Rakas Nadia,
Kiitos sähköpostistasi ja antamistasi lisätiedoista.
Kerättyämme ja tarkasteltuamme kaikki tarvittavat tiedot ja käytyämme sisäisen keskustelun tiimin kanssa, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi – on perusteltua syytä uskoa, että puhumme useiden tilien käytöstä tai yhteistoiminnasta. , sekä mahdottomuus läpäistä KYC:tä, joka on välttämätöntä, jotta voit nostaa varoja kasinotililtäsi.
Tarinan versiossasi on myös useita epäjohdonmukaisuuksia, ja siinä on myös täysin epäolennaista ja hyödytöntä tietoa - jaat edellä.
Sillä ei todellakaan ole väliä, käyttikö joku viittauslinkkiäsi vai onko se tehty toisesta laitteesta tai IP-osoitteesta, eikä sillä ole väliä, olitko ainoa, joka käytti sähköpostiosoitettasi kasinolla - useimmissa online-kasinoissa , sitä valvovat heidän järjestelmänsä, eikä ole mahdollista rekisteröityä samalla sähköpostiosoitteella useammin kuin kerran. Lisäksi mainitsit 2. tason vahvistuksen - se ei myöskään ole merkityksellinen, koska varmennustasoja on yleensä useampia.
Mitä tulee väitteesi, jonka mukaan tilisi on estetty sen jälkeen, kun se "meni +", tämä ei pidä lainkaan paikkaansa. Tilisi suljettiin, koska rikoit kasinon käyttöehtoja , jotka hyväksyit rekisteröityessäsi. Kasino havaitsi sen kuitenkin nostopyynnön jälkeen - sillä ei ole velvollisuutta suorittaa lisätarkastuksia aikaisemmin. On alan standardi, että pelaajien on käytettävä vain itselleen kuuluvia maksutapoja omissa nimissään ja omia varojaan talletuksiin - se tarkoittaa automaattisesti, että on kiellettyä käyttää samoja maksutapoja useammalla kuin yhdellä tilillä , loogisesti. Krypto-e-lompakoiden hyväksyminen voi viitata siihen, että pelaajat voisivat välttää maksutapojensa tai varojensa alkuperän tarkistamisen, mutta on myös muita ehtoja, jotka on täytettävä. Suosittelen lukemaan kasinon säännöt yksityiskohtaisesti, jotka löytyvät yllä olevasta linkistä, erityisesti osista 5, 7 ja 8. Aiheelle on osittain omistettu myös osio "Rahanpesun estäminen".
Jos yksityisen vaihtajan (kolmannen osapuolen palvelu) olisi pitänyt olla syynä siihen, että maksutapasi täsmäytyi muilla tileillä käytettyyn maksutapaan, kuten väitit, se olisi pikemminkin "raskauttava seikka". Vaikka siinä ei periaatteessa ole järkeä muiden talletuksiasi ja nostojasi koskevien vaatimusten yhteydessä, kasinon on tarkistettava kaikki tililläsi käytetyt maksutavat. Jos käytit jotain kolmannen osapuolen palvelua tällaisiin tarkoituksiin tai teki kasinon mahdottomaksi vahvistaa itseäsi talletettujen varojen omistajaksi tai käytit maksutapoja (tai se osui maksutapaan toisella tilillä), sinun pitäisi valitettavasti myös luotti siihen vaihtoehtoon, että vahvistuksesi ei ole mahdollista, ja vaaransit kaikki talletetut varat.
Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, odotimme sääntelyviranomaisen lopullista päätöstä, joka on selvä, ja sinulle ilmoitettiin, mitä olet tehnyt. Siksi hyväksymme kasinon päätöksen.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear Nadia,
Thank you for your email and the additional details provided.
After gathering and reviewing all the necessary information and having an internal discussion with the team, we decided to close this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe that we are talking about multiple account use or collusion, as well as the impossibility to pass the KYC, which is a must to be able to withdraw any funds from your casino account.
There are also several inconsistencies in your version of the story, and there is also completely irrelevant and useless information for the case - shared by you above.
It really does not matter if your referral link was used by anyone, or if it was done from another device or IP address, and it does not matter if you were the only one who used your email address in the casino - in most online casinos, it is enforced by their systems, and it is not possible to register with the same email address more than once. In addition, you mentioned the 2nd level verification - also irrelevant since there are usually more levels of verification.
As for your claims that your account has been blocked after it "went to +", this is not correct at all. Your account was closed because you breached the casino's Terms and Conditions, which you accepted upon registration. However, the casino detected it after requesting a withdrawal - it is not obliged to perform additional checks earlier. It is an industry standard that players have to use only payment methods belonging to them, in their own names, and their own funds for deposits - it automatically means that it is forbidden to use the same payment method(s) in more than one account, logically. Accepting crypto e-wallets may indicate that players could avoid the verification of their payment methods or their funds' origin, but there are also other conditions that have to be met. I recommend you read the casino's rules in detail, available on the link above, especially parts 5, 7, and 8. Partially, also the section "Anti-Money Laundering" is devoted to the topic.
If a private exchanger (3rd party service) should have been a reason that your payment method matched with the payment method used in other accounts, as you claimed, it would be rather an "aggravating circumstance". Despite it basically does not make sense in connection with your other claims regarding your deposits and withdrawals, the casino has to verify all the payment methods used in your account. In case you used any 3rd party service for such purposes or made it impossible for a casino to verify yourself as the owner of the deposited funds or used payment methods (or it matched with payment method in another account), unfortunately, you also should have counted on the option that your verification will not be possible, and you risked all the deposited funds.
Last but not least, we were waiting for the regulator's final decision, which is clear, and you were informed of what you committed. Therefore, we accept the casino's decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä