Kasino avasi pelaajan tilin uudelleen sen sulkemisen jälkeen uhkapeliongelman vuoksi. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana". Tapaus avattiin uudelleen, myöhemmin hylättiin, koska pelaaja lisärekisteröinnin aikana täytti virheelliset rekisteröintitiedot. Siksi kasino ei voinut havaita hänen itsensä sulkemista.
Hyvä Casinoguru
Valitettavasti olen kärsinyt peliriippuvuudesta viimeiset 2 vuotta.
Onnistuin lopettamaan pelaamisen yli vuodeksi.
Palasin viime viikonloppuna Stake.comiin, kun sain Stakesta joitakin joulutapahtumia koskevia mainossähköpostiviestejä.
Vaikka minulla oli jo 2 tiliä estetty Stakessa ongelmapelaamisen takia. Ei voida hyväksyä sitä, että he tietävät uhkapeliongelmastani ja lähettävät edelleen roskapostilaatikkoani bonuksilla ja mainosmateriaalilla.
Luettuani useita arvosteluja Tristpilotista on minulle selvää, että he käyttävät hyväkseen ongelmapelaajia ja ihmisiä rajoitetuista maista.
Mitä he tekevät, on seuraava; sinua ei pyydetä suorittamaan mitään KYC-menettelyä tallettaessasi minkään summan.
Jos kuitenkin olet tarpeeksi onnekas saadaksesi kokonaistilastot voittoa, he pyytävät sinua mielellään suorittamaan KYC-menettelyn.
Stake sanoo välittävänsä ongelmapelaamisesta ja alaikäisten uhkapelaamisesta. He ovat osoittaneet, että se ei ole totta. Jos he todella välittäisivät ongelmapelaajista, he eivät jatkaisi mainossähköpostien lähettämistä tilille, joka on kielletty ongelmapelaamisen vuoksi. Jos he todella välittävät alaikäisistä pelaajista ja rajoitetun maan pelaajista, he ottaisivat käyttöön KYC-menettelyn rekisteröitymisen tai talletuksen yhteydessä. Stake valitettavasti välittää vain rahoista, eikä tietenkään ole tietoinen vahingoista ja kärsimyksistä, joita ne aiheuttavat asiakkaille ja heidän läheisilleen.
Olen varma, että olen unohtanut muutaman muun Staken epäoikeudenmukaisen kohtelun, mutta olen varma, että voin lisätä tämän valituksen myöhemmässä vaiheessa.
Kiitos, että luit valitukseni.
Rakas Jacksonmatsko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että olet aiemmin hakenut kahdesti itsesulkemista tältä kasinolta?
Voisitko selventää, pystyitkö avaamaan vanhan tilisi uudelleen vai rekisteröimään kokonaan uuden tilisi?
Oletko yrittänyt keskustella tästä asiasta suoraan kasinon kanssa?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sekä itsesulkupyyntösi osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Casinoguru,
Ensinnäkin haluan kiittää teitä vastauksestanne.
Minulla on todellakin jo 2 tiliä estetty ongelmapelaamisen takia. He olivat täysin tietoisia uhkapeliongelmistani.
He kuitenkin lähettivät minulle edelleen kampanjasähköposteja ja bonustarjouksia ensimmäisen Staken tilini sähköpostiin, mikä sai minut palaamaan Stakeen luomaan uuden tilin.
Olen ollut yhteydessä Staken valitusosastoon. He eivät voi auttaa minua, koska olen "rikkonut" heidän käyttöehtojaan. Olen varma, että Stake rikkoo myös useita vastuullisen pelin sääntöjä.
Kiitos jo etukäteen
Kiitos paljon vastauksestasi, Jacksonmatsko. Valitettavasti en ole saanut tälle kasinolle lähettämiäsi itsesulkupyyntöjä tai todisteita siitä, että kasino oli tietoinen uhkapeliongelmastasi. Huomaa, että nämä todisteet ovat välttämättömiä tämän tapauksen jatkamiseksi.
Hei Casinoguru,
Mielestäni et ymmärrä asiaa oikein. Anna minun selittää sinulle paremmin.
Päätilini on jo estetty peliongelman takia. Olen ilmoittanut heille live-chatissa ja he ovat jatkaneet tilini sulkemista.
En voi lähettää sinulle todisteita tästä, koska tilini on estetty. Mutta olen varma, että Stake vahvistaa tämän.
Tähän päivään asti olen juuri saanut toisen. Saan jatkuvasti Stakesta sähköpostiviestejä, joissa on mainosmateriaalia ja bonustarjouksia, jotka yrittävät houkutella minua uudelleen. Mielestäni tämä on inhottavaa tehdä ongelmapelurille, ja mainossähköpostit pitäisi lopettaa heti, kun joku on sulkenut itsensä pois.
Joten loin uuden tilin Stake.comiin ja nyt he sanovat, että olen rikkonut käyttöehtoja, joita he ovat itse provosoineet.
Tarjoan tästä mielelläni lisää todisteita. Kerro minulle tarvittaessa.
Kiitos jo etukäteen.
Rakas Kristina,
Olen nyt välittänyt tärkeät tiedot sähköpostiosoitteeseesi.
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Kiitos etukäteisestä.
Toivottavasti ymmärsin oikein, että loit 3 tiliä tälle kasinolle (korjaa, jos olen väärässä). Voisitteko neuvoa, oletko aina käyttänyt samoja tunnistetietoja (sähköpostiosoite, nimi, kotiosoite jne.) tilin luomisessa ja määrittämisessä? Onko sinulla edelleen pääsy uusimpaan tiliisi vai onko se jo suljettu?
Lopuksi, olisitko niin ystävällinen ja selventäisit riidan arvoa (5 500 €)? Ymmärsinkö oikein, että tämä on talletusten määrä, jonka onnistuit menettää?
Ymmärrän, että se saattaa vaikuttaa monilta kysymyksiltä, mutta haluaisin ymmärtää ongelmasi mahdollisimman tarkasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Hei Casinoguru,
Ole hyvä ja kerro minulle selväksi.
Pyydän hyvitystä vain tilille, joka on luotu saatuani nämä mainosviestit. En pyydä hyvitystä toisesta tilistä.
Minulla ei ole pääsyä uuteen tiliin, tämäkin on lukittu. Mitä tulee nimeen, olen käyttänyt samoja tunnistetietoja. Ei sähköpostiin.
Kiitos jo etukäteen.
Kiitos selvennyksestäsi. Voisitko myös lähettää minulle nuo mainosviestit eteenpäin?
Hei Casinoguru,
Kiitos vastauksestasi,
Olen nyt lähettänyt viimeisimmän saamani mainossähköpostin. Jos tarvitset lisää, kerro minulle.
Kiitos jo etukäteen
Paljon kiitoksia Jacksonmatskolle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille (jozef.k@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Jacksonmatsko.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hyvä Jozef K,
Olen juuri lähettänyt sinulle sähköpostilla tärkeitä tietoja tapauksestani.
Kiitos jo etukäteen.
Rakas Jacksonmatsko.
Vahvistan, että olen vastaanottanut lisätietoja ja vastannut sähköpostiisi.
Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas Jacksonmatsko.
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR- ja/tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua siinä mielelläni. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas Jacksonmatsko,
Suoritettuamme arvioinnin tietokantaamme vahvistamme, että meillä oli IT-häiriö, joka aiheutti tämän tilanteen.
Otamme sinuun suoraan yhteyttä asian ratkaisemiseksi.
Parhain terveisin,
Rakas Jacksonmatsko.
Ole hyvä, onko tapauksesta uutta tietoa?
Rakas Jozef,
Voin vahvistaa, että Stake on ottanut minuun yhteyttä, mutta he haluavat ratkaista tämän erittäin pienellä summalla, joka ei kata heidän aiheuttamiaan vahinkoja. Olen vastannut heidän sähköpostiinsa selittääkseen ongelman, mutta en ole kuullut heiltä yli 96 tuntiin. Kerro minulle, jos haluat nähdä sähköpostit.
Parhain terveisin.
Rakas Jozef,
Haluamme selventää, että tämä pelaaja on avannut 3 tiliä osoitteessa stake.com:
a) Kolikko****
Se oli hänen ensimmäinen tilinsä, ja se jäädytettiin, koska epäiltiin, että pelaaja pääsi tilille rajoitusalueelta. Teimme KYC-pyynnön, johon emme koskaan saaneet vastausta.
b) Gekken****
Sen sijaan, että olisi vastannut KYC-pyyntöömme Coindozer-tilillä, pelaaja päätti rikkoa ehtojamme ja avata uuden tilin (Gekkevis7). Tällä tilillä pelaaja valehteli KYC:ään antamalla väärennettyjä tietoja ja sanomalla, että hän asuu Luxemburgissa. Tämä teki mahdottomaksi linkittää uutta tiliä edelliseen. Lopulta tili Gekkevis7 päätyi estoon peliriippuvuuden merkkien vuoksi.
c) FreddyHa****
Pelaaja avasi viimeisen tilin saatuaan yhden sähköpostin Stakelta, jota järjestelmämme ei olisi pitänyt lähettää. Kun pelaaja kuitenkin avasi tilin, hän valehteli jälleen ja toimitti väärennetyn KYC:n yrittääkseen kiertää valvontamme ja estääkseen meidän havaitsevan, että hänet oli estetty verkkosivustoltamme peliriippuvuuden vuoksi.
Yllä olevaan huomioiden pelaaja yritti halukkaasti estää meitä yhdistämästä hänen tiliään antamalla väärennetyn KYC:n. Vaikka myönnämmekin, että pelaaja rikkoi ehtojamme avaamalla useita tilejä ja valehteli kahdesti KYC:lleen kiertääksemme valvontamme, halusimme silti hyvittää pelaajalle siitä, että hän on saanut sähköpostin, jota ei olisi pitänyt lähettää määräajassa. järjestelmässämme olevaan virheeseen. Olemme tehneet pelaajalle tarjouksen, mutta hylkäsimme sen.
