Vahvistettu pelaaja Kanadasta kokee häiriöitä pelatessaan Stake-kasinolla, mikä johtaa merkittäviin yli 15 000 dollarin tappioihin. Käyttäjällä on chat-lokeja, joiden tuki myöntää ongelman, ja hän yrittää tehdä virallisen valituksen saadakseen 80 000 USD:n varoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tason 4 vahvistettu käyttäjä - Haluaisin tämän ketjun olevan yksityinen toistaiseksi - Käyttäjä vuodesta 2017, kun ne avattiin ensimmäisen kerran
Panos onnettomuudesta tai tarkoituksella oli häiriötä kolmannen osapuolen peliautomaattien myyjien välillä minulle henkilökohtaisesti ja joissain tapauksissa koko sivuston laajuisesti. Minulla on Staken tuen chat-lokeja, joissa he myöntävät ongelman, ja tämä tapahtuu sen jälkeen, kun olen juuri menettänyt valtavia rahasummia (15 000 USD+) kerrallaan. Minulla on pelilokit .json-muodossa ja nähtyäni tänään käyttöehdot, jossa Stake ilmoittaa, että se haluaa ottaa 0-vastuun melkein kaikesta heidän verkkosivustollaan... Haluaisin tehdä virallisen valituksen ja hakea rahani. He olivat myös harhaanjohtavia esittäessään "viikoittaisia" ja "kuukausittaisia" bonuksiaan. Stake totesi, että bonuksia korotettaisiin niille, jotka menettivät rahaa, ja lasketaan niille, jotka voittivat. Tällaista ei ollut, ja itse asiassa yleinen lasku kautta linjan. Haen tappioistani 80 000 USD:n korvausta päävedonlyöntivaluuttani TRX:n muodossa. Vaikka olen varma, että se on maksanut minulle enemmän sekä aineellisesti, henkisesti että fyysisesti. Jos toimintahäiriöt voittavat, niin miksi eivät toimintahäiriöt mitätöi myös tappiot... Toivon, että Stake voi ottaa vastuun virheistään ja kantaa tämän. Minun on hyväksyttävä tämä käyttöehto, jotta voin noutaa pelilokit ja chat-lokit. Joten pyydän, ettet ilmoita Stakelle ennen kuin voit vahvistaa kanssani, että voin hyväksyä käyttöehdot olematta itse asiassa laillisesti sidottu. Koska ainoa tarkoitukseni on hakea kaikki chat- ja pelilokit eikä mitään muuta. En halua käydä läpi mitään ja todeta, että asiat eivät ole sitä, mitä todellisuudessa tapahtui, koska en usko Stakea kohtaan yrityksenä. Olen liittänyt mukaan html-version Stakesin uudesta TOS-sopimuksesta ja liitin siitä myös kuvakaappauksia. Kerro minulle, milloin tai pitäisikö minun hyväksyä käyttöehdot ja jatkaa kaikkien chat-/pelilokien lataamista. Kiitos.
Rakas Chad,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" , ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen täyden pinon web-kehittäjä (react-bootstrap, express, flask ja mongo tai postgresql db). Ymmärrykseni kaiken toiminnasta on melko laaja. Mutta kerään chat-lokit ja pelitiedot ja välitän ne sinulle
Olen lähettänyt tililleni kansion, joka sisältää veto-, talletus- ja kotiutussummat. Yritän koota .json-tiedostoja, jotta niistä saadaan selkeämpi visuaalinen esitys (kaaviona, viivana tai ympyräkaaviona). Olen myös lähettänyt kuvakaappauksia viesteineen chat-tukeen.
Kiitos, chad, että jaoit edelleen lähetetyt kuvakaappaukset. Haluaisin kuitenkin korostaa, että yli 100 kuvakaappauksen lähettäminen ZIP-tiedostossa on haitallista. Huomaa, että on mahdotonta analysoida niin suurta määrää kuvakaappauksia jokaisesta käsittelemämme tapauksesta.
Voisitteko ystävällisesti ilmoittaa minulle, jos lopetit pelaamisen, kun alun perin kohtasit teknisiä ongelmia ja milloin ensimmäinen tapaus tapahtui?
Anteeksi, mutta olin sitä mieltä, että mitä enemmän tietoa, sen parempi. Tein kuitenkin hakemiston "stakesupport", jossa on hyvin vähän kuvia. Toivon todella, että hakemistoorganisaatio auttoi, ja totta kai on olemassa valtava määrä JSON-datatiedostoja, joita työskentelen sovelluksen parissa antaakseni paremman graafisen esityksen siitä, milloin otin yhteyttä Staken tukeen, mitä he vastasivat ja valtavia menetyksiä. Minulla oli keskeytyksiä pelissä, koska tämä rasittaa minua taloudellisesti. Tunsin olevani lukittu yrittäessäni voittaa nämä ongelmat, jotka tuhosivat minut täysin taloudellisesti. Menetin enemmän kuin vain rahaa. Menetin ihmissuhteet, ajan ja kyvyn edes haluta ottaa vastaan tukea, koska ne vaikuttivat julmilta. Toivoin, että hyvämaineinen yritys tukisi enemmän ja tarjoaisi ratkaisun, jota ei koskaan tullut, eikä myöskään minkäänlaista korvausta, joka ruokkii tulta, että iso voitto tulisi aivan kuten yksi niistä streamereista. Minulla alkaa aina olla suuria tappioita jommankumman jälkeen:
Kun sanon häiriöt, tarkoitan sitä, että peli ei kirjaimellisesti palauta mitään 100 kierrokselle ja sitten olisi palvelinvirhe. Tämä on vain yksi esimerkki.
Lataan voittoni koko panoksessani sekä tärkeimmän asiaankuuluvan virheilmoituksen panoksesta, joka sai minut kyseenalaistamaan, mitä kulissien takana todella tapahtui. Minusta tuntuu, etten ole vain hävinnyt, mutta useiden yritysten jälkeen saada tukea ei ollut yhtään. Minut siirrettiin eri ihmisten luo ja yritin parhaani olla rauhallinen ja kohtelias. Näyttää vain siltä, että he eivät todellakaan halunneet tutkia mitään eivätkä välitä käyttäjistään. Täällä seuraavan tunnin aikana. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Olen juuri lähettänyt sinulle sähköpostitse kaksi samaa tiedostoa kahdessa eri muodossa saadakseni paremman visuaalisen esityksen, kunnes saan vielä paremman visuaalisen esityksen, joka saadaan JSON-tiedoista, jotka toimivat kunnolla.
Rakas Chad,
Arvostan vastaustasi ja sähköpostiasi. Jos ymmärrän oikein, päätit jatkaa pelaamista teknisistä ongelmista huolimatta lopettamisen sijaan. Minun on kuitenkin ilmaistava, että suosituksemme pelaajille on päinvastainen. Kun kohtaat teknisiä ongelmia, on suositeltavaa lopettaa pelaaminen ja ottaa yhteyttä kasinon tukeen. Kuten mainitsit edellisessä vastauksessasi, et noudattanut kumpaakaan näistä vaiheista.
Lisäksi on tärkeää huomata, että kaiken häviäminen merkittävän 90+K voiton jälkeen ei välttämättä tarkoita teknistä ongelmaa. On mahdollista, että sinulla oli mahdollisuus kotiuttaa voittosi, mutta päätit jatkaa pelaamista, mikä johti tappioputkeen. Tämä tilanne ei ole harvinainen.
Yhteenvetona voidaan todeta, että koska et keskeyttänyt pelaamistasi ensimmäisen teknisen häiriön kokemisen jälkeen tai ilmoittanut siitä kasinolle, meidän on haastavaa tarkistaa peliistuntosi. Lisäksi tappioputkessa oleminen ei tarkoita teknistä ongelmaa tai väärää palautusprosenttia (RTP). Se on vain tuurikysymys.
En ole voittanut 90 000 dollaria. Hävisin 90 000 dollaria ja jatkoin pelaamista, koska olen riippuvainen uhkapeleistä. Ei väliä kuinka monta häiriötä saan, jatkan pyörittämistä. Voinko saada jonkun muun Stake Gurulta tarkastelemaan tätä, joka voisi todella saada tosiasiat selväksi. Jokaisessa minulle antamassasi vastauksessa olet toistanut minulle nyt kahdesti virheellisiä tietoja, etkä usko, että tutkit oikein antamiani tietoja.
Jos olet kehittänyt peliriippuvuuden, oletko tehnyt aloitteen ilmoittaaksesi kasinolle tästä ahdingosta, kiitos?
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
