Brasilialainen pelaaja kohtaa ongelman kasinon tilin vahvistamisessa. Kun hän teki valituksen, prosessin alkamisesta oli kulunut yli kuukausi, ja siihen sisältyi erilaisten asiakirjojen ja tietyn selfien toimittaminen. Myöhemmin kävi ilmi, että käyttäjä ei pystynyt todistamaan tulojensa tai kasinolle talletettujen varojensa alkuperää, joten KYC/varmennus teki mahdottomaksi. Valitus hylättiin.
Hei, he eivät yksinkertaisesti ole vahvistaneet tiliäni, siitä on yli kuukausi, eikä mitään toistaiseksi. He ovat pyytäneet useita asiakirjoja, jopa selfie-paperia, jossa on päivämäärä ja LOGIN, mutta ei mitään tähän mennessä.
Hyvä Lauraratoel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Katsos, lähetin kaikki henkilöllisyysasiakirjani, mukaan lukien selfien, jossa oli arkki, jossa oli päivän päivämäärä ja tilitunnukseni, lähetin tiliotteen osoitteen todisteeksi, kaikki tarkat osoitteet, lähetin kuitit ilmoittavan kuitin , mutta koska olen palveluntarjoaja, minulla ei ole virallista sopimusta, ansaitsen palvelusta, ei ole kuittia tai palkkaa, jonka sain tällaisesta palvelusta, olen meikkitaiteilija, meikkauksesta ei ole laskua .
Voisitko täsmentää, mitä asiakirjojasi kasino ei ole vielä hyväksynyt?
Lähetä kaikki sinun ja asiakastuen välinen vahvistusongelmaa koskeva viesti osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Tämän tarkistuksen kuukausien viivästymisen lisäksi he eivät ymmärrä, että minulla ei ole todisteita tuloista, olen edelleen opiskelija, en tallettanut sivustolle melkein mitään leikkimistä varten ja menetin silti hyvä annos, ja he eivät anna minun pelata tai vetäytyä, se näyttää vitsiltä. .
Ennen kuin jatkamme asian käsittelyä, lähetä ystävällisesti kasinolle antamasi tiliote sekä kaikki asiaankuuluvat yhteydenotot sinun ja asiakastuen välillä koskien vahvistuksiin liittyviä ongelmia. veronika.l@casino.guru . Kiitos paljon.
Lähetin jo sähköpostin muutama päivä sitten. Tietojen kanssa.
Paljon kiitoksia, Lauraratoel, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, minulla ei ole kiinteää tuloa. Työskentelen kauneushoitoloissa, minulla ei ole virallista sopimusta, ansaitsen palveluistani, saan nämä summat tililleni C6-pankissa, johon lähetin lausunnon, ja sama lausunto todistaa myös kotiosoitteeni, siellä En voi tehdä muuta. Minulla ei ole muita tilejä nimissäni. eikä c6-tiliotteessa ole mitään muokattu. Olen jo lähettänyt asiakirjat, jotka todistavat, että olen tilin omistaja, olen jo ottanut selfien kirjoitetulla paperilla, päiväys... tilin kirjautumisnimi, kaikki... kaikki hyvin selitetty, nyt en minulla ei ole palkkaa, olen palveluntarjoaja, minulla ei ole keinoa todistaa tulojani, vain tiliote, joka on yksi niistä vaihtoehdoista, jotka sanovat olevan voimassa, mutta he eivät koskaan vahvista sitä, on myös todisteita osoite ja asuinpaikka.
Hyvä Lauraratoel,
Vaikka vastasit ja annoit tietoja, en näe mitään uutta tai asiaan liittyvää, ja periaatteessa yhteenkään kysymykseeni ei ole vastattu.
Voisitko käydä vielä kerran läpi edellisen viestini ja vastata kysymyksiini?
Muokkasin viestiäni ja yksinkertaistamiseksi korostin kaikkia kysymyksiä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kaikki rahani tulevat minulta, koska olen markkinointityöntekijä kauneussalongissa ja olen myös meikkitaiteilija, mikä on turhaa, mutta kun ansaitsen tuntien tai päivien työstä, tässä jos päivähinta, minulla ei ole palkkaa, todisteet tuloista, työnantajani, tässä tapauksessa pomo, maksaa minulle pixin kautta nämä summat, liityin panossivustolle joidenkin ystävien vaikutuksen alaisena, jotka kertoivat minulle, että he pitivät hauskaa ja tienasivat rahaa ja että se oli turvallista, menin pian sisään, he kaikki varoittivat minua, että minun oli tarkistettava, panoksella on 4 vahvistustasoa. Kaikki poikkeuksetta voivat nostaa ja tallettaa tasolla 2, tällä tasolla olen ollut varmennettu pitkään, ja siitä huolimatta minulla on nostokielto, minulle ilmoitettiin, että tarvitsen pakollisen tulotodistuksen ja osoitteen, kaikki lähettämiäni ei hyväksytty, joten on asiakirja jota muokkasin, koska minulla ei ollut vaihtoehtoa, osoitteen lisäksi he pyytävät minulta maksutosite osoitetosite viimeisten 3 kuukauden ajalta, en säilytä todiste, että suoritan maksuja lotossa, vain jos nyt alkaisin säästämään, mutta silti ei hyväksytty, mitä järkeä kuitilla... se oli todiste tuloista, minulla on vain tiliote c6 tililtäni, jonka saan maksut pomoltani ja teen liiketoimia, se toimii jopa todisteena osoitteesta, koska siinä on koko osoitteeni ja panoksen ehtojen mukaan se sanoo, että tiliote kelpaa osoitteen todisteeksi. on joukko tekijöitä, jotka saivat minut etsimään sinua, mukaan lukien saldoarvo, koska se on vain 281, enkä minä voitin, hävisin, talletin 800 tai 600, en edes muista, näyttää siltä, että verkkosivusto kieltäytyy Asiakirjojeni hyväksyminen, jopa alkuperäiset, veloittaa minua enemmän kuin kaikilta ystäviltäni, joita on melko vähän, uskon olevan yli 10, en tarvinnut kaikkea...
Selvä, Lauraratoel. Kiitos lisätiedoista.
Mutta jos olisit työntekijä, sinulla olisi ollut työsopimus. Lisäksi, jos teit talletuksia PIX:llä, C6-pankin tiliote ei välttämättä ole merkityksellinen, mutta emme voi olla varmoja siitä, koska et kuitenkaan ole vastannut kaikkiin kysymyksiini. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, online-kasinot eivät todellakaan pidä muokatuista asiakirjoista.
Nyt haluaisin kutsua Stake Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Stake Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta?
Onko mahdollista, että pelaaja läpäisi KYC/vahvistuksen? Jos kyllä, miten ja mitä asiakirjoja tarvitaan?
Jos se sopii sinulle paremmin, voit vastata sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas äiti.
Pahoittelemme syvästi vahvistusprosessin aikana mahdollisesti aiheutunutta vaivaa. Ymmärrämme ja tunnustamme turhautumisesi ja huolenaiheesi tarvittavien asiakirjojen suhteen. Voit olla varma, että ensisijainen tavoitteemme on ylläpitää turvallinen ja vaatimustenmukainen ympäristö kaikille pelaajillemme.
Olemme yhteydessä ilmoittaaksemme, että vahvistustasot 3 ja 4 hylättiin 04 päivää sitten, eikä asiakirjoja ole ladattu sen jälkeen.
Asianomaisen tiimin kanssa tehdyn vahvistuksen jälkeen näyttää siltä, että hyväksyttäviä asiakirjoja ei ole ladattu oikein, mikä on johtanut tilisi vahvistuksen viivästymiseen. Haluamme vielä kerran ilmoittaa, että tiliote tai luottokortti, joka sisältää kuukausittaiset tapahtumat (joissakin tapauksissa tiliote ei hyväksytä), kuten on kuvattu artikkelissa (hyväksyttävä todiste osoitteesta), jonka sinulle lähetti tukiedustajamme viimeisessä avustasi.
Olemme selventäneet erityisvaatimuksia helpottaaksemme vahvistusprosessisi edistymistä. Tasolle 3 pyydämme sinua lähettämään sähkölaskun ja maksutositteen viimeiseltä kolmelta kuukaudelta. Tasolle 4 on tärkeää toimittaa sekä palkkakuitti että tiliote viimeiseltä kolmelta kuukaudelta. Olennaista on, että palkkalaskelmissa ilmoitettu palkka on tarkistettavissa vastaavasta tiliotteesta. Kun olet kerännyt ja ladannut nämä asiakirjat määritettyjen vaatimusten mukaisesti, välitämme ne välittömästi tiimille tilisi nopeaa tarkistusta varten. Arvostamme suuresti nopeaa huomiotasi tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä Lauraratoel ,
Voitko vahvistaa, että sait tiedon jatkotoimista joltakin kasinon tukiedustajalta, kuten yllä väitettiin? Mitä mainitussa artikkelissa tarkalleen ottaen oli?
Asutko henkilöllisyystodistuksessasi (tai tiliotteessa) mainitussa osoitteessa vai jossain muussa paikassa? Onko henkilötodistuksessasi oleva osoite sama kuin tiliotteessa oleva osoite? Jos et, millä osoitteella rekisteröidyit kasinolle?
Kuka maksaa asuinpaikkasi sähkölaskut?
Minkä sopimuksen tai virallisen asiakirjan perusteella työskentelet pomosi palveluksessa? Mitä saat maksu-/palkkavahvistuksena esimieheltäsi? Saatko häneltä ainakin säännöllisiä maksuja?
Luovutan, valitettavasti minulla ei ole näitä asiakirjoja, valitettavasti menetän nämä rahat, asia on suljettu, älä pelaa panoksessa ilman kaikkia näitä asiakirjoja.
Hyvä Lauraratoel,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot lopetamme/hylkäämme tämän valituksen.
Ainakin jotenkin tiivistettynä, nämä ovat tärkeimmät tekijät, jotka johtivat lopulliseen päätökseemme:
Valitettavasti onnistunut vahvistus on välttämätön, jotta voit nostaa varoja kasinotililtäsi. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti, enkä näe mitään, missä voisimme auttaa sinua.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Kiitos myös sinulle, Stake Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
