Japanilaisen pelaajan tili suljettiin, koska häntä syytettiin pelaamisesta rajoitetusta maasta. Päädyimme lopettamaan valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme
1) He sulkivat tilini, koska olin rajoitetussa paikassa. Selitin, että olin äskettäin muuttanut ja minulla on vain aikaisemmat tiedot osoitteesta ja henkilöllisyystodistuksesta
2) Varmennusprosessissa pyydetään todistetta osoitteesta, eikä mikään ohjaavista tiedoista kerro muuta, mikään ei vaadi asiakirjan olevan sijaintiosoite. Annoin sen, mitä minulla oli, sen perusteella, kuinka kauan olen ollut uudessa (ei rajoitettu) sijainnissani. Myös lataamaani asiakirjaa neuvottiin olemaan hyväksymättä tason 3 vahvistukselle, joten kuinka he voivat luottaa siihen todisteena mistään
3) Jos olin rajoitetussa paikassa enkä olisi voinut päästä heidän sivustoonsa, heidän on täytynyt tehdä virhe salliessaan tämän, ja heidän (osio 3) ehtojensa mukaisesti kaikki vedot ovat mitättömiä, joten näiden pitäisi olla takaisin tilillä
He kieltäytyvät, vaikka olen ilmoittanut, että heidän ehdoissaan ei mainita mitä tässä skenaariossa tapahtuu ja että jos se oli virhe, heidän pitäisi palauttaa rahani
Rakas daward30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluaisin esittää muutaman kysymyksen, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voitko neuvoa, mistä paikasta muutit ja minne muutit? Minkä maan määritit pelaajaprofiilissasi tilisi rekisteröinnin yhteydessä? Kuinka kauan pelasit rajoitetun maan kasinolla? Minkä asiakirjan latasit osoitteen todisteeksi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Voitko neuvoa, mistä paikasta muutit ja minne muutit?
Australiasta Japaniin
Minkä maan määritit pelaajaprofiilissasi tilisi rekisteröinnin yhteydessä?
Australia
Kuinka kauan pelasit rajoitetun maan kasinolla?
En koskaan pelannut Australiassa
Minkä asiakirjan latasit osoitteen todisteeksi?
Oli australialainen autovakuutusasiakirja. He neuvoivat, että se ei ollut hyväksyttävä asiakirjatyyppi POA:lle
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
En ole koskaan ottanut bonusta. Ei voittoja, vain talletetut ja käytetyt varat ennen kuin ne keskeyttivät tilin pelaamista varten rajoitetusta sijainnista
Minun kantani on, että jos he ovat jäädyttäneet tilin, koska en voi pelata, koska olen rajoitetussa paikassa (ei totta btw), he ovat tehneet virheen, eikä heidän olisi koskaan pitänyt olla. Heidän ehtojensa mukaan kaikki vedot ovat mitättömiä, joten heidän on palautettava kyseiset varat
Kiitos vastauksestasi, daward30.
Voisitko kertoa, mikä oli saldosi ennen kuin kasino sulki tilisi?
Huomaa, että ennen kuin talletat varoja lompakkoosi, kasino kehottaa sinua saapumaan maahan. Minulle vaihtoehto "Australia" ei ole käytettävissä.
Jos sinun ja kasinon välillä on viestintää, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Saldo oli noin 1 200 USD
Tein talletuksen bitcoin-siirrolla tililleni, ei suoraan panostalletusjärjestelmän kautta
Ei sähköposteja kasinon tukikeskusteluille
Kiitos vastauksestasi daward30.
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Jos sinua ei pyydetty antamaan nykyistä osoitettasi talletuksen yhteydessä, voitko selittää, milloin täytit tarkalleen maan ja osoitteen profiiliisi?
Huomaa, että jos kasino ei tiennyt asuinmaasi olevan rajoitettu maa ennen kuin pelasit osan saldostasi, pidämme osittaista menetystäsi oikeudenmukaisena.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Kerro tarkasti, milloin kasino sai tietää, että olet australialainen pelaaja?
Ilmoittiko kasino maksavansa loput saldostasi takaisin sinulle vai ovatko he jo tehneet niin?
Odotan vastaustasi.