Ranskalaisen pelaajan tili suljettiin ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen. Myöhemmin he pystyivät avaamaan uuden tilin ja tallettamaan varoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from France had the account closed without the possibility of reopening it. Afterwards, they were able to open a new account and deposit funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ranskalaisen pelaajan tili suljettiin ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen. Myöhemmin he pystyivät avaamaan uuden tilin ja tallettamaan varoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei kaikki,
Kirjoitan sinulle tänään tehdäkseni valituksen Stake Casinosta (Stake.com peilisivustoilla). Stake on kryptovaluuttakasino, jolla on Antillephone Curacao Gaming -lisenssi (8048/JAZ), ja maksuyhtiö on Medium Rare Ltd Kyproksella, ja yrityksen henkilökunta ja johtaja ovat Australiassa: Easygo
Teen valituksen tänään, koska tuki- ja vaatimustenmukaisuustiimi ei koskaan vastannut sähköpostiini.
Yritin päästä sopimukseen, mutta ei mitään.
En tiedä, voiko valitus ratkaista ongelmani, mutta se voi ainakin auttaa joitain ihmisiä, joilla on sama ongelma, tehdä tietoisuutta kaltaisista kasinoista, jotka käyttävät hyväkseen ihmisiä.
Joten...
Ongelmani heidän kanssaan:
Haluan varoittaa kaikkia ihmisiä uhkapelaamisen vaarasta tällä kasinolla:
Et voi asettaa rajaa.
Toivon, että voit valaista tätä asiaa, joka tuhosi elämäni ja varmasti monien ihmisten.
PS: Olen Gamstopin, ANJ-rajoitettujen pelaajien listalla ja myös pysyvästi suljettu pois samasta lisenssintarjoajasta, ja olen valmis seuraamaan heitä vastaan oikeusprosessia
Halusin lisätä lisää tiedostoja, mutta kasinoguru rajoitti lähettämään enemmän
Hi all,
I am writing to you today to file a complaint against Stake Casino (Stake.com with mirror sites). Stake is a crypto currency casino which holds an Antillephone Curacao Gaming license (8048/JAZ), and payment company is Medium Rare Ltd in Cyprus, and the company staff and director are in Australia : Easygo
I'm filing a complaint today, because the support and compliance team never replied to any of my email.
I tried to reach an agreement but nothing.
I don't know if a complaint can resolve my problem, but at least It can help some people with same issue, make awareness about casinos like them taking advantage of people.
So ...
My Problems with them:
I would like to warn all people about the danger of gambling on this casino:
You cannot set a limit.
I hope you can bring some light to this matter, that destroyed my life and for sure of a lot of peoples.
P.S : I'm on gamstop, ANJ restricted player list, and also permanent exclude from the same licence provider, and I'm willing to follow legal process against them
I wanted to add more file, but is restricted to send more by casino guru
Hyvä Hello92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko pyytänyt edellisen tilisi sulkemista pysyvästi tai olet sulkenut itsesi peliriippuvuuden vuoksi? Olen nähnyt välitetyn kuvakaappauksen, mutta voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi alkuperäisen sähköpostipyynnön osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Voisitko vahvistaa, että olet käyttänyt samoja tunnistetietoja uuden tilisi avaamiseen kuin vanhalla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Hello92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed permanently, or you’ve self-excluded yourself due to a gambling addiction? I have seen a forwarded screenshot but could you please forward the original email request that you sent to the casino to petronela.k@casino.guru?
Could you please affirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the old one?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei, pyyntö esitettiin heidän verkkosivuillaan.
Kyllä, olen avannut tilin menestyksekkäästi ja pystyin myös tallettamaan 45 000.
Ja kaikki minussa täsmäsi, en vaihtanut tai muuttanut mitään, ja käytin samaa passia todentamiseen.
Kun yritin sulkea itsensä pois toisella tililläni, se ei ollut mahdollista teknisen ongelman vuoksi: linkki videoon: https://streamable.com/u09r8t
Voisitko kertoa minulle, kuinka voin lähettää viestejä, jos henkilötietojani ei julkaista?
Kiitos
Hello, The demand was made on their website.
Yes I've opened with success an account, and also was able to deposit 45k.
And everything about me match, I didn't switch or change anything, and I used the same passport for verification.
When I tried to self exclude with my other account it wasn't possible due to a technical issue : link of the video : https://streamable.com/u09r8t
Can you tell me how to post with my personnal data not being post please ?
Thanks
Kiitos, Hello92, vastauksestasi. Onko sinun ja Stake Casinon välillä asiaankuuluvaa viestintää? Lähettämäsi kuvakaappaus on sähköposti Evolve Casinolta. Voisitteko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit ja todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Thank you, Hello92, for your reply. Is there any relevant communication between you and the Stake Casino? The screenshot that you sent me is an email from Evolve Casino. Could you please forward all the relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru?
Dear Hello92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.