KotiValituksetStake Casino - Pelaaja hakee hyvitystä tiliongelmien ja tappioiden jälkeen.

Stake Casino - Pelaaja hakee hyvitystä tiliongelmien ja tappioiden jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 50 000 ₮

Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 7.11.2024 | Ratkaistu : 21.11.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

8 tuntia sitten
Käännös

Turkkilainen pelaaja oli tallettanut noin 50 000 dollaria stake.com-sivustolle ja loi myöhemmin uuden tilin, kun hän oli sulkenut itsensä pois riippuvuudesta johtuen, jolloin hän menetti lisäksi 6 000 dollaria. Huolimatta KYC-tarkastuksen suorittamisesta ja heidän riippuvuutensa tunnistamisesta, kasino antoi pelaajan rekisteröityä uudelleen, mikä johti merkittäviin taloudellisiin menetyksiin ja johti pyyntöön palauttaa menetetyt varat. Ongelma ratkesi, kun pelaaja otti yhteyttä kasinoon ja sai hyvityksen. Valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi" tämän päätöksen jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei, talletin noin 50 000 dollaria tililleni stake.com kasinolla. Riippuvuuden vuoksi suljin tilini itse pois. Loin kuitenkin myöhemmin uuden tilin ja menetin vielä 6 000 dollaria. Kun yritin päästä tilille, jolla menetin 6 000 dollaria, sain "useita tilejä" koskevan varoituksen, jonka ohitin suorittamalla KYC-vahvistuksen. Sen jälkeen talletin lisää rahaa ja menetin sen. Ensimmäisellä tililläni suoritin myös KYC-vahvistuksen samalla henkilöllisyydellä. Huolimatta siitä, että tiesin olevani riippuvainen, he antoivat minun kirjautua uudelleen samasta IP-osoitteesta, käyttää samaa identiteettiä KYC-vahvistuksen suorittamiseen, minkä seurauksena menetin kaikki elämäni säästöt. Pyydän hyvitystä rahasta, jonka menetin tämän prosessin aikana, tai ainakin merkittävän osan niistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Rakas Mordrake,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Milloin ensimmäinen kasinotilisi suljettiin?

Sulkiko kasino sen itsesulkupyyntösi vuoksi?

Milloin loit uuden tilin?

Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei, joten minulla on yhteensä kolme tiliä stake.comissa, ensimmäinen on edelleen aktiivinen, mutta en voi kirjautua siihen 2FA-ongelman vuoksi. Olen menettänyt tämän tilin 2FA:n, enkä palauttanut sitä. Toinen tili luotiin 28. maaliskuuta 2024. Kun menetin paljon rahaa tällä tilillä, pyysin itsesulkemispyyntöä ja kerroin olevani riippuvainen. He käyttivät itsesulkemista 30. syyskuuta 2024 klo 7.34 Belgradin aikaa CEST (GMT+0200). Loin uuden tilin 20.10.2024.


Nyt välitän sinulle myös kaikki sähköpostisi kautta saamani todisteet. Kiitos paljon avustasi tässä asiassa, se merkitsee minulle todella paljon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Kaikki todisteet on lähetetty sinulle antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Kiitos vielä kerran.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hei Dominika,

Onko tapaukseeni tullut päivitystä, kiitos? Olen lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat antamaasi sähköpostiin.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hei dominika, oletko saanut sähköpostini?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hyvä Mordrake, selvennä, mitkä asiakirjat lähetit kasinolle tason 1 ja tason 2 vahvistusta varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Olen myös lähettänyt nämä asiakirjat sinulle sähköpostitse. Kiitos vastauksestasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Mordrake, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Joten periaatteessa lähetin saman KYC-asiakirjan ja saman osoitteen, saman nimen. Lähetin nämä asiakirjat sinulle sähköpostitse juuri nyt.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Kiitos paljon Dominika, olen todella kiitollinen kaikesta vaivannäöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
Käännös

Rakas Mordrake ,

Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua Stake Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä Stake Casino ,

Voisitteko antaa yksityiskohtaisen selvityksen tästä tapauksesta? Erityisesti haluaisin ymmärtää, kuinka itsensä poissulkenut pelaaja oli mahdollista luoda uusi tili samoilla tunnistetiedoilla, läpäistä varmennusprosessi ilman ongelmia ja saada pelata vapaasti.

Tämä herättää huolta itsesulkumenettelyjesi tehokkuudesta, ja arvostamme selvennystäsi tilanteen syntymiseen.


Kiitos nopeasta huomiostasi tähän asiaan. Odotamme vastaustasi.


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös

Olisin kiitollinen panosta, jos he voisivat vastata mahdollisimman nopeasti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 tuntia sitten
Käännös

Hei, olen ottanut yhteyttä kasinoon ja he palautivat minulle. Koska ongelma on ratkaistu, tämä tapaus voidaan hylätä.


Kiitos panos huomiostasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 tuntia sitten
Käännös

Rakas Mordrake ,

Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmäämme ratkaistuksi .


Kiitos yhteistyöstäsi! Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua!


Toivomme, että kokemuksesi palveluistamme oli positiivinen. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy vinkkejä, palautteesi on meille erittäin tärkeää. Olisimme erittäin kiitollisia, jos voisit jakaa ajatuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) .

Rehellinen arviointi sekä mahdolliset ehdotukset valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin arvokkaita. Näkemyksesi voi auttaa muita, joilla saattaa olla samanlaisia ​​ongelmia.

Kiitos jo etukäteen tuesta, jonka avulla autat meitä parantamaan palveluitamme!


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista