Vietnamilainen pelaaja kohtaa ongelmia tason 3 ja 4 tilin vahvistamisessa online-kasinolla. Pelaaja toimitti vaaditut asiakirjat useita päiviä sitten, mutta ne hylättiin ilman selitystä. Pelaaja yritti lähettää asiakirjat uudelleen, ja tukitiimin kommunikaatio on huono.
Tilini asetettiin väliaikaiseen rajoitukseen, ja jotta voin nostaa saldoni, minun oli vahvistettava tasot 3 ja 4.
Yritin tehdä niin ensimmäisen kerran viikko sitten lataamalla pankin viitekirjeen ja palkkakuittini profiilini vahvistusosioon. Sitten sivu päivittyi 3 päivää myöhemmin ja sanoi, että minun on lähetettävä kaksi selfietä, joissa on henkilöllisyystodistus, sähkölasku maksutositeineen ja 3 kuukauden mittaiset palkka- ja tiliotteet.
Tein niin kuin vaadittiin 5 päivää sitten ja jopa ilmoitin tukihenkilöstölle tapauksestani. Asiakirjojeni tarkistaminen ja sitten hylkääminen kesti yli 72 tuntia antamatta minulle mitään syytä, miksi ja mitä he etsivät.
Eilen profiilini vahvistusosio ilmestyi täsmälleen samaan kuin 3 päivää sitten ja käski minua "lähettämään kaksi selfietä, joissa on henkilöllisyystodistus, sähkölasku maksutositteineen ja 3 kuukauden mittaiset palkka- ja tiliotteet." He eivät jätä muistiinpanoja siitä, mitä asiakirjoistani puuttuu, olivatko tiedostot väärässä muodossa tai ovatko he edes vastaanottaneet tiedostoja. Latasin kaiken vielä kerran tarpeen mukaan, enkä tiedä milloin tai käsitelläänkö tapaukseni ollenkaan.
Vaikuttaa siltä, että minun ja kyc-joukkueen välillä ei ole tarpeeksi kommunikaatiota. Tukihenkilöstö vaatii kärsivällisyyttä ja viestiä sähköpostitse "accounts@stake.com", vaikka sähköpostin lähettämisestä on kulunut yli päivä, enkä ole vieläkään saanut vastausta. Odotusikkuna kunkin kyc-arvostelun välillä on niin pitkä, kun taas heidän palautteensa on niin lyhyttä ja epäselvää.
Hyvä PurplePango,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Minulla on vaikeuksia henkilöllisyyteni, osoitteeni ja tulolähteeni vahvistamisessa, enkä tiedä syytä, miksi toimittamani asiakirjat olivat riittämättömiä. Välitän sinulle kirjeenvaihtoni vaarnan henkilökunnan kanssa. Ja kyllä, osa nykyisestä saldostani on kasinobonus, joka maksetaan minulle promootioon osallistujana.
Paljon kiitoksia, PurplePango, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos PurplePango, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Stake Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on ongelma pelaajan asiakirjoissa ja mitä voimme tehdä auttaaksemme häntä läpäisemään vahvistusprosessin.
Kiitos!
Hyvä herra,
Valitettavasti tilisi ja lähetetyn Know Your Customer (KYC) -asiakirjan perusteellisen tarkastelun jälkeen olemme saaneet tietoomme, että annetut tiedot ovat väärennettyjä.
Palveluehtojemme ja sääntelyvaatimustemme mukaisesti tarkan ja totuudenmukaisen KYC-dokumentaation toimittaminen on välttämätöntä alustamme eheyden ja turvallisuuden ylläpitämiseksi. Harhaanjohtavien asiakirjojen tahallinen lähettäminen rikkoo vakavasti käyttöehtojamme, mikä johtaa tilisi pysyvään rajoitukseen. Huomaa, että tämä päätös on lopullinen ja peruuttamaton.
Arvostamme ymmärrystäsi käytäntöjemme noudattamisen tärkeydestä ja vaikutuksista turvallisen peliyhteisön ylläpitämiseen.
Ystävällisin terveisin,
Kiitos päivityksestä Stake Casino Team. Voisitko toimittaa todisteet väärennetyistä asiakirjoista sähköpostiini? ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Rakas Peter,
Haluamme ilmoittaa, että lähetimme sinulle sähköpostin, jossa on todisteet väärennetyistä asiakirjoista.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä meihin.
Ystävällisin terveisin,
Kiitos todisteiden antamisesta Stake Casino -tiimille.
Hyvä PurplePango , kasinon meille toimittamien todisteiden mukaan uskomme, että huolet harhaanjohtavasta vahvistuksesta ovat perusteltuja ja kasinon toteuttamat toimet ovat asianmukaisia. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
