Belgialainen pelaaja oli väittänyt, että voitettuaan 130 000 $ baccaratissa hänen tiliään rajoitettiin hänen kotiutusyrityksensä aikana. Hän mainitsi myös, ettei ollut saanut vastausta kasinon tuelta, vaikka saldo oli noin 260 000 dollaria. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja oli ottanut yhteyttä Stake Casinon asiakastukeen. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Olen pelannut 1 kuukauden panoksesta lähtien.
Olen tasolla 3 KYC. Voittoni on 2,4 miljoonaa kuukaudessa panoksessa. Tänään kun voitin 130 000 $ baccaratissa ja yritin nostaa rahani, tilini rajoitettiin välittömästi.
Otin yhteyttä tukeen live-chatissa, joka vastasi:
Kiitos yhteydenotostasi.
Ota yhteyttä complaints@stake.com Lisätietoja.
Rajoitukset asetti toinen joukkue. Valitettavasti meillä ei ole tietoa siitä.
Valitettavasti meillä ei ole enempää tietoa. :/
Odota hetki, että vastaus saapuu. Heidän pitäisi antaa sinulle kaikki tarvittavat tiedot.
Joten otin heihin yhteyttä, enkä saanut vastausta, ja saldoni on noin 260 000 dollaria.
En tehnyt mitään väärää, eivätkä he halua antaa minulle syytä.
Hei Mothertraxer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Stake Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei, ratkaisin ongelman Stakesin asiakastuen kanssa, kiitos 🙏🏻
Hyvä Mothertraxer,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
