Itävaltalaisen pelaajan panostili jäädytettiin pysyvästi, ja sillä oli jäljellä 440 euroa. Kasino viittasi epäonnistuneisiin varmistusyrityksiin, mutta ei selittänyt selkeästi hylkäämisen syytä. Pelaaja yritti käyttää miehensä tietoja vahvistukseen kolmannella yrityksellä, mikä johti pelikieltoon. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.
Hei, Stake-tilini on jäädytetty pysyvästi, ja siinä on vielä 440 €. Syynä oli, että tarkastus epäonnistui useaan otteeseen, mutta he eivät koskaan selittäneet selkeästi, miksi tarkastus hylättiin. Tämän seurauksena yritin kolmannella yrityksellä varmistaa sen mieheni tietojen avulla, ja nyt se on jäädytetty pysyvästi, koska he väittävät, että useilla ihmisillä on pääsy. Se ei kuitenkaan ole totta. Yritin varmistaa sen vasta kolmannen kerran mieheni tiedoilla, koska pätevää syytä ei annettu, miksi se ei toiminut minun tiedoillani. Pyydän ystävällisesti apuanne tässä asiassa. Parhain terveisin,
Hei Gerti13
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Stake Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, mistä lähtien varmistusprosessi tarkalleen alkoi? Kuinka monta asiakirjaa sinun piti lähettää ja kuinka monta hylättiin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Valitettavasti minkä tahansa kolmannen osapuolen tietojen tai maksujen käyttäminen on ehdottomasti kaikkien online-kasinon sääntöjen vastaista, ja kasinolla oli täysi oikeus sulkea tilisi ja takavarikoida sen saldo. Älä koskaan tee tällaista uudelleen, sillä se johtaa aina tilin estämiseen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, kokeilin sitä ensimmäisen kerran elokuussa. Minun piti ottaa selfie henkilöllisyystodistuksella, sähkölaskulla maksuvahvistuksella ja tosite tuloista tiliotteella, jossa oli kuitti. Lähetin aina kaiken. Ja se yksinkertaisesti hylättiin, kun kysyin sähköpostitse, ei vastausta. Viimeksi puhuin kasinon kanssa eilen. Ymmärrän, että tämä on kiellettyä, mutta toimin epätoivosta. Sinun on ymmärrettävä, että olen 67-vuotias enkä tiennyt tästä. Yritimme vain mieheni tiedoilla, koska he aina kieltäytyivät minulta selittämättä ja tuki ei yksinkertaisesti voinut auttaa tai se ei ollut saatavilla saksaksi, enkä puhu kovin hyvin englantia. Mutta mielestäni on todella kurjaa, että vanhan ihmisen tietämättömyyttä käytetään näin hyväkseen. LG Gertraud
Hei Gerti13
Valitettavasti emme voi tässä tapauksessa tehdä mitään, koska olet rikkonut kasinon ehtoja lähettämällä kolmannen osapuolen asiakirjoja. Ei ole täysin kasinon päätettävissä, sallivatko he sinun suorittaa vahvistuksen vai eivät, mutta kätemme ovat sidotut, emmekä voi pakottaa heitä tekemään mitään.
Voisimmeko vielä auttaa sinua?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