Uskomme, että teimme lopulta kaikkemme auttaaksemme pelaajaa.
Hyvä Stake
Huomaa, että et ole koskaan tarkistanut tilejäni KYC:n varalta. Selitin myös ensimmäisessä viestissäni, että selitin, että sinun ei pitäisi jatkaa näiden sähköpostien lähettämistä minulle, koska olin toipumassa peliriippuvuudesta.
Minunkin, koska olen kotoisin rajoitetusta maasta, olisi pitänyt lopettaa nuo sähköpostit, koska tiesit rajoitetun maan 1. tililtäni. Tili luotiin, kun sitä ei vielä rajoitettu.
En myöskään ole hylännyt tarjoustasi, keskustelimme edelleen, mutta sinä jätät huomioimatta.
Hyvä Casino.guru/Stake.
Neuvottelin Staken kanssa, koska minun näkökulmastani heidän tekemä tarjous on alhainen, eikä se kata täysin Staken aiheuttamia vahinkoja.
Sitten 2.2.2022 päätin ottaa vastaan heidän 1 000 dollarin tarjouksensa. Olen lähettänyt heille sähköpostin, että hyväksyn heidän tarjouksensa, mutta en ole kuullut Stakesta mitään sen jälkeen. He jättävät minut mielellään huomiotta, koska yritin lähettää sähköpostia toisesta osoitteesta tapaukseeni liittyen, mutta valitettavasti se on jätetty huomiotta.
Rakas Jackson,
Vaikka ymmärsimme, että käytöksesi rikkoi käyttöehtojamme, yritimme tehdä hyvän eleen ja tarjota sinulle hyvityksen FredH*****-tilisi menetyksestä.
Olet kuitenkin hylännyt tarjouksemme ja kertonut meille, että halusit lisää rahaa ja että nostaisit meitä vastaan, vaikka sinulla ei ollut siihen laillisia syitä, koska meillä on kaikki todisteet siitä, että valehtelit 2 kertaa KYC:stäsi.
Näin ollen Staken ja sinun välillä ei koskaan käyty neuvotteluja. Stake tarjosi sinulle hyvän tahdon eleen auttaakseen sinua, ja sinä kieltäydyit eleestämme ja jatkoit valittamista tiimillemme ja uhkailet meitä oikeuteen.
Tämän toimenpiteen aikana käyttäytymisesi vuoksi harkitsemme hyvän tahdon eleemme poistamista. Olisimme myös kiitollisia, jos tämä valitus suljettaisiin.
Parhaat,
Panos
Hyvä Stake
En ole hylännyt tarjoustasi, vaan neuvottelin kanssasi. Lähetin sinulle 2.2.2022 sähköpostin, että hyväksyn 1000 dollarin tarjouksesi tämän tapauksen ratkaisemiseksi. Tämä on 6 päivää sitten, enkä ole vieläkään saanut vastausta.
Valitusta ei selvästikään ole vielä ratkaistu, joten miten odotat tämän valituksen päättyvän?
Myös mitä järkeä tässä huomiotta jättämisessä on, olen selvästi kertonut sinulle, että olen ongelmapeluri, ja sitten 1000 dollarin tarjoaminen ja takaisin ulos ei auta tilannetta ollenkaan.
Hyvä Stake
Jos olet jäänyt huomaamatta sähköpostiini 2-2-2022 jälkeen, olen juuri lähettänyt sinulle uuden. Huomaa, että olin jo jakanut kaikki viestimme Jozefille postitse ja pyytänyt häneltä neuvoja.
Rakas Jackson.
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta meidän on hylättävä tapauksesi. Koska annoit virheellisiä tietoja kahden viimeisen rekisteröinnin aikana, kasinotiimi ei pystynyt havaitsemaan itsesulkuasi, ja pidämme hyvityspyyntöäsi merkityksettömänä. Huomaa, että väärien/väärien tietojen käyttäminen rekisteröityessäsi mille tahansa kasinolle voi aiheuttaa rahaston takavarikoinnin (mahdoton todentaminen), ongelmasi yhteydessä toimimattoman itsesulkemisen. Lisäksi voin vahvistaa, että kasinotiimi on toimittanut meille asiaankuuluvia todisteita väitteidensä tueksi.
Mitä tulee saamaasi sähköpostiin, jos sähköpostiosoite, johon sait mainossähköpostin, kuuluisi peliongelman vuoksi estettyyn tiliin + sisältäisi oikeat rekisteröintitiedot, ja sitten rekisteröityisit kasinolle uudelleen myös oikeat/oikeat tiedot, olisimme sinun puolellasi. Valitettavasti näin ei ole, emmekä voi pakottaa kasinoa palauttamaan rahaa.
Jos et ole samaa mieltä näkemyksemme kanssa, toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR:lle ja/tai kasinon lupaviranomaiselle. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
