Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään. Häntä pyydettiin toimittamaan kasinolle lisäasiakirja vahvistuksen suorittamiseksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
hei, vedonvälittäjän pihvi esti varojen noston ja pyysi minulta vahvistusta, ongelmia ilmeni osoitteen vahvistuksen ja varojen alkuperän vahvistamisen kanssa, aluksi he eivät hyväksyneet sähkölaskuani ja pyysivät minua lähettämään maksukuitin ja sitten he myös pyysivät minua ottamaan kuvan kaikesta yhdessä, mutta he hyväksyivät tämän asiakirjan kolmannella kerralla tulovahvistuksen kanssa, tilanne on nyt tämä: ensin lähetin heille tiliotteen, jossa oli pankkikorttini palkkakuitit , he eivät hyväksyneet ja pyysivät minulta palkkakuittia, jonka lähetin heille ja jota he eivät myöskään hyväksyneet ja pyysivät lähettämään heille palkkalaskelman ja tiliotteen yhdessä kuvassa, lähetin heille tämän kuvan ja he eivät hyväksyneet tämä kuva uudelleen ja pyysin lähettämään palkkalaskelman ja tiliotteen viimeiseltä 3 kuukaudelta ja lähetin heille tämän kuvan jonka jälkeen hylättiin uudelleen, sain nyt kieltäytymisen ilman syytä, kirjoitin vain, että tällaista asiakirjaa ei hyväksytä, vaikka tämä on työnantajani virallinen asiakirja. Yleisesti ottaen haluan huomauttaa, että vedonvälittäjä tarkoituksella viivyttää vahvistusta, eikä halua maksaa voittoja.
Hei Gaynanova32,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Stake Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
varmistus on jatkunut huhtikuun 10. päivästä lähtien, henkilöllisyystodistus hyväksytty, kuva minusta henkilötodistuksella, kuva sähkölaskusta, kuva tulotodistuksesta ei hyväksytty. Viime kerralla he kirjoittivat minulle, että todiste ei sovellu, mutta eivät ilmoittaneet erityistä syytä, miksi se ei sovellu.
Kiitos Gaynanova32 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Gaynanova32,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Stake Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Stake Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas Branislav,
Yllä olevan osalta vahvistamme, että Käyttäjän toimittamia asiakirjoja tasolle 4 todennettavaksi ei valitettavasti voida hyväksyä. Vaikka tämä Käyttäjä on toimittanut äskettäin tiliotteen, jossa näyttää olevan palkka, vaadimme myös tuoreen palkkalaskelman. joka vahvistaa saadun summan ja tilin, jolle nämä varat menevät.
Tässä tapauksessa näyttää siltä, että Käyttäjä ei ole ladannut palkkalaskelmaa, vaan pikemminkin työsuhteensa vahvistavan lausunnon. Tästä syystä tiliä ei ole vielä vahvistettu.
Kun olet valmis, ilmoitamme KYC-tiimillemme, että se tarkistaa tilin.
Parhaat,
Hyvä Gaynanova32,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Pystytkö toimittamaan kasinolle pyydetyt asiakirjat ja ilmoittamaan meille, kun se on tehty?
Hyvä Gaynanova32,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia Stake Casinon tiimille tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru