Pelaaja pyysi hyvitystä, koska hän pystyi tallettamaan, vaikka hän on itse suljettu. Tapaus hylättiin, koska pelaaja ei täyttänyt oikeita henkilötietoja ohittaakseen kasinon havaitsemisen.
Hyvä herra / rouva,
Kirjoitan sinulle tänään tehdäkseni valituksen Stake Casinosta (Stake.com). Stake on kryptovaluuttakasino, jolla on Antillephone Curaçao Gaming -lisenssi (8048/JAZ).
Valitukseni perustelut ovat se, että Staken asiakastuntemus (CDD), Know Your Customer (KYC) ja rahanpesun torjunta (AML) -prosessit ovat riittämättömiä ja rikkovat lisenssivaatimuksia ja Curaçaon lakia, erityisesti NOIS:a ja sen määrittelemiä määräyksiä. Curaçao Gaming Control Board. Riittämättömien prosessien vuoksi pystyin luomaan uuden tilin, vaikka olen itse pysyvästi suljettu Staken palvelusta (28.3.2020 lähtien) ja tallettamaan suuren summan rahaa lyhyessä ajassa ilman henkilöllisyyden vahvistusta osoitteessa missä tahansa vaiheessa. Yhteensä talletukseni vähennettynä mahdollisilla nostoilla olivat yhteensä 87 322,37 USD. Pyydän koko summan palautusta, koska panos ei ole onnistunut keräämään vaadittuja asiaankuuluvia CDD-, KYC- ja AML-tietoja, jotka olisivat estäneet itsesuljettua asiakasta luomasta uutta tiliä ja tallettamasta tätä rahasummaa.
Ensimmäinen Stake.com-tilini on estetty, koska olen ollut alaikäinen tilin avaushetkellä. Kun avasin toisen tilin (josta puhun tässä kiistassa) ja menetin kaikki summat, olin vielä alaikäinen. Mutta Stake.com ei näytä välittävän tästä tosiasiasta, eivätkä he myöskään ole pyytäneet mitään vahvistusta (mitä heidän pitäisi, varsinkin kun talletukset ja nostot ovat noin 500 000 dollaria (kertyneet)).
Esitän valitukseni lyhyesti alla:
1. Vaadittujen KYC-, CDD- ja AML-tarkistusten suorittamatta jättäminen. Lain ja lisenssin edellyttämä. Pystyin kirjautumaan Stakeen, tallettamaan yli 572 000 dollaria, kotiuttamaan yli 485 000 dollaria ja panostamaan yli 2 161 887 dollaria 13 kuukauden aikana ilman henkilöllisyyden vahvistusta.
2. Kun olin ladannut asiakirjani pyytämättä, tilini estettiin usean tilin käytön vuoksi (edellinen tilini on ollut estetty paljon pidempään)
Ehdotettu päätöslauselma:
Pyrin asettumaan samaan asemaan, jossa olin ennen tämän tilin luomista, ja laskelmieni mukaan se merkitsisi 87 322,37 USD:n palautusta kryptovaluuttana, koska se on kadonnut (tai vastaava Bitcoinissa), mutta olen kuitenkin tyytyväinen Stake tarkistaa nämä summat uudelleen, koska nämä numerot ovat vain omista tutkimuksistani.
Olen liittänyt Excel-laskentataulukon, joka näyttää kunkin kryptovaluutan kokonaisvoiton.
Hei NielsGambling,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Stake Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Myönnettiinkö hyvitystä ensimmäisen tilisi sulkemisen jälkeen? Tietääkö kasino toisesta tilistäsi ja siitä, että sinun ei pitäisi pystyä pelaamaan? Onko toinen tilisi edelleen aktiivinen?
Ota tässä asiassa ensin yhteyttä kasinoon.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei. Hyvitystä ei ole annettu.
Kasino tietää nyt, että tämä on toinen tilini, koska halusin vahvistaa itseni, ja sitten he kielsivät sen, koska minulla oli ensimmäinen tili (ei vaadi kyc:tä ~500 000 $ talletuksissa ja nostoissa).
Tilini ei ole enää aktiivinen.
Kiitos NielsGambling kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Thomas,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia osoitteeseen tomas@casino.guru, jossa on pääsy henkilötietoihin Art. 15 GDPR olen pyytänyt Stake.comissa.
Lisäksi olen liittänyt mukaan heidän vastauksensa ja talletus- ja nostoluettelon, he liittivät, sekä kuvakaappauksen minun ja VIP Managerini välisestä chatista, joka osoittaa jälleen kerran, että Stake ei tee mitään estääkseen addikteja pelaamasta rahalla, joka heillä ei ole varaa hävitä. Mielestäni viestini olisi pitänyt varoittaa heitä, mutta he eivät välittäneet.
Vastauksessaan tietopyyntööni he sanoivat myös liittäneensä liitteenä minun ja kasinon väliset keskustelut, mutta eivät.
He eivät myöskään ole liittäneet henkilöllisyystodistustani, joka minun piti ladata useita kertoja (ID edessä ja takana, selfie, jolla on henkilöllisyystodistus)
Toivon kuulevani sinusta pian. Jos sinulla on kysyttävää, kysy rohkeasti (tietenkin).
Hei NielsGambling,
Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin Stake Casinon edustajien osallistuvan keskusteluun ja selittävän sekä kommentoivan pelaajan palautuspyyntöä.
Hyvä NielsGambling,
Olen erittäin pahoillani koko tilanteesta, valitettavasti uskomme, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä. Koska olet tietoisesti antanut vääriä henkilötietoja päästäksesi kasinojärjestelmään talletessasi rahaa, heidän mahdollisuudet vastata pyyntöösi ovat loppuneet.
Sinun tulee syöttää kasinon järjestelmiin aina vain oikeita ja totuudenmukaisia henkilötietoja ja ilmoittaa heille henkilötietojen muutoksista.
Huolellisen harkinnan jälkeen minun on pakko hylätä valituksesi.
Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, voit tehdä virallisen valituksen kasinon lupaviranomaiselle osoitteeseen certria@gaminglicences.com