KotiValituksetStake Casino - Pelaajalla on vaikeuksia monimutkaisessa noston vahvistusprosessissa.

Stake Casino - Pelaajalla on vaikeuksia monimutkaisessa noston vahvistusprosessissa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 284 916 €

Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 5.5.2024 | Tapaus suljettu : 11.6.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Meksikossa asuvalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja panoksesta. Hänellä oli vaikeuksia suorittaa tasojen 3 ja 4 varmennusprosesseja. Hänen lähettämänsä asiakirjat (lasku, kuvakaappaukset maksuista ja omistustodistukset) hylättiin, jolloin hänen nostovaihtoehtonsa jäi pois käytöstä. Hän ymmärsi, että kasino asetti liian monimutkaisia vaatimuksia tapana estää nostoja. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka selvitti pelaajan toimittamissa tiedoissa olevat ristiriidat ja antoi tarkat ohjeet uudelleen toimittamiseen. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, olen tallettanut 72306 usdt Stakeen 31 talletuksen kautta ja olen voittanut panoksilla 284.916€.


Kun yritin nostaa osan saldostani, tajusin, että nostovaihtoehto oli poistettu käytöstä ja minun oli suoritettava tason 3 ja 4 vahvistukset.


Olen lähettänyt laskun vaiheesta 3 ja se hylättiin. Sitten he pyysivät minulta notaarin vahvistamaa vuokrasopimusta.


Selitin heille, että minulla ei ole tällaista asiakirjaa, ainoa todiste, joka minulla on Meksikosta, on heille jo lähettämäni lasku, jonka pitäisi olla voimassa, koska se täyttää tason 3 vaatimukset.


Olen myös selventänyt, että olen espanjalainen, mutta asun tällä hetkellä Meksikossa, koska tyttöystäväni on meksikolainen ja minulla on vain kuitti, en vuokrasopimusta.


He pyysivät minua myös perustelemaan talletetut varat (taso 4).


Olen lähettänyt sähköpostilla kuvakaappauksen kucoin-tililtäni Stakelle suoritetuista maksuista, Revolutin historiasta ja Revolutin omistajuuden todistuksen, joka osoittaa, että kucoiniin talletetut varat ovat peräisin Revolut-tililtäni. Sain mukaan myös omistajuustodistuksen pankistani, josta latasin Revolut-tilini.


Näillä asiakirjoilla voin jäljittää rahat ja todistaa, että varat kuuluvat minulle.


Omistan yrityksen Espanjassa ja voin lähettää heille kaikki verotiedot, joita he tarvitsevat nähdäkseen, että minulla on riittävästi tuloja Stakeen tehtyjen talletusten tukemiseen.


Olen vihjeiden tarjoaja ja minulla on yli 500 000 seuraajaa sosiaalisessa mediassa, mutta en halua hyödyntää sitä antaakseni Stakelle huonoa julkisuutta. Toivon, että tämä tilanne voidaan ratkaista ilman tällaisia toimenpiteitä.


Lähetettyään kaikki asiakirjat, he vastasivat sähköpostiini seuraavasti:


"Hei,


Valitettavasti lähettämiäsi asiakirjoja ei voitu vahvistaa.


KYC-tiimimme on antanut palautetta KYC-vahvistuksen suorittamisesta tilisi KYC-osiossa.


Parhain terveisin,"


Stake-tililläni se osoittaa, että minun on ladattava muita asiakirjoja tasolle 3, joista minulla ei ole yhtään, minkä olen jo kertonut heille sähköpostissani, mutta he eivät ole ottaneet huomioon.


En edes ymmärrä, kuinka voin suorittaa tason 3, jos he pyytävät asioita, joita minulla ei ole. Mitä tulee tason 4 asiakirjoihin, jotka olen jo lähettänyt, he eivät ole edes vastanneet. Vaikuttaa siltä, että he tarkoituksella monimutkaistavat tarkistuksia, jotta ihmiset luovuttavat. He perustelevat sen turvallisuuden ja määräysten noudattamisen perusteella, mutta todellisuudessa he eivät koskaan pyydä mitään, kun häviät, vain voitat. Yhtäkkiä nämä varmistusmenettelyt ponnahdusikkunaan, jossa pyydetään kohtuuttomia asiakirjoja vain vaikeuttamaan varojen nostamista.


Mitä minun sitten pitäisi tehdä? Pitäisikö minun vuokrata mikä tahansa asunto vuokrasopimuksella ja saada se notaarin vahvistamaan vain tason 3 saavuttamiseksi? He vaativat tällaisia järjettömiä vaatimuksia vain mutkistaakseen peruutusprosessia.


Toivon, että voitte auttaa minua, sillä olen huomannut, että monet tänne lähetetyistä ongelmista on ratkaistu, kiitos paljon!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä miguelaquinosanchez,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Oletko saanut ehdotuksia siitä, mitkä muut asiakirjat hyväksytään vahvistuksesi kolmanteen vaiheeseen?

Oletko antanut kasinolle verotietosi vahvistuksesi neljättä vaihetta varten?

Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

1. He kertoivat minulle chatin kautta notaarin edessä allekirjoitetun vuokrasopimuksen.

2. Kyllä, lähetä kaikki vaiheen 4 asiakirjat

3. Kyllä. Kerran ja se saapui ilman ongelmia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Vuokrasin asunnon eilen vuokrasopimuksella ja latasin sopimuksen Stake-tililleni. Katsotaan, hyväksyvätkö he sen nyt ja lopulta hyväksyvät tason 3 vahvistuksen minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tänään he lähettivät minulle sähköpostin, jossa oli linkki, jolla voin tehdä reaaliaikaisen vahvistuksen selfien ja passin avulla, ja olen tehnyt sen onnistuneesti. Nyt minun pitäisi aktivoida nostot, eikö niin? Toivon, että tämä painajainen on vihdoin ohi ja he antavat minun vetää saldoni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Onko nostopyyntöjesi tila muuttunut sen jälkeen, kun olet suorittanut reaaliaikaisen vahvistuksen? Oletko saanut vastausta kasinolta viimeisen vahvistuksesi jälkeen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, minut on juuri hylätty uudelleen tasolla 3, olen suorittanut reaaliaikaisen vahvistuksen onnistuneesti. Pyydän teitä pyytämään stakea liittymään tähän keskusteluun ja selittämään mitä tapahtuu, koska näyttää siltä, että he tarkoituksella viivyttelevät kaikkea.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, miguelaquinosanchez, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, miguelaquinosanchez,

Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Stake Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mihin toimenpiteisiin pelaajan tulee ryhtyä, jotta KYC/vahvistus saadaan vihdoin valmiiksi ja nostetaan kiistanalaiset voittonsa? Missä on ongelma? Voitko antaa hänelle ohjeet kuinka toimia ja syyn, miksi toimitettu asiakirja hylättiin?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, voit lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä herra,


Pahoittelemme syvästi vahvistusprosessin aikana mahdollisesti aiheutunutta vaivaa. Ymmärrämme ja tunnustamme turhautumisesi ja huolenaiheesi tarvittavien asiakirjojen suhteen. Voit olla varma, että ensisijainen tavoitteemme on ylläpitää turvallinen ja vaatimustenmukainen ympäristö kaikille pelaajillemme.


Ensinnäkin haluamme ilmoittaa, että yritimme ottaa sinuun yhteyttä 15. toukokuuta Support Live Chatin kautta. Koska emme saaneet vastausta, lähetimme sähköpostit tiliisi rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen 16. ja 21. toukokuuta, mutta emme ole vielä saaneet vastausta.


Toistaaksemme aiemman viestimme, tarvitsemme tarkkoja tietoja tilisi vahvistamiseksi ja sen varmistamiseksi, että et asu rajoitetulla alueella.


Tällä hetkellä tilisi tasoille 1 ja 3 rekisteröity osoite ei täsmää. Päivitä tason 1 osoite vastaamaan tasolle 3 lähettämässäsi asiakirjassa olevaa osoitetta.


Tason 2 vahvistusta varten lähetä passi uudelleen sekä selfie, jossa on asiakirja ja muistiinpano, jossa näkyy käyttäjänimesi ja nykyinen päivämäärä.


Tasolle 3 voit lähettää osoitteenvahvistusasiakirjan uudelleen.


Arvostamme nopeaa huomiotasi näihin asioihin ja autamme sinua tässä prosessissa.


Ystävällisin terveisin,


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selvennyksestä, Stake Casino -tiimi.


Hyvä miguelaquinosanchez ,

Voitko seurata kasinon ohjeita tai yrittää löytää kasinon sinulle lähettämät sähköpostit?

Sitten, kun kaikki on tehty ohjeiden mukaan, voitko ilmoittaa meille edistymisestä tai päivityksistä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä miguelaquinosanchez,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Se ei kuitenkaan ole mahdollista ilman pyydettyjä tietoja ja päivityksiä.

Paljon kiitoksia, Stake Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista