Bosnia ja Hertsegovinasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa pelisulun Staken tililtä huolimatta siitä, että hän on lähettänyt HD-kopioita vaadituista KYC-asiakirjoista useita kertoja.
Stake lukitsee tilini eikä KYC minua, vaikka lähetin asiakirjani Full HD -muodossa useita kertoja
Rakas Iistriak,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Ensinnäkin he hyväksyivät tason 2 vahvistukseni, sen jälkeen he vain poistivat sen satunnaisesti ja hylkäsivät tasot 3 ja 4... Lähetin heille FULL HD -kuvia, kaikki oli selvää ja he vain hylkäsivät ne kaikki ilman syytä, yritin 100 kertaa uusien kuvien lähettäminen uudet kuvakulmat uudet Full HD -asiakirjat kokeilivat kaikkea, mutta ne eivät vain välitä ollenkaan.
Kokeilin myös PDF-dokumentteja pankistani, joka on heidän luettelossaan hyväksyttävänä asiakirjana ja jokainen lähettämäni asiakirja oli heidän luettelossaan "hyväksyttävänä" asiakirjana.
Kiitos selityksestä.
Ole hyvä ja lähetä minulle kirjeenvaihto sen kasinon kanssa, jossa yritit ratkaista ongelman, sillä siitä voi olla hyötyä määritettäessä, kuinka voimme auttaa sinua.
Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.