Springbok Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.

Maaliskuun 4. päivästä maksuni peruutettