KotiValituksetStake Casino - Pelaaja vaatii hyvitystä lisensoimattomalta kasinolta.

Stake Casino - Pelaaja vaatii hyvitystä lisensoimattomalta kasinolta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 10 000 €

Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 13.4.2024 | Tapaus suljettu : 19.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut noin 10 000 euron tappioista Stake.comissa, kasinolla, jolla ei väitetysti ollut lupaa toimia Saksassa. Pelaaja väitti, että kasinon Know Your Customer (KYC), Customer Due Diligence (CDD) ja rahanpesun torjunta (AML) prosessit olivat riittämättömiä ja rikkoivat lisenssivaatimuksia ja Curaçaon lakia. Pelaaja oli voinut tallettaa ja nostaa rahaa ilman asianmukaista vahvistusta. Olimme kuitenkin ilmoittaneet pelaajalle, että emme voi käsitellä lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Korostimme myös rooliamme sovittelijana pelaajien ja nettikasinoiden välisten riitojen ratkaisemisessa, mutta meiltä puuttui valtuuksia valvoa lakien noudattamista. Näin ollen emme voineet auttaa pelaajaa tässä asiassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kirjoitan jakaakseni kokemuksiani Stake.comin kanssa vuosilta 2022-2024. Tänä aikana olen kärsinyt merkittäviä useiden tuhansien eurojen tappioita. Vasta äskettäin sain tietää, että Stake.comilla ei ole lisenssiä toimiakseen Saksassa, ja siksi minulla ei ollut laillista lupaa käyttää heidän kasinoaan.

Olen huomannut, että en saanut tietoa tästä rajoituksesta rekisteröinti- ja vahvistusprosessini aikana, joka tehtiin henkilöllisyystodistuksellani. On huomattava, että vasta äskettäin he ovat ottaneet käyttöön säännöksen, jonka mukaan käyttäjät, joilla on saksalainen IP, eivät voi luoda tilejä, mutta silloin, kun aloin pelaamaan heidän sivustollaan, tämä rajoitus ei ollut voimassa. Lisäksi sivustolle kirjautumiseen ei tarvita VPN:ää tai muita temppuja. Saksalaisesta IP-osoitteestani huolimatta pystyin tallettamaan rahaa ja pelaamaan.

Lisäksi tein useita suuria talletuksia peräkkäin, mikä pitäisi nähdä osoituksena mahdollisesta riippuvuudesta. Kasino ei kuitenkaan reagoinut tähän asianmukaisesti.


Koska kasino ei selvästikään ole noudattanut omia käyttöehtojaan eikä ole ilmoittanut niistä minulle, pyydän nyt hyvitystä tappioistani, jotka ovat noin 10 000 euroa.

Ennen kuin ryhdyn muihin oikeudellisiin toimiin, arvostan tarkan arvion tilanteestani.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä denso63477,

Valitettavasti emme Casino.Gurulla käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän näkökulmasi, mutta valitettavasti emme voi auttaa tässä asiassa. Roolimme on riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei kuitenkaan ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.

Jos tavoitteenasi on hakea takaisin menetetyt talletukset pelkästään sillä perusteella, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä, emme voi auttaa sinua. Jokaisessa arvostelussa annamme käyttäjille lisenssitiedot, ja viime kädessä jokaisen pelaajan tehtävä on tehdä tietoon perustuva päätös kasinon valinnasta.

Jos haluat pelata yksinomaan lisensoiduilla kasinoilla, suosittelen lämpimästi tarkistamaan suositeltujen kasinoiden luettelomme ja käyttämään saatavilla olevia suodattimia löytääksesi tarpeisiisi sopivimman kasinon.

Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela


Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Valitukseni syynä on se, että Stakes Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) ja Rahanpesun torjunta (AML) -prosessit ovat riittämättömiä ja rikkovat lisenssivaatimuksia ja Curaçaon lakia, erityisesti NOIS:a ja viranomaisen antamia määräyksiä. Curaçao Gaming Control Board.




Esitän valitukseni lyhyesti:

Vaadittujen KYC-, CDD- ja AML-tarkistusten suorittamatta jättäminen. Lain ja lisenssin edellyttämä.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Pystyin tallettamaan ja nostamaan rahaa haluamallani tavalla ilman asianmukaista vahvistusta, kukaan ei välittänyt. Ja pääsen edelleen tililleni ilman ratkaisuja. Voin tietysti myös varmistaa, että tason 1 varmennuksen aikana antamani tiedot ovat oikein.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei denso63477,

Kuten aiemmin mainittiin, en valitettavasti voi ilmoittaa sinulle, että Casino.Guru ei pysty käsittelemään lisensointisäännöksiä ja -käytäntöjä koskevia valituksia. Vaikka ymmärränkin tilanteesi, emme valitettavasti pysty tarjoamaan apua tässä asiassa. Roolimme kuuluu ensisijaisesti sovittelemaan pelaajien ja online-kasinoiden välisiä riitoja, mutta meillä ei ole valtuuksia valvoa lakien noudattamista.

Toivon todella, että voisin tarjota enemmän apua. Olen pahoillani, etten pysty ratkaisemaan tätä tapausta puolestasi. Ota rohkeasti yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Edellä mainituista syistä johtuen minun on hylättävä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.


Petronela

Kasino.Guru


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista