Pelaajan voitot peruutettiin, koska hän aktivoi bonuksen, kun hänen kotiutuksensa oli vielä kesken. Ongelma ratkesi onnistuneesti ja pelaaja sai voittonsa.
Hyvää päivää
Olen tehnyt 3 talletusta talletusbonuksilla 15. toukokuuta ja 2. kesäkuuta välisenä aikana. Sain myös ilmaispyöräytysbonuksia, talletusbonuksia jne. sähköpostitse ja alustalla. Kesäkuun 2. päivänä tein 2 talletusta (bonus) ja lunasin bonuksia, jotka he lähettivät. Jotkut vain katsot videon ja vastaat kysymykseen, sitten saat ilmaispyöräytyksiä tai aloin voittaa ja pelasin koko vedon. Jossain vaiheessa halusin nähdä, kuinka paljon minulla on vielä pelattavaa. Saldoni oli R15 018,53 ja peliin jäänyt summa oli edelleen R8 338,20. Tein sen ja minun piti vahvistaa tilini pyytääkseni nostoa. Asiakirjojeni tarkistamiseen meni 4 päivää ja eräässä vaiheessa kysyin live-asiakaspalvelusta, kuinka kauan sen pitäisi kestää, ja jopa vahvistettiin, että he saivat asiakirjani ja hoitavat sen pian. Mistä reaaliaikaisen asiakaspalvelun henkilö tietää, että asiakirjani ovat siellä, mutta sen vahvistaminen kestää silti 4 päivää. Sillä välin kävin katsomassa tilihistoriaani Springbokissa. Näin samana päivänä, kun voitin 1000 rupiaa, Springbok-kasino pyysi kupongin peruutusta tililleni summalla R11, 767,55, he hyväksyivät kupongin peruutuksen samaan aikaan ja samana päivänä. Pelasin aiemmin toisella kasinolla, jossa voitin bonuksella, pystyin kotiuttamaan voittoni, mutta minun piti pyytää kupongin peruuttamista, he hyväksyivät sen ja tein noston.
Pyysin R1000:n poistamista ja näin jäljitysnumeron ajattelevan, että vau, jos sillä on jäljitysnumero, saatan saada sen pian. Sain edelleen ilmaispyöräytysbonuksia jne. ja kun pyysin kotiutusta, pelasin tarjotut bonukset. Tämä tapahtui 8. kesäkuuta tilini vahvistamisen jälkeen. Seuraavana päivänä sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että 1000 rupiani mitätöitiin, koska noston ollessa odottamassa emme saa pelata bonuksia ja tämä sääntö on T:n ja C:n alla, joita kukaan ei lue. Kuinka kätevää. Aloimme lähettää sähköposteja edestakaisin, enkä ole varma, minkä bonuksen voitin rahat, ja sähköpostissani olin vakaasti sitä mieltä, että voitin sen talletusbonuksellani, ei sillä, että sillä on väliä mikä bonus se oli, panostin silti loppuun. Springbok noudattaa sääntöä mitätöidä voittosi, kun sinulla on odottamassa nostoa, ja viimeinen vastaukseni heille oli lähettää todiste siitä, minkä bonuksen voitin rahat, kuten sanoin, sillä ei ole oikeastaan väliä, ja pyysin selityksen kaikista tililläni tapahtuneista tapahtumista, pyysin heitä selittämään, mikä tällaisen säännön tarkoitus oli, ja kysyin edellisessä sähköpostissa, saavatko henkilökunnat pyytää kupongin peruuttamista tililleni, ja minulle vastattiin, että ei , heidän järjestelmänsä tekee sen automaattisesti. He jopa sanoivat yhdessä sähköpostissaan, etten koskaan puhunut kenenkään kanssa live-tuesta. Samana päivänä, kun 1000 rupiani mitätöitiin ja hylättiin, tililleni pyydettiin sääntövähennys, joka hyväksyttiin juuri sen jälkeen. Springbokin mukaan en voittanut rahaa talletusbonuksestani, vaan lunastamani R250 bonuksen, enkä ole varma, oliko sillä 60-kertainen läpikäynti. Sikäli kuin tiedän, otat 250 R:n bonuksen ja kerrot sen läpikäynnin kanssa. Jos on 60, summan pitäisi olla R15 000? Kun tarkistin läpikierroksen, saldoni oli jo R15 018,53, pelattava panos oli R8 338,20. Pyydän , jos joku voi selittää sen myös minulle, ja tarvitsen selvennystä R11:een, 767,55, he pyysivät kupongin peruutuksen peruuttamista, ikään kuin he olisivat asiakas, ja hyväksyivät kupongin peruutuksen. Onko tämä liian hämärää, kuin he saisivat ne rahat? Kyseenalaistan kaiken.
Hyvä nellouiseniemandt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt R1 000 voitot ilman talletusbonusta (ilmainen pelimerkki)?
Voisitko täsmentää, kuinka monta tuntia/päivää nosto oli "odottaa"-tilassa, kun aktivoit toisen bonuksen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina
Kyllä, voitin R1000 ilman talletusta (ilmainen pelimerkki) vedon jälkeen. Odotin 4 päivää, että he vahvistavat tilini, jotta voin pyytää kotiutusta. Pyysin kotiutusta 8. kesäkuuta, pelasin bonus- ja talletusbonuksia tilin avauspäivästä lähtien.
Kotiutus ei ollut vireillä pidempään kuin päivää, mutta sillä ei pitäisi olla mitään merkitystä, vaikka pelaisinkin bonuksen, miksi takavarikoida kaikki voittoni. Muut kasinot estävät järjestelmän, jotta et voi lunastaa toista bonusta ja jos kotiuksesi on vireillä, ei ole mitään syytä olla jatkamatta pelaamista edes sinulle annetulla bonuksella.
Springbok hylkäsi yhden tililläni olevista bonuksista, ja se on viimeinen bonus, jonka yritin lunastaa tililleni sen jälkeen, kun he takavarikoivat 1000 rupiani.
Lähetän kaikki asiakirjat sähköpostitse.
Kiitos jo etukäteen
Kiitos paljon nellouiseniemandt vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei nellouiseniemandt,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Suljin juuri hyvin samanlaisen valituksen ratkaistiin. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Springbok Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Kristina,
Olemme erittäin pahoillamme, että maksusi on mitätöity.
Huomaa, että sinun vastuullasi on lukea ja ymmärtää kasinon käyttöehdot. Olet hyväksynyt ne rekisteröitymishetkellä. Sääntö 25 sanoo selvästi, että et saa pelata ennen kuin kotiuksesi on käsitelty; muutoin maksu peruutetaan/ mitätöidään.
Olemme päättäneet tehdä kertaluonteisen poikkeuksen ja käsitellä 1000 rupiaa maksusi. Saat sähköpostin maksutiimiltämme, kun maksu on käsitelty.
Pyydämme sinua lukemaan kasinon ehdot välttääksesi tulevat väärinkäsitykset.
Parhain terveisin,
Springbokin tytäryhtiöiden tiimi
Hyvää päivää Springbokin kasinon henkilökunnalle
Kiitos vastauksestasi ja maksusta. Toivon vain, että et lähetä sähköpostia Kristinalle, koska nimeni on Rosa. Vahvistan tällä sivustolla, kun saan maksuni tililleni.
Peterille ja Kristinalle
Kiitos paljon avustasi.
Hei Rosa,
Me sekoitimme nimet!
Älä huoli! Saat sähköpostin ja rahat myös 🙂
Parhain terveisin,
Springbokin tytäryhtiöiden tiimi
Ei ongelmaa. Jonkinlainen huumori on aina tervetullutta. Kiitos
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä nellouiseniemandt,
Kerro minulle, kun saat rahasi.
Hei Peter
Teen niin, koska en ole vielä kuullut tai saanut mitään sähköpostia Springbok Casinolta.
Pidän sinut ajantasalla.
Kiitos vielä kerran Peter kaikesta avustasi.
Hei Peter
En ole saanut varoja. Tämä kasino ei ole hyvä. Niin väsynyt
Hyvä Springbokin tytäryhtiöiden tiimi,
Onko tullut mitään uutisia pelaajan hyvityksestä?
Hei Rosa,
Olen ottanut yhteyttä maksutiimiimme, ja he ilmoittivat, että maksu käsitellään tänään.
Odota vahvistussähköpostia.
Parhain terveisin,
Springbokin tytäryhtiöiden tiimi
Hyvää päivää
Olen saanut rahani. Lämmin kiitos kaikille mukana olleille.
Terveiset
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Rosa,
Kiva kuulla, että olet saanut voittosi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter