KotiValituksetStake Casino - Pelaajalla on vaikeuksia edistyneen KYC-vahvistuksen suorittamisen kanssa.

Stake Casino - Pelaajalla on vaikeuksia edistyneen KYC-vahvistuksen suorittamisen kanssa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 761 ₮

Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 29.12.2023 | Tapaus suljettu : 16.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Irlantilaisen pelaajan tili merkittiin mahdollisen rahanpesun vuoksi. Hän kamppaili kolmannen ja neljännen ylemmän varmennustason kanssa, vaikka hän oli toimittanut lukuisia asiakirjoja, mukaan lukien todisteet osoitteesta ja varojen lähteestä. Viestintä kasinon live-chatin kanssa ei näyttänyt auttavan. Pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään 6. joulukuuta lähtien. Hän oli lähettänyt ajokorttinsa, selfien ajokortilla ja muistiinpanon, jotka kaikki hyväksyttiin. Kaikki muut asiakirjat kuitenkin hylättiin. Pelaaja valitti myös live-tuen ja KYC-tiimin epäjohdonmukaisista tiedoista. Otimme kasinon mukaan keskusteluun, ja he ilmoittivat lähettäneensä Veriff-linkin käyttäjälle vahvistuksen suorittamista varten, mutta käyttäjä väitti, että linkki ei toiminut. Kasino lähetti toisen linkin, jonka voimassaoloaika on 7 päivää. Neuvoimme pelaajaa saattamaan prosessin päätökseen mahdollisimman pian, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Talletin sinne 300 dollaria, laitoin vetoja, mutta sillä välin panos syytti minua rahanpesusta! ja pyysi tason 4 vahvistusta.

Voitin joitain vetoja, vaikka saldoni tällä hetkellä on 761 dollaria. Olen vain pelaaja, eikä minua ole koskaan syytetty petoksesta kuten rahanpesusta.

Stake KYC -tiimi pyysi 4/4 tasoa, Toistaiseksi olen läpäissyt tason 2 muutaman selfien ja henkilöllisyyskuvien jälkeen.

Kirjoitan tämän, koska kamppailen lvl 3:n ja 4:n kanssa.

He pyytävät minulta todisteita osoitteesta ja varojen lähteestä. Latasin muutaman kerran sähkölaskun maksutositteineen, mutta aina jokin ei sovi heille. lvl2:lle käytin ajokorttia, jossa osoitteeni on kuvattu, mutta silti he eivät halua tarkentaa osoitettani.


Taso 4 on iso vitsi. Ensin kysyin, kuinka voin ladata asiakirjoja, koska ensimmäisen hylkäämisen jälkeen olin hämmentynyt, kuinka voin ladata 2 tiedostoa kerralla, ja live-tuesta minulle kerrottiin "Saatat löytää Internetistä lisätietoja kuinka tehdä niin." sen jälkeen, kun he ehdottivat kahden PDF-tiedoston yhdistämistä. Seuraavana päivänä tein sen ja latasin sen. He hylkäsivät ja syynä oli "asiakirjat eivät voi olla digitaalisia" - nämä asiakirjat olivat alkuperäisiä PDF-tiedostoja, jotka yhdistettiin yhdeksi live-tuen suosituksen mukaisesti.


Yritin kymmeniä kertoja läpäistä tätä vahvistusta saamillani asiakirjoilla, mutta loppujen lopuksi minua käskettiin pitämään tauko, koska en voi läpäistä sitä...

Heidän tukensa näyttää vain kopioimalla kaavojen liittämistä ja jatkamalla pelaamista panoksella välttääksesi onnistuneen vahvistuksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei griffithantoni57,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Stake Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Joulukuun 6. päivästä lähtien Omat tiedot, ajokortti, selfie ajokortilla ja selfie ajokortilla ja muistiinpanolla on hyväksytty, kaikki muu hylätty. Yritin viimeksi ottaa heihin yhteyttä ja välittää sen tänään.

Ymmärrän, mutta asiakirjat tarkistettiin ja hylättiin vähintään 3 kertaa, Live-tuki sanoo A, KYC-tiimi tekee B, olen todella väsynyt heidän käytökseensä.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei griffithantoni57,

Selittivätkö he, miksi asiakirjat hylättiin? Onko sinun ja kasinon välillä sähköpostiviestintää koskien vahvistusta, johon voit välittää? nikolas.b@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, minulla on vain live-chat-lokeja panoksen live-tuella, kysyin live-tuelta useita kertoja, mikä on tarkka syy hylkäämiseen, kun asiakirjat oli ladattu oikein, mutta silti hylätty.


Yritin viime viikolla useaan kertaan saada asiakirjani hyväksytyksi ilman onnea, luopuin lataamasta viimeisiä 2 sähkölaskuani (ne laaditaan 2 kuukauden välein, joten en mahtunut heidän 3 kuukauden pyyntöön) ja olen yrittänyt ladata muita sähkölaskuja (vesi) viimeiseltä 3 kuukaudelta maksutositteella, se hylättiin epäloogisen syyn takia kuten sähkölaskussa PHOTO , joten olen yrittänyt ladata sen uudelleen, koska live-tukea ehdotettiin, joka taas päättyi hylkäämiseen KUVA . 2 päivää sitten olen ladannut virallisen kirjeen, joka on allekirjoitettu ja leimattu The Revenue Commissionersilta, mutta tila on edelleen "TARKISTETAAN"


Olen jo hyvin väsynyt yrittäessäni kaikkeni, koska tämän tarkastuksen läpäiseminen maksaa minulle niin paljon aikaa ja energiaa. Olen lukenut myös muita viimeaikaisia valituksia panoksesta ja näyttää siltä, että tasojen 3 ja 4 hylkäämiset ovat yleisiä viime aikoina vaikeuttamaan pelaajien elämää ja jättämään varojaan maksamatta. En oikein ymmärrä, miksi he jatkuvasti hylkäävät asiakirjani eri syistä joka kerta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Stake hylkäsi tämän asiakirjan ja varoituksella "Lataa sähkölasku 3 kuukaudelta ja maksutositteet".

Latasin toisen leimatun ja allekirjoitetun asiakirjan yliopistosta heidän sääntöjensä ja UKK:n mukaan


​Voit vahvistaa osoitteesi jollakin seuraavista asiakirjoista:

  • Sähkölasku (sähkö-, vesi-, kaasu- tai vuokralasku) hylätty vesi- ja sähkölaskut
  • Pankki- tai luottokorttiote (joissakin tapauksissa tiliote ei ole käytettävissä)
  • Valtuuston vero, kuntalasku tai valtion verokirje hylätty Tulokirje
  • Virallinen kirje työnantajaltasi tai oppilaitokseltasi, jossa vahvistetaan osoitteesi leimattu ja allekirjoitettu ODOTTAVA yliopistokirje
  • Vuokrasopimus
  • Pankin viitekirje


Aina kun lähetän heille asiakirjoja, jotka sopivat viimeisimpään vaatimuslomakkeeseen, he vaihtuvat tekosyyn.

Tasolle 4 on myös sama, seuraamalla heidän usein kysyttyjä kysymyksiä


Voit vahvistaa rahalähteesi käyttämällä jotakin seuraavista asiakirjoista:

  • Palkka (sinun tulee lähettää meille äskettäinen tiliote, josta käy ilmi palkkasi TAI alkuperäinen palkkalaskelma)


He saivat minulta molemmat lausunnon saapuvasta siirrosta ja palkkalaskelmasta ja he hylkäävät sen aina oudoilla tekosyillä, kuten "myöntäjän on allekirjoitettava se". En edes näe tätä vaatimusta heidän säännöissään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos griffithantoni57 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä griffithantoni57,

Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen käynyt läpi tämän tapauksen, ja vain tietääksenne, KYC sekä AML ovat erittäin tärkeitä ja olennaisia prosesseja. Ymmärrän, että nämä prosessit voivat joskus olla turhauttavia, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmäksi tai nopeammaksi, se on vakiomenettely, joka kasinoilla on oikeus. Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa. Haluaisimme kutsua Stake Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Stake Casino,

Voitko kertoa, miksi pelaajan jo toimittamat asiakirjat eivät riitä? Vaihtoehtoisesti, mitä asiakirjoja tarvitaan KYC- ja AML-tarkastusten onnistuneeseen loppuun saattamiseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Stake hylkää jatkuvasti asiakirjani, jotka pitäisi hyväksyä heidän sääntöjensä mukaan.

Yliopistokirje hylättiin, Kuten edellisessä viestissä kuvattiin, se tulisi hyväksyä osoitteen todisteeksi, koska se oli allekirjoitettu ja leimattu, mutta hylättiin ja syynä oli "lähetä sähkölaskuja 3 viime kuukaudelta"

Seurasin heidän pyyntöään ja latasin viimeisten 3 kuukauden vesimaksulaskun, joka myös hylättiin ja syy on tässä NÄYTÖSSÄ

Viimeisin lataus oli äskettäinen vesilasku maksutositteella joulukuusta, koska tämä varmistus kestää jo kuukauden, He saivat minulta viimeiset 4 vesilaskua maksutositeineen ja he hylkäävät vahvistukseni.

He ovat jo saaneet sähkölaskuja, vesilaskuja, tulokirjeitä ja yliopistokirjeitä, eivätkä voi vieläkään vahvistaa osoitettani.

Pitäisikö minun ottaa tässä tapauksessa yhteyttä asianajajaan saadakseni rahani takaisin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,

Veriff-linkki on lähetetty käyttäjälle täytettäväksi 4 päivää sitten, ja odotamme tällä hetkellä vahvistusprosessia. Heti kun saamme tuloksen, ilmoitamme käyttäjälle viipymättä tilin vahvistusprosessin seuraavista vaiheista.

Olemme sitoutuneet pitämään sinut ajan tasalla edistymisestä ja toimitamme kaikki tarvittavat tiedot heti, kun ne ovat saatavilla.

Ystävällisin terveisin,

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä griffithantoni57,

Voitko lähettää päivityksen vahvistuksen tilasta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä griffithantoni57,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei, vahvistuslinkki ei toimi.

Haluaisin lisätä, että henkilöllisyystodistukseni on vahvistettu SCREEN, joten en nyt ymmärrä tätä tilannetta.

Ensimmäinen panos vahvisti persoonallisuuteni, sitten kieltäytyi todistamasta osoitetta ja satunnainen sähköposti lähettää minulle linkin, joka ensi silmäyksellä näytti tietojenkalastelulta.

Voitko vain hyväksyä paikan päällä ladatut asiakirjani todisteeksi osoitteesta ja varojen lähteestä?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä griffithantoni57,

Vahvistuslinkeillä on yleensä rajoitettu voimassaoloaika turvallisuussyistä. Voitko tarkentaa milloin klikkasit linkkiä? Muista, että nopea vastauksesi kasinotiimin vaatimuksiin on ratkaisevan tärkeää ongelmasi tehokkaan ratkaisemisen kannalta.


Hyvä Stake Casino,

Ymmärrän KYC- ja AML-tarkistusten tarpeellisuuden ja olen tietoinen siitä, että erilaisia asiakirjoja voidaan pyytää. Voisitko kuitenkin selittää, miksi tähän mennessä toimitettuja asiakirjoja ei pidetä edelleenkään riittävinä todentamiseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Käyttäjälle on lähetetty uudelleen Veriff-linkki, koska sitä ei ole suoritettu loppuun alun perin määritetyssä ajassa.

Tällä nykyisellä linkillä on 7 päivän voimassaoloaika, ja odotamme parhaillaan vahvistusprosessin valmistumista.

Pyydämme käyttäjää suorittamaan prosessin mahdollisimman pian.

Kun saamme tuloksen, ilmoitamme käyttäjälle viipymättä tilin vahvistusprosessin myöhemmistä vaiheista.

Pyrimme pitämään sinut ajan tasalla edistymisestä ja toimitamme kaikki tarvittavat tiedot heti, kun ne ovat saatavilla.


Ystävällisin terveisin,

Panos

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta, Stake-tiimi.


Hyvä griffithantoni57,

Kuten olin odottanut, edellistä vahvistuslinkkiä ei käytetty määrätyn ajan kuluessa. Varmista, että napsautat kasinotiimin sinulle lähettämää vahvistuslinkkiä ja suoritat tarvittavat vaiheet määritetyn ajan kuluessa. On ratkaisevan tärkeää, että toimit nopeasti yhteistyössä valituksen käsittelyn jatkamiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä griffithantoni57,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä griffithantoni57,

Vaikka näyttää siltä, että tämä asia on selvitetty, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista