KotiValituksetSpringbok Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu.

Springbok Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: R25 000

Springbok Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 18.3.2024 | Tapaus suljettu : 10.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Eteläafrikkalaisella pelaajalla oli ongelmia online-kasinon kanssa, kun hän oli tallettanut R300,00 ja voittanut kolikkopelin. Kasino oli kieltäytynyt maksamasta voittoja. Vaikka pelaaja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat ja sai luvan peruuttaa, kasino oli myöhemmin estänyt hänen tilinsä. Olimme yhteydessä kasinon edustajaan saadaksemme selvitystä ja todisteita asiasta. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut kyselyihimme lisätutkimuksia varten, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää,


Minulla oli saldo Springbok-tililläni ja jatkoin heidän vaatimiensa fica-asiakirjojen tekemistä. Monien yritysten ja online-keskustelun jälkeen jonkun kanssa online-tilassa pankkiasiakirjani hyväksyttiin nostettavaksi.


Tein R300.00 talletuksen ja sain ilmaiskierroksia Sweet 16:een. Voittoni oli R31.00. Käytin saldoani tililläni ja jatkoin pelaamaan toista kolikkopeliä. Voitin Grandin – en ilmaiskierroksilla, vaan rahalla tililläni.


Sain heiltä vastauksen: Ensinnäkin tämä ei ollut promootiovoitto - Tämä ei ollut voitto ilmaispelissä, jonka annoit talletusta vastaan.


En koskaan voittanut ilmaispelissä – he kieltäytyvät nyt maksamasta voittojani.


Mitä yksi tekee. Miten tämä on sallittua.


Pyydän, voisitko auttaa yllä olevassa asiassa.


Terveisin Sharlene



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä sharlenebotha1972,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi Springbok Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Ymmärränkö oikein, että kun bonusilmaiskierroksesi aktivoitiin tililläsi, sinulla oli jo 300,00 R:n saldo, joka tuli oikean rahan talletuksestasi?
  • Voitko jakaa kuvakaappauksen kampanjasta?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää


Kyllä, tililläni oli jo saldo aikaisemmista talletuksista.


Pelasin ilmaispyöräytykset pelissä, jossa pyöräytykset olivat voimassa, ja jatkoin sitten toisen pelin pelaamista.


Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla kuvakaappauksia tiliyhteenvedosta.


He ovat nyt vienyt kaikki rahani.


Kuinka tämä on mahdollista.


Terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

filefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei


Tämä kasino on nyt estänyt tilini.


En saa rahojani.


Auttakaa


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, sharlenebotha1972, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, sharlenebotha1972,

Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Springbok Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi kiistanalaiset voitot on takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai kiistanalaisten voittojen nostamiseksi?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Jos kuitenkin ymmärrän oikein ja useamman kuin yhden bonuksen lunastaminen kerralla tai bonuksen lunastaminen positiivisella saldolla on kiellettyä, miksi tämä on mahdollista tai miksi kasino sallii pelaajien tehdä tämän?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei ja kiitos kärsivällisyydestäsi tutkimuksen aikana. Valitettavasti pelaaja lunasti useita bonuksia saldonsa lisäksi, mikä ei ole sallittua ehtojen mukaan. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua vielä.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Kyllä, kiitos, voit.

Miksi sen pitäisi tarkoittaa ongelmaa ja/tai miksi kasino sallii sen, jos se johtaa voittojen takavarikointiin?

Voitko selittää sen tarkemmin ja tukea väitteitäsi asiaankuuluvilla todisteilla?

Olisi hienoa nähdä käyttäjän pelilokit korostetuilla riveillä, jotka kasino näkee ongelmana ja selittää miksi.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav,


Järjestelmä estää useimmat niistä, mutta valitettavasti harvoissa tapauksissa niin voi tapahtua. Lähetän sinulle pyydetyt todisteet mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä sharlenebotha1972,

Olen pahoillani viivästyksestä. Olen edelleen yhteydessä kasinoon ketjun ulkopuolella, ja tällä hetkellä odotan jälleen lisätietoja/todisteita.

Sillä välin minulla on sinulle kysymys.

Voisitko selittää, mikä oli syy talletusten tekemiseen olemassa olevan saldon lisäksi, erityisesti viimeiset 300 ZAR, kun saldollasi oli jo lähes 4 700 ZAR voittoja, joten riittää jatkopelaamiseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä sharlenebotha1972,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Tarvitsemme kuitenkin pyydetyn selityksen.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista