Irlantilainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista, mutta tili on pysynyt auki. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei.
Minulla on uhkapeliongelma. Löydän panoksen heinäkuun lopulla juuri silloin, kun minulle maksettiin. Päädyin pelaamaan koko palkani tuolta kuukaudelta.
Minulle maksetaan kuukausittain. Suljin itseni verkkosivustolta 29. elokuuta, ennen kuin minulle maksettiin uudelleen kuun lopussa. Sanoin syyn nimenomaan siksi, että minulla on uhkapeliongelma. Jostain syystä he eivät kieltäneet minua heti ja antoivat minulle 24 tuntia jäähtyä ja päättää, haluanko todella sulkea itseni pois 24 tuntia myöhemmin.
En ollut varsinaisesti tietoinen tästä jäähtymisjaksosta enkä tiennyt kuinka se toimi. Vedonlyöntisivustot yleensä kieltävät sinut välittömästi pyynnöstä.
24 tuntia myöhemmin tuli, ja sain palkan pian sen jälkeen. Ymmärsin, että minulla oli edelleen pääsy stake.com-sivustolle, kun pyysin jättämään itseni pois ennen kuin minulle maksettiin.
Koska minulla oli vielä pääsy, päädyin pelaamaan uhkapeliä heti, kun palkkani tuli ja rahani olivat menneet noin 24 tuntia myöhemmin. Halusin sulkea itseni pois estääkseni sen, mutta he jättivät tilini auki ja se on todella vahingoittanut minua.
Hyvä RhysF15,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla vaikeasta tilanteestasi. Tarkistin Itsestäänsulkemis- osion ja löysin tämän:
"Kun vastaanotat sähköpostipyynnön tilin sulkemisesta, pyydetty tili ja kaikki linkitetyt tilit asetetaan ensimmäiseen vaiheeseen, 24 tunnin harkintajaksoon, joka poistaa tilisi tai tilit käytöstä, jolloin uhkapelitoimintaa ei sallita. Kun tämä aika on kulunut; niin kauan kuin tilisi tai tilit pysyvät suljettuina, asiakastukiedustaja ilmoittaa sinulle käytettävissä olevista 1 viikon, 1 kuukauden, 6 kuukauden ja pysyvistä itsesulkumahdollisuuksista. Näissä ajanjaksoissa ei ole vaihtelua. Tämän prosessin jatkamiseksi tarvitsemme sähköpostivastauksen. Jos emme saa vastausta 24 tunnin kuluessa, tilisi avataan uudelleen ja vahvistetaan sähköpostitse."
Voisitko lähettää minulle sähköpostin tai viestin, jossa olet pyytänyt itsesi poissulkemista? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Lisäksi toivon ymmärtäväni oikein, että tämä on kasinon reaktio itsesulkupyyntöösi:
Saitko kasinon tässä viestissä mainitseman seurantasähköpostin ja heidän itsesulkukäytännönsä? Ole hyvä ja välitä kaikki muut asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseeni.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina