei ollut saanut vastausta tai edistynyt. Pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat, mutta sai petollisen sähköpostin, jossa vaadittiin vakuusmaksua tilin lukituksen poistamiseksi. Kasino vahvisti, että tili oli vahvistettu ja että pelaaja oli pyytänyt sähköpostin vaihtoa, mikä saattoi aiheuttaa kirjautumisongelmia. Valitus hylättiin, koska tilin omistaja pääsi tilille ilman ongelmia ja kasinolla ei ollut teknisiä ongelmia.
Tilini on jäädytetty viime päivinä. En voi nostaa rahojani tai tallettaa tai pelata mitään vetoja.
Kuten se näyttää ""vain nostotila", ota yhteyttä tukeen", mutta en edes saa heiltäkään hyvää vastausta. Auta minua ratkaisemaan ongelmani. En ole edes saanut heiltä mitään vastausta sen jälkeen, kun olen lähettänyt heille sähköpostia, eikä edes vahvistustani tarkisteta.
auttaisitko minua.
My account is freezed from last few days . I am not able to withdraw my money or deposit or play any bets.
As it shows "‘withdraw only mode ‘ please contact support" but i am not even getting a good response from them too. Please help me resolve my issue . I'm haven’t even got any response from them after i mailed them and even my verification is not being reviewed.
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että lähetit henkilöllisyystodistuksesi tarkistettavaksi, mutta niitä ei ole vielä hyväksytty?
Milloin tarkalleen lähetit asiakirjasi tarkistettavaksi?
Oletko saanut ilmoitusta tilisi jäädyttämisen syystä? Onko se vain väliaikainen vai pysyvä toimenpide?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear mohanronaldo722,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you sent your identity documents for verification but they have not been approved yet?
When exactly did you send your documents to be verified?
Have you received any notification about the reason why your account has been frozen? Is it just a temporary or a permanent measure?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Kyllä, olet oikeassa, että olen lähettänyt asiakirjani, mutta silti se ei ole hyväksytty. Lähetyksestäni on kulunut melkein kuukausi, en ole saanut syytä tähän ongelmaan, mutta olen saanut heiltä ilmoituksen, jonka liitän alle
tämän olen saanut heiltä 30. toukokuuta 2024 ,
Yes you are correct that I have sent my documents but still it haven't approved. Atmost a month passed since I have sent my documents , I haven't received reason about this issue but I have received a notification from them which I will attach below
Kyllä, olet oikeassa, että olen lähettänyt asiakirjani, mutta silti se ei ole hyväksytty. Lähetyksestä on kulunut melkein kuukausi, enkä ole saanut syytä tähän ongelmaan
Yes you are correct that I have sent my documents but still it haven't approved. Atmost a month passed since I have sent my documents , I haven't received reason about this issue
Tason 2 varmennukseen olen toimittanut ajokorttini todisteeksi, mutta tässä uudessa päivityksessä he ovat pyytäneet selfietä vahvistusprosessia varten ja olen myös lähettänyt sen ja he ovat kieltäneet tilini ilman syytä, ratkaise ongelmani ja he pyytävät 2000 INR tilini lukituksen poistamisesta
For the level 2 verification I have provided my driving licence as a proof , but here a new update they have asked for a selfie for verification process and I have sent that too and they have banned my account for no reason please solve my problem and they are asking for INR 2000 for unblocking my account
Hyvä Stake Casinon edustaja, kiitos, että otit meihin yhteyttä ja selitit tilanteen.
Hyvä MohanRonaldo722,
Voisitko antaa lisätietoja siitä, ettet pääse käyttämään tiliäsi? Oletko tarkistanut sähköpostiosoitteen, josta sait vakuuspyynnön? Se voidaan lähettää joltakin vilpilliseltä tililtä, jolla ei ole mitään tekemistä virallisen kasinon kanssa. Huomaa, että kasinot eivät koskaan pyydä vakuusmaksua tilisi lukituksen avaamiseksi.
Dear Stake Casino representative, thank you for getting in touch with us and explaining the situation.
Dear MohanRonaldo722,
Could you please provide more details about your inability to access your account? Have you checked the email address from which you received the security deposit request? It could be sent from some fraudulent account that has nothing to do with the official casino. Please note that casinos never asks for a security deposit to unblock your account.
stake.comsupp0rt@gmail.comtästä sähköpostista olen saanut viestin, että tilisi lukituksen avaamiseksi sinun on maksettava 1000 ruplan vakuus, en tiedä mitä tehdä, ja tilini on estetty juuri nyt, en pääse tililleni ja En ole varma, onko posti virallista vai ei, mutta silti en ole maksanut sitä vakuusmaksua. Tilini esti panoksen, auta minua tässä ja poista tilini esto
stake.comsupp0rt@gmail.com from this mail I have received a mail that to unblock your account you have to pay a security deposit of ruppes 1000 , I don't know what to do , and my account is blocked right now , I can't access my account , and I am not sure that weather is mail is official or not but still I haven't payed that security deposit . My account was blocked by stake, please help me with this and unblock my account please
Tämä sähköposti ei ole virallinen. Kasino ei koskaan toimi Gmail-tilillä. Asiakastuen virallinen sähköpostiosoite löytyy suoraan Stake Casinon verkkosivuilta. Asiakastuen virallinen sähköposti on support@stake.com . Älä lähetä rahaa kolmansille osapuolille ja epäilyttäviin osoitteisiin ja odota tämän valituksen ratkaisua. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua, joten ole ystävällisesti kärsivällinen.
This email is not official. The casino never operates with a Gmail account. The official email address of customer support can be found directly on the Stake Casino's website. The official email of customer support is support@stake.com. Please do not send money to third parties and suspicious addresses, and wait for the resolution of this complaint. We are doing our best to help you, so kindly be patient.
En ole lähettänyt heille rahaa, auttakaa ystävällisesti minua ratkaisemaan tämä ongelma, minun on nostettava varojani lompakostani siellä, yli 4000 INR on ollut sisällä. Minun on nostettava varojani, auttakaa minua tässä asiassa
I haven't send any money to them please kindly help me to solve this problem , I have to withdrawn my funds from my wallet over there , over 4000 INR have been inside it . I have to withdraw my funds from it kindly help me out in this issue
Paljon kiitoksia, mohanronaldo722, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, mohanronaldo722, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ikävä kuulla vaivastasi. Pyydän kasinolta päivitystä ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Kuitenkin ennen kuin teen sen - koska näin yllä olevan kasinon päivityksen, vaadin sinulta seuraavaa:
Olisi tervetullutta, jos voisit ladata kasinosivuston - https://stake.com/ - PC:lle, mutta ehkä puhelinkin voisi riittää ja käyttää toista laitetta/puhelinta videon tallentamiseen näistä vaiheista - lataamalla kasinon verkkosivusto, kirjautuminen kiistanalaiselle tilillesi kirjoittamalla kiistanalaiseen tiliin liittyvä sähköpostiosoite ja salasana (voivat peittää tai voit kääntää kameran jonnekin muualle samalla kun kirjoitat salasanaa, jos se ei muistu/täyty automaattisesti sinne) vastaaviin kenttiin (jos käytät tilillesi kirjautumista Googlen kautta, näytä tilitietosi sisäänkirjautumisen jälkeen), siirry vahvistukseen (vieritä tarvittaessa alaspäin) ja jos vahvistus on valmis, siirry kassa-osioon ja pyydä kotiutusta ensisijainen maksutapa.
Voit vapaasti lähettää minulle videon osoitteeseen branislav.b@casino.guru , tai lataa se Google Driveen ja lähetä minulle linkki.
Kiitos jo etukäteen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Greetings all,
Dear mohanronaldo722,
I am sorry to hear about your trouble. I will ask the casino for an update and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, before I do it - since I saw the update from the casino above, I will require from you the following:
It would be appreciated if you could load the casino website - https://stake.com/ - on a PC, but maybe a phone could be enough too, and use another device/phone to record a video of these steps - loading the casino website, logging into your disputed account by writing your email address associated with the disputed account and password (could be covered or you can turn the camera somewhere else while writing your password if it is not remembered/auto-filled there) into respective fields (if you use logging into your account via Google, please, show your account details after logging into it), navigate to verification (scroll down if needed), and if the verification is completed, go to the cashier section and request a withdrawal via preferred payment method.
Feel free to send me the video to branislav.b@casino.guru, or upload it on Google Drive and send me a link.
Thank you in advance. Looking forward to hearing from you.
Jos ei, voitko kokeilla tätä vaihtoehtoa palauttaaksesi pääsyn kasinotilillesi? Voitko kertoa, toimiko se, ja jos ei, miksi?
Thank you for your email and the video, mohanronaldo722. Did you try to reset your password by choosing the option "Forgot Password", below the fields with credentials?
If not, can you try this option to restore access to your casino account? Can you let me know if that worked, and if not, why?
Yahhh , I have tried a couple of times , that doesn't work for me , once I click forget password , they are telling that , that they have sent a recovery mail , but I haven't received any of them , soo I can't able to assess soo please kindly help me in this
Ottaen huomioon yllä oleva viestisi – voitko vahvistaa, että sähköpostiosoite, jota pelaaja käytti kiistanalaiselle tilille valituksen lähettämiseen antamassaan sähköpostiosoitteessa, on olemassa oleva tili? Jos on, voitko antaa hänelle ohjeita siitä, kuinka hän voi päästä tilille? Tai tiedätkö kasinon teknisistä ongelmista?
Jos näet hänen salasanansa nollausyritykset, voitko vahvistaa, että ohjeet sisältävät sähköpostit lähetettiin onnistuneesti sähköpostiosoitteeseen?
Dear Stake Casino Team,
Considering your post above - can you please confirm the email address the player used as his email assigned to the disputed account for submitting the complaint is an existing account? If so, can you provide him with instructions on how he could gain access to the account? Or, do you know about any technical issues on the casino's side?
If you can see the attempts to reset his password, can you confirm the emails with instructions were successfully sent to the email address?
Haluamme ilmoittaa, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostin tästä tapauksesta.
Lisäksi haluamme toistaa, että alustalla tai käyttäjän tilillä ei ole ongelmia. Kantelija pyysi sähköpostiosoitteen muutosta osoitteeseen ayush********@gmail.com, mikä saattaa olla syynä siihen, että hän ei pysty kirjautumaan tililleen.
Ystävällisin terveisin,
Dear Branislav,
We would like to inform you that we have sent you an email regarding this case.
Additionally, we would like to reiterate that there is no issue with the platform or the user's account. The complainant requested an email change to ayush********@gmail.com, which may be the reason they are unable to log in to their account.
Pelaajat voivat päivittää sähköpostejaan online-kasinoilla vasta sen jälkeen, kun he ovat vahvistaneet tiliensä omistajuuden. Kasinotilin omistaja on päivittänyt kiistanalaiseen tiliin liittyvän sähköpostin toiseksi.
Ja miksi kasino lähettää sähköposteja jollekulle nimeltä "ayush"? Koska tilin omistaja pyysi sitä ja vahvisti itsensä omistajaksi.
Alla olevassa kuvakaappauksessa näet suoran yhteyden kiistanalaisen tilisi ja toisella keskusteluryhmällä olevan valituksen tekijän välillä, joka vahvisti, että hänen ongelmansa on ratkaistu onnistuneesti (saatavilla TÄÄLTÄ ), jokin aika sitten. Lisäksi käyttäjän viimeinen nosto käsiteltiin toukokuun 2024 lopussa, ennen rajoitusten voimaantuloa, ja näyttää siltä, että tilin omistaja käyttää tiliään ilman ongelmia ja nauttii pelaamisesta.
Yllä olevan perusteella hylkäämme valituksen. En todellakaan tiedä mistä tässä oli kyse...
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Jos olet joutunut kyberhyökkäyksen uhriksi, henkilötietosi/asiakirjasi on varastettu ja kolmas osapuoli on käyttänyt tiliäsi väärin, suosittelen, että otat yhteyttä maasi asianmukaisiin instituutioihin, koska emme valitettavasti voi auttaa sinä kyberrikollisuuden kanssa.
Paljon kiitoksia, Stake Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear mohanronaldo722,
Players can update their emails at online casinos only after verifying the ownership of their accounts. The email associated with the disputed account was updated to a different one, by the owner of the casino account.
And why does the casino send emails to someone named "ayush"? Because the owner of the account requested that and verified himself as the owner.
In the screenshot below, you can see a direct connection between your disputed account and the complainant on another forum who confirmed his issue was successfully resolved (available HERE), some time ago. In addition, the user's last withdrawal was processed at the end of May 2024, before the restrictions took place, and it looks like the account owner is accessing his account without issues, and enjoying playing.
Based on the above-stated, we are rejecting the complaint. I really do not know what this was about...
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
If you have been the victim of a cyber attack, your personal data/documents have been stolen, and your account has been misused by a third party, I recommend that you contact the relevant institutions in your country, because, unfortunately, we cannot help you with cybercrime.
Thank you very much, Stake Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
