Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi tekemään talletuksen useita kertoja pyyntönsä jälkeen. Koska pelaaja ei ole koskaan ilmoittanut kasinolle riippuvuudestaan, pidimme hänen palautuspyyntöään perusteettomana ja hylkäsimme asian.
D. 27 Voinko kirjoittaa chat-tukeen, että haluan tilini suljettavan pysyvästi.
He sanovat, että minun on ensin otettava 24 tunnin jäähdytysjakso ennen kuin voin päättää jatkosta poissulkemisesta.
Mainitsen heille, että minulla on suuri ongelma uhkapelaamisen kanssa, enkä pystyisi sulkemaan itseäni pois, jos en voi tehdä sitä nyt.
He eivät tee asialle mitään, 4 päivää myöhemmin kaadun uudelleen, yritän sulkea itseni pois, mutta en kestä edes 24 tunnin viilennysjaksoa, koska se on pois käytöstä.
Kirjoitan kiihkeästi chat-tukeen, että minun ei ole mahdollista sulkea pois itseäni ja siksi haluaisin jälleen, että tilini poistetaan käytöstä pysyvästi.
Chat-tuki ehdottaa, että tarkistan roskapostilaatikkoni itsesulkemisen varalta ja löydän sähköpostin hyvin tallennettuna roskapostilaatikkooni.
Kun sitten yritän sulkea itseni pois sähköpostin linkin avulla, se sanoo, että se on vanhentunut.
Voi nyt näyttää estävän itseni sähköpostitse tai itsepalveluna heidän sivustollaan.
Siksi pyydän jälleen chattia sulkemaan minut pois pysyvästi ja hän sanoo sitten, ettei hänellä ole valtuuksia tehdä tätä, minkä jälkeen pyydän ottamaan yhteyttä johonkin, jolla on valtuudet tehdä niin.
Hän viittaa siihen, että lähetän sähköpostin osoitteeseen support@stake.org, minkä teenkin. Kun pyydän heitä sulkemaan minut pois pysyvästi, he kirjoittavat nyt, että poissulkemiseni on vanhentunut ja minun on odotettava uudelleen 24 tuntia, vaikka he tietävät, että olen ollut tämän läpi ennen kuin pystyn sulkemaan itseni pois.
Valitettavasti kaadun uudelleen ja nyt 5 kuukautta myöhemmin olen menettänyt kaikki rahani ja menetän nyt yritykseni.
On erittäin tärkeää, että sain tuon poissulkemisen, koska juuri näinä kuukausina ansaitsin rahani.
Yhteensä olen maksanut yli 1,4 miljoonaa Tanskan kruunua, maksut eivät sisälly tähän.
Haluan saada panoksiin kaiken maksamani jäljellä olevan 5 kuukauden aikana.
Olen kärsinyt paljon imartelua ja kipua ja ajatuksia, joita en halua jakaa muiden kanssa.
Olen menettämässä yritykseni, eikä minulla ole rahaa jäljellä, kaikki on menetetty ja se olisi voitu estää, jos lakko ei olisi pettänyt minua.
Hei d4n13n,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Stake Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, pyysittekö tilin sulkemista tai itsesulkemista? Oletko koskaan maininnut kasinolle uhkapeliongelmista tai riippuvuudesta? Voitko lähettää ensimmäisen poissulkemispyyntösi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ja kaikki sen jälkeen tehdyt talletukset? Onko tilisi vielä aktiivinen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Pyysin sekä tilin sulkemista että pysyvää poissulkemista yli 8 kertaa. Heidän itsesyrjäytymiskäytäntönsä mukaan mainitsin, että minulla oli määritelmän mukaan uhkapeliongelma.
Stake Casinolta
3. Mitä on ongelmapelaaminen?
Peliongelma syntyy, kun henkilö menettää hallinnan uhkapeleihinsä, erityisesti pelatun rahan määrään ja pelaamiseen käytetyn ajan määrään.
Kerroin VIP-isäntälleni, että halusin sulkea tilini pysyvästi, koska panostin enemmän kuin budjettini (menettää hallinnan pelaamaani rahamäärään)
Ja kerroin live-chatille, että haluan sulkea itsensä pysyvästi pois, koska 24 tunnin rauhoittuminen johtaisi minut takaisin vedonlyöntiin. Selkeä määritelmä riippuvuudelle.
Huomaa, että englannin kieleni ei ole äidinkieleni, joten jos Stake ei ymmärtänyt mitä sanoin, he olisivat voineet pyytää minua tarkentamaan.
Tilini ei ole enää aktiivinen, se kiellettiin pysyvästi sen jälkeen, kun otin yhteyttä live-chatiin ja ilmoitin, että halusin riitauttaa asianomaiselle rahapeliviranomaiselle, koska Stake oli päästänyt minut riippuvuuteen ja kieltäytyi itsesulkeutumispyynnöstäni.
Live-tuki kertoi minulle, että heillä ei ollut oikeutta sulkea ihmisiä pois, kun rukoilin sulkea itsensä pois, ja sitten live-tuki sulki minut pois 5 kuukautta myöhemmin, joten heidän on täytynyt valehdella ensimmäistä kertaa pitääkseen minut pelaamassa.
Hei d4n13n,
Yhteenvetona: sen jälkeen, kun pyysit itsesulkemista, tilisi asetettiin 24:n harkinta-ajalle. Kesti sen jälkeen 4 päivää sulkea kasinotilisi kokonaan?
Kiitos d4n13n kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Kiitos Nick,
Olen hämärtänyt arkaluontoiset tiedot viimeisimmässä vastauksessani, joten minun on hyvä, jos teet sen julkiseksi
Hei d4n13n,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä d4n13n,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä kasinoguru,
Pelaajan valituksen jälkeen löydät alta virallisen vastauksemme.
a) 31. maaliskuuta 2021
Pelaaja otti yhteyttä VIPiin ja ilmoitti haluavansa poistaa tilin ja selittää syyn siihen. Pelaaja ei kuitenkaan koskaan maininnut olevansa riippuvainen tai osoittanut minkäänlaisia uhkapeliongelmia. Joka tapauksessa VIP-isäntämme opastaa pelaajaa itsesulkumenettelyn läpi, jotta hän voisi pyytää samaa. Pelaaja ei kuitenkaan koskaan halunnut pyytää itsensä sulkemista ja päätti jatkaa pelaamista Stake.comissa.
b) 27. tammikuuta 2022
27. tammikuuta pelaaja aloitti itsensä sulkevan toimenpiteen verkkosivuillamme ja pyysi sitä suoraan tililleen, mutta asetti sen vain kuukaudeksi. Näin ollen pelaajalla oli mahdollisuus itse sulkea tilinsä pysyvästi, mutta hän päätti sulkea itsensä vain 1 kuukaudeksi. Huomaa myös, että pelaaja ei koskaan maininnut viestinnässään minkäänlaista peliriippuvuutta.
c) 27. toukokuuta 2022 ja 4. kesäkuuta 2022
Kuukauden itsesulkemisen jälkeen pelaaja palasi Stake.com-sivustolle ja jatkoi pelaamista samaan aikaan muutaman päivän tauon välissä. Pelaaja ei kuitenkaan koskaan ottanut yhteyttä tukeen tai Stakeen mainitakseen olevansa peliriippuvainen. Olemme käyneet läpi kaikki yhteydenotot pelaajan kanssa ja voimme vahvistaa, että vasta 23. syyskuuta 2022 pelaaja otti Stakeen yhteyttä ja ilmoitti haluavansa hyvityksen, koska hän oli peliriippuvainen. Heti kun saimme pelaajan viestin, tukitiimimme kielsi pelaajan välittömästi.
Yllä olevan mukaan voimme nähdä, että pelaajalla oli useita mahdollisuuksia sulkea itsensä pois, eikä hän koskaan tehnyt sitä. Sen sijaan hän pyysi vain yhden kuukauden itsesulkua. Pelaajalla oli myös monia kanavia käytettävissään ottaa yhteyttä Stakeen, ja vasta syyskuussa hän päätti aloittaa saman käytön. Ymmärrämme, että Stake ei voi olla vastuussa pelaajan käytöksestä ja että pelaajalla ei ole oikeutta mihinkään hyvitykseen.
Parhain terveisin,
Panos
Hyvä d4n13n,
voitko vahvistaa kasinon lausunnon? Huomaa, että vaikka olet ehkä osoittanut merkkejä hallinnan menettämisestä, ei ole aina helppoa havaita niitä oikein. Tärkeä tekijä käytäntöjemme mukaan on tilanne, jolloin kasino oli selvästi tietoinen riippuvuudestasi. Kasinon lausunnon perusteella oli 23. syyskuuta, oletko tietoinen mainitsevasi peliriippuvuuden aikaisemmin?
Kaikki yksityiset tiedot on sensuroitu, joten ole hyvä ja julkaise tämä
En voi vahvistaa tätä, koska Stake on estänyt minut kaikista keskusteluistani, joten en voi katsoa niitä läpi. Olen kerännyt kokoelman joistakin saamistani kuvakaappauksista.
Mutta uskon, että minulla oli selviä merkkejä peliriippuvuudesta ja otin yhteyttä GamCareen ja näytin heille viestini Staken kanssa, ja he myös kertoivat minulle, että Stake oli väärässä jättämättä minua pois.
Ja kuten Stake totesi tässä sähköpostissa, minun ei tarvinnut kertoa heille, että minulla oli peliriippuvuus, pienimmätkin merkit peliriippuvuudesta riittäisivät tilini sulkemiseen.
Löysin myös sähköpostin, jossa mainitsin Stakelle, että jäähdyttelyni on päättynyt ja halusin pysyvän poissulkemisen, mutta he antoivat minulle vain uuden jäähtymisajan ja pyysin henkilökuntaa sulkemaan minut pysyvästi pois jäähtymisen jälkeen. myös valmistunut.
"Käytäntöjemme mukaan tärkeä tekijä on tilanne, jolloin kasino oli selvästi tietoinen riippuvuudestasi."
Onko tämä todella oikea lähestymistapa? - Eikö tämä vain antaisi kasinon aina sanoa, etteivät he olleet tietoisia?
Ja tarkentaa Staken vastausta
a)
En sulkenut itseäni pois, koska VIP-isäntäni tarjosi minulle bonuksen, jonka voisin lunastaa vain, jos en sulkenut pois itseäni - huomioi, että en pyytänyt bonusta, vaan minulle tarjottiin sitä tyhjästä.
Ja toiseksi, pyysin tilini poistamista , ja VIP-isäntä viittasi minuun itsesulkemiseen, jota en pyytänyt.
"Säännökset Euroopan kansalaisten tietoja tallentaville yrityksille"
Artiklan 29 tietosuojatyöryhmän kirjoittamat uudet määräykset julkaistiin keväällä 2016 ja tästä ryhmästä tiedot, mukaan lukien säädösteksti, löytyvät täältä .
Heidän sivustonsa sivulla " Tietojesi suojaaminen: oikeutesi " sanotaan, että käyttäjät voivat kysyä useita asioita "henkilöiltä tai yhteisöiltä, jotka keräävät henkilötietojasi", mukaan lukien:
Joten minulla on oikeus pyytää tilini poistamista, vaikka Stake saattaisi pitää tietoni lain mukaan.
On myös tärkeää huomata, että en hakenut korvausta 31.3.2021, vaan 27.5.2022 alkaen.
b & c)
Kuten Staked totesi, "1 kuukauden itsensä sulkemisen jälkeen pelaaja palasi Stake.comiin".
Tämä vahvistaa, että Stake oli tietoinen ongelmastani, ja määritelmän mukaan sanoin selvästi, että minulla on peliriippuvuus heidän palvelusaikansa mukaan. (Katso yllä olevat vastaukset)
Myös jos käytämme Staken logiikkaa, voimme sanoa, etten koskaan maininnut, että minulla oli peliriippuvuus 23. syyskuuta. Mainitsin, että jouduin riippuvuuteeni, tämä voi olla tupakointi, alkoholismi tai huumeet - Joten he kielsivät minut välittömästi, koska vain sanoin riippuvuudesta viittamatta uhkapeleihin, on täytynyt osoittaa, että he tiesivät minun olevan riippuvainen uhkapeleistä.
Miksi Stake sanoisi nyt: "Ymmärrämme, että Stake ei voi olla vastuussa pelaajasta", kun heidän
Itsestäänsyrjäytymiskäytännössä todettiin selkeästi: " Olemme sitoutuneet jakamaan vastuun hallitusten, yhteisöjen ja yksilöiden kanssa auttaaksemme asiakkaita hallitsemaan uhkapelaamistaan ja auttamaan ongelmapelaajia tunnistamaan ongelmansa ja hakemaan apua."
Staked ei ole vastannut yhteenkään yllä olevaan kysymykseen aikaisemmissa vastauksissani, joten tässä ne taas:
e1) : Teinkö selväksi, että halusin sulkea tilini pois pysyvästi?
e2) : Teinkö selväksi, että halusin tilini poistettavan/suljettavan?
e3) : Miksi itsesulkupainike oli poissa käytöstä verkkosivustolla 8 päivän ajan?
e4) : Stake live-chat kertoi minulle, että heillä ei ollut lupaa sulkea pelaajia pois - Miten live-chat saattoi sulkea minut pois 23. syyskuuta?
Jos heidän sallitaan sulkea pois peliriippuvaiset, heidän olisi pitänyt kertoa se minulle. Sanominen minulle, että he eivät ole valtuutettuja, oli selvästi valhe, ja he käskivät minua välttämään riippuvuuteni tunnistamista.
e5) : Stake kertoi minulle, että he saavat lain ja määräysten mukaan sulkea tilit pienimmistä peliriippuvuuden merkeistä - Mitä ne osoittavat pienimmäksi merkiksi peliriippuvuudesta?
Stakella on pääsy istuntoihini, talletuksiini ja useisiin itsesulkupyyntöihini, puhumattakaan siitä, että kerroin heille selvästi, että olen menettänyt hallinnan uhkapeleihin käytettyjen rahojen suhteen ja palaan takaisin 24 tunnin rauhoittumisen jälkeen, joten minut piti sulkea pois. pysyvästi välittömästi.
Katso yllä olevan vastauksen artikkeli, joka selittää, että 95 %:lla ihmisistä, jotka haluavat sulkea itsensä pois, on peliongelmia / peliriippuvuus.
Panosehtojen mukaan heidät on koulutettu tunnistamaan peliriippuvuus, joten Staken on täytynyt tietää ongelmallisesta pelikäyttäytymisestäni tavalla tai toisella. He huomasivat minun tallettavan ja pelaavani suuria summia muutaman päivän sisällä.
Jopa VIP-isäntäni mainitsi, että minulla on ollut vaikeita kuukausia, kerroin myös hänelle, että menetin 5 000 dollaria yrittäessäni panostaa 3,2 000 dollarin bonukseen. Toinen selvä merkki ongelmapelaamisesta.
Kaikki yksityiset tiedot on sensuroitu, joten ole hyvä ja julkaise tämä
Ilmeisesti Stake.com ei taaskaan ole lain mukainen, koska se ei pidä yllä pyytämiäni tietoja. Kuten näette, Stake on kieltänyt jakamasta minulta kerättyjä tietoja, syynä on se, että minut on suljettu pois.
Poissuljettu tai ei, minulla on silti oikeus saada kaikki minusta kerätyt tiedot ja jopa oikeus tietää, kuinka he käyttävät näitä tietoja ja kenen kanssa he saattavat jakaa niitä.
Vastaan tähän, koska olen ottanut Stakeen uudelleen yhteyttä saadakseni tietoni, kun olin tietoinen oikeuksistani, mutta he jättävät huomiotta pyyntöni.
Tarvitsen nämä tiedot, koska otan yhteyttä muutamaan yritykseen, jotka ovat erikoistuneet kouluttamaan kasinohenkilöstöä vastuullisen pelaamisen. He ovat ammattilaisia ja tietävät varmasti, osoittavatko kasinolla olevat tiedot, jos minulla olisi pienimpiäkin merkkejä peliriippuvuudesta pyysi saada itsensä poissuljettua.
Hei d4n13n,
kiitos kun jaoit kaiken tiedon. Katsoin kuvakaappauksia, mutta en nähnyt mitään mainintaa uhkapeliongelmasta. Voisitko vahvistaa, että mainitsit peliriippuvuuden vain 23. syyskuuta, kuten kasinotiimi on ilmoittanut?
En koskaan sanonut "peliriippuvuus" 23. syyskuuta. Näytä minulle myös mikä tahansa kohta heidän palveluehdoissaan tai itsesulkukäytännöissään, joissa he jopa mainitsevat sanan "riippuvuus".
Mutta voin vahvistaa, että olen saattanut ensimmäisen kerran käyttää sanaa "riippuvuus" 23. syyskuuta.
Selvyyden vuoksi - et usko, että en osoittanut pienimpiäkään merkkejä peliriippuvuudesta tai ongelmapelaamisesta kaikissa keskusteluissani ja 10 plussa itsesulkupyynnössäni Stake Casinolle?
Älä myöskään jätä huomiotta kaikkia muita tekijöitä, itsesulkupainikeni poistettiin käytöstä heidän verkkosivustollaan, henkilökunta valehteli valtuuksistaan ja kaikki GDPR-oikeuksieni loukkaukset.
Ja tässä on joitain curacaon lisenssisääntöjä, joita on rikottu!
3.8. Operaattorin tulee ottaa käyttöön ja ylläpitää asianmukaisia toimenpiteitä, jotka auttavat estämään pelaajariippuvuuden ja sallimaan verkkosivustoja käyttävien pelaajien itsensä sulkemisen.
3.13. Operaattori on velvollinen raportoimaan RGR:ssä niiden (1) loppukäyttäjien lukumäärän, jotka on suljettu pois; (2) Loppukäyttäjät, joita harkitaan poissulkemista, ja (3) Loppukäyttäjät, jotka ovat hakeneet itsesulkemista.
Artikla 4 – Tietosuojaperiaatteet
4.1. Operaattorin on aina noudatettava loppukäyttäjiinsä sovellettavia tietosuojasääntöjä, kuten ei kuitenkaan rajoittumatta GDPR:ään, ja nimettävä tätä tarkoitusta varten tietosuojavastaavan.
Hyvä d4n13n,
Olen erittäin pahoillani koko tilanteesta, mutta uskon, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä. Vaikka katsoisin kaikkia toimittamiasi todisteita, mikään ei ole osoittanut selvästi, että sinulla on uhkapelivaikeuksia. Menetelmät, joilla kasinot havaitsevat ongelmapelaajia, vaihtelevat brändin mukaan, eikä se ole tarkkaa. Nykyään on melko tavallista, että kun pelaaja on tyytymätön johonkin kasinolla, joko tukeen, promootioihin tai mihin tahansa muuhun, hän pyytää pysyvää itsensä sulkemista/pysyvää tilin sulkemista.
Tärkein asia, jonka voit tehdä, on ilmoittaa kasinon tuelle uhkapeliongelmasta, jonka jälkeen he ovat velvollisia sulkemaan tilisi mahdollisimman pian. Jos ongelmapelurista ei ole mainintaa tai selkeää merkkiä, pelaaja on vastuussa pelin hallinnasta, joten hän häviää.
Yllä olevien tietojen päätteeksi minun on hylättävä tapauksesi. Sinulla on täysi oikeus olla hyväksymättä päätöstäni. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
