Italialainen pelaaja on suorittanut panoksen KYC-vahvistuksen, mutta hänellä on nyt ongelmia pelaamisen kanssa. Tuki ilmoittaa hänelle, että hänen on suoritettava lisävarmennustasoja, mutta hänen lähettämänsä asiakirjat hylätään jatkuvasti huolimatta vaatimusten täyttämisestä. Tämä prosessi on jatkunut viikkoja ilman ratkaisua.
Rekisteröidyin Stakeen jokin aika sitten, suoritin KYC-vahvistuksen kaikilla vaadituilla asiakirjoilla ja sain hyväksynnän ilman ongelmia kaikilla tasoilla. Talletin, pelasin ja kotiutin useita kuukausia. Mutta muutama viikko sitten, kun yritin pelata, sain seuraavan viestin: Virhe
Valitettavasti et voi tehdä tätä tällä hetkellä. Ota yhteyttä tukeen saadaksesi lisäapua. Otin yhteyttä tukeen, ja he ilmoittivat, että minun oli suoritettava KYC-vahvistuksen tasot 3 ja 4. Heidän ohjeidensa mukaan toimitin asiakirjat, valokuvasin ne tasaiselle alustalle ja näytin asiakirjojen kaikki neljä puolta. Mutta joka kerta asiakirjani hylättiin, vaikka tarkistin useita kertoja varmistaakseen, että ne olivat vaatimusten mukaisia. Ilmoitin ongelmasta tukeen useita kertoja, ja he käskivät ladata asiakirjat uudelleen. Tätä on jatkunut viikkoja. Vakuutan, että asiakirjat ovat kunnossa. Voitko auttaa minua? Kiitos.
Hyvä DRIMTip,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Olen lähettänyt sähköpostin, joka sisältää asiakirjat ja yhteydenotot ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos paljon tuestanne
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
