Hei, sharlenebotha1972,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Springbok Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi kiistanalaiset voitot on takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai kiistanalaisten voittojen nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Jos kuitenkin ymmärrän oikein ja useamman kuin yhden bonuksen lunastaminen kerralla tai bonuksen lunastaminen positiivisella saldolla on kiellettyä, miksi tämä on mahdollista tai miksi kasino sallii pelaajien tehdä tämän?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hello, sharlenebotha1972,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Springbok Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the disputed winnings been confiscated? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw the disputed winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
However, if I understand correctly and it is forbidden to claim more than 1 bonus at a time or claim a bonus on a positive balance, why is this possible or why does the casino allow players to do this?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Automaattinen käännös: