Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilinsä kanssa, kun häntä pyydettiin suorittamaan KYC-vahvistus. Huolimatta tarvittavien tietojen toimittamisesta heidän tilinsä asetettiin vain nosto -tilaan ja heillä oli vaikeuksia nostaa varojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja rikkoi kasinon käyttöehtoja antamalla vääriä henkilötietoja.
Olen vaakalaudalla platinapelaaja. Minua pyydettiin suorittamaan kyc talletuksen tekemisen jälkeen. Lähetin tietoni ja sitten tilini asetettiin vain nosto -tilaan. Joten yritin nostaa varojani saadakseni virheilmoituksen. En ole varma, miksi niin iso kasino haluaisi pidättää 185 dollaria, joka tekee minulta 200 000. Minut ohjattiin tilin palautukseen, mitä en yritä tehdä. Haluan vain nostaa rahani ja olla matkalla, mutta he eivät salli sitä. Olen tämän tilin ainoa omistaja ja käyttäjä, ja minulla on kaikki vahvistuskeinot valmiina vahvistamaan, mutta he vain keksivät tekosyitä. Haluan vain, että talletetut varat nostetaan
Hyvä Jppwjwnb,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen lähettänyt yli 200 kuvakaappausta. Minulla on sähköposti hallinnassani ja puhelinnumero ohjauksessani ja kerroin heille, että he voivat lähettää rahani nostoosoitteeseen, johon nostin pian tilin luomisen jälkeen.
Minun ei tarvinnut todistaa kyc:tä, kun talletin ja menetin yli 100 000, en ymmärrä miksi nyt he eivät vain maksa minulle.
Kiitos, että jaoit kaikki tarvittavat tiedot, Jppwjwnb. Valituksesi välitetään kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on omistautunut auttamaan sinua. Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja teemme parhaamme varmistaaksemme, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla mahdollisimman pian. Toivotamme sinulle onnea.
Hei Jppwjwnb,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Stake Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen. Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Parhain terveisin,
Tomas
Ensinnäkin, kun liityin tähän ei vaadittu. Kyllä, asun rajoitetussa maassa, mutta vietin täällä paljon rahaa ja minun on voitava nostaa varojani. He lähettivät minut tilin palauttamiseen, ja se on ollut painajainen jokaisen pyynnön suorittamisen jälkeen, jolloin sain vaikeamman pyynnön. Valtion tilinpalautus on jopa kertonut minulle, että he eivät koskaan maksaisi rahojani, vaikka ne olisivat siellä tililläni. Tein kyc:n oikeilla asiakirjoillani äskettäin ja silti he kieltävät minulta rahani. Tilini vain nosto -tilassa, mutta ne estävät minua nostamasta, vaikka he lupaavat, että keneltäkään pelaajalta ei evätä varoja siellä
Voin myös toimittaa sinulle 100 sähköpostiviestiä, jotka tukevat tosiasioita
Tänään taas kerran he kertoivat minulle, etteivät voineet vahvistaa, että tili oli minun. Minulla on sama laite, sama sähköpostiosoite, samat pelimallit, samat
poistaa osoitteet ja kaikki asiat varmistaakseen, että olen omistaja, mutta silti he haluavat pelata pelejä ja jättää minut maksamatta.
Hei Jppwjwnb
Voitko antaa meille käyttäjätunnuksesi Stake.us:ssa?
Tarkastelemme tätä pikaisesti.
Kiitos.
Panos USA
Se on panos ja käytin samaa käyttäjätunnusta tällä valitustaululla Olen nyt alkanut raportoida sinusta jokaiselle valituslautakunnalle ja uhkapelitoimikunnalle. Voin ajatella, että panoksen käyttö on elämäni melkein minulla oli platinatason 5 tili ja sitten minulla oli nykyinen te kaikki päätätte vastustaa kaikkea, mitä puolustatte. Olen yrittänyt saada 200 dollaria takaisin 6 kuukautta. Minulla on ollut tytäryhtiöitä käyttäjätunnuksellani ja olin aina tuhannen parhaan joukossa. VIP-isäntäni oli ashaan. Olen harkinnut muuttoa, jotta voisin pelata panoksella laillisesti. Nyt minulla on vain huono maku I. Suustani eikä mitään
sano hyvää kasinosta, joka laittoi minut vain nostotilaan, mutta ei silti anna minulle rahojani!
Hyvä Jppwjwnb,
Koska sinulla on tili rekisteröity Stake.comiin, muutan nyt tämän valituksen asetusta.
Haluan kutsua Stake.comin kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan ratkaisuun.
Hyvä Stake Casino,
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, joka aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Parhain terveisin,
Tomas
He eivät sano mitään. Käskin heitä nostamaan lompakkoon, johon ensin nostin, mutta he eivät tahtoneet
Vaikuttaa siltä, että panos tietää, että olen tilin omistaja, koska minulla on jokainen talletuskuitti, mutta he haluavat silti evätä rahani
Hyvä Jppwjwnb,
Viitataan yllä olevaan asiaan. Vahvistamme (kuten liitteenä näkyy), että tilisi saldo on alle 1 USD:n kokonaisarvo. Sinulla ei ole tällä hetkellä noin $180 USD positiivista saldoa, kuten aiemmin kerrottiin.
Vaikka yllä oleva asia onkin, vahvistamme myös, että Palveluehtojemme mukaisesti Käyttäjä antaa tarkat tiedot tilin rekisteröinnistä eikä asu rajoitetulla lainkäyttöalueella avattaessa tiliä ja käyttäessään palveluitamme.
Tässä tapauksessa olet toimittanut useita virheellisiä KYC-tietoja täysin eri nimillä, osoitteilla ja sijainneilla (mukaan lukien Brasilia ja Kanada), ja heti kun Stake tiesi, että asut Coloradossa, jatkoimme käyttöoikeutesi estämistä tili.
Yllä mainituista syistä tilisi pysyy suljettuna, koska ymmärrämme, että sinulle ei ole tehty väärinkäytöksiä. Olet voinut nostaa kaikki rahasi ja pienentää saldosi lähes nollaan ja antanut tarkoituksella vääriä ja harhaanjohtavia tietoja ohittaaksesi turvatoimemme.
Parhaat,
Minulla on kuvakaappaus, joka näyttää saldoni tänään 180, joten nyt kaikki maailmassa voivat nähdä sinun valehtelija
Joo, varmistin juuri, että saldoni on Doge-kolikossa ja se on poistettava, jos haluat kuvia
Joten valehtelet täysin GB:ssa hampaiden läpi, ja kerron jokaiselle kasinon valituslautakunnalle
Yritän vetäytyä nyt ja hmmmmmmm näyttää siltä, että se ei salli minua ???? Mitä tälle kuuluu
Niin okei, kenestä puhuit, en ollut edes minä, vaikka annoin sinulle käyttäjätunnukseni. Kyllä, pelasin Kanadan vpn:llä, mutta en Brasilialla, joten kenestä puhut. Stake anna minulle rahani ja poista kaikki tietämättömyys. Et voi edes löytää oikeaa tiliä
Saldo 920 pm on, että yllä voin ottaa kuvaruudun ja lähettää videon, jos haluat
Hyvä kasinoguru,
Huomaamme, että edellisessä vastauksessamme oli virhe ja DOGE:n oikea saldo tilillä on 2 580.34610040.
Olemme lähettäneet tätä asiaa koskevan sähköpostin.
Parhaat,
Lol yall en tiedä mitä te kaikki edes teet. Haluan vain rahani aina kun menen nostamaan, te kaikki estätte minut. Olen yrittänyt 6 kuukautta
Olen enemmän kuin iloinen voidessani antaa koirani osoitteen juuri nyt. 6 pitkän kuukauden varojeni säilyttämisen jälkeen minusta tuntuu, että olen velkaa enemmän kuin saldoni. Kyllä, voit puhua kaikkea paskaa mitä haluat, mutta minä haluan rahani
Jälleen kerran ei voi nostaa rahaa
sähköpostia ei ole tullut tässä vaiheessa
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Voit halutessasi ottaa yhteyttä tilinpalautustiimiimme osoitteessa recovery@stake.com ja antaa tarvittavat tiedot tilisi lukituksen avaamiseksi.
Jos et pysty tarjoamaan meille sitä, mitä tarvitsemme, emme voi auttaa sinua missään olosuhteissa.
Kuten mainitsit "Vaadimme syytteitä", anna lakitiimisi ottaa meihin yhteyttä, niin välitämme ne asianmukaiselle osastolle jatkaaksemme keskustelua, koska tuki ei käsittele oikeudellisia tiedusteluja.
Jos on jotain muuta, jossa voimme auttaa tai antaa tietoa, kerro meille, olemme täällä 24/7.
En halua avata tiliäni. Olen kotoisin kielletyltä alueelta, haluan vain vitun rahani
joten näyttää siltä, että he saavat pitää rahani
Hyvä Jppwjwnb,
Sen lisäksi, että minulle toimitettiin kasinon päätöstä tukevia todisteita, kerroit ja vahvistit, että olet kotoisin rajoitetusta maasta, mikä rikkoo suoraan kasinon käyttöehtoja. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja. Kasino toimi oikein.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, Stake Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
