Puolaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa rahaa panoksesta jatkuvien varmistusongelmien vuoksi huolimatta tasojen 1 ja 2 suorittamisesta. Stake pyytää nyt asiakirjoja, joita pelaajalla ei ole, ja pelaaja väittää, että vahvistusprosessi on ristiriidassa hänen maansa sääntöjen kanssa.
Hei,
Pyydän apua, koska en pysty kommunikoimaan tehokkaasti Staken kanssa.
Olen suorittanut tasojen 1 ja 2 todentamisen. 8. marraskuuta 2024 he pyysivät tasojen 3 ja 4 vahvistusta ja samalla peruuttivat tason 2.
Taso 1 hyväksyttiin. Tasolle 2 he vaativat selfien henkilökortillani ja muistiinpanolla. Lähetin sen heille. Nyt he haluavat selfien ajokortilla tai passilla. Minulla ei ole tällaista asiakirjaa. He väittävät, että he eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttäni pelkällä henkilökortilla. Jokainen Puolan valtion virasto voi tarkistaa sen, mutta Stakella on ongelma.
Luin foorumin ja tarkistin muiden käyttäjien valitukset. Stake näyttää aiheuttavan merkittäviä ongelmia vahvistusprosessin aikana.
Auta minua kommunikoimaan heidän kanssaan.
Tukikeskustelu ehdottaa, että minun pitäisi vaihtaa henkilökorttini. Tämä tuntuu minusta oudolta, koska kaikki valtion virastot hyväksyvät sen, mutta Stakella on ongelma.
Lisäksi missään käyttöehdoissa ei sanota, että pelaajalla tulee olla ajokortti. Kotimaassani se ei ole pakollinen asiakirja.
Auta minua kommunikoimaan Staken kanssa, koska chat-tuki on hyödytöntä.
Hei Dragon223,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Stake Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
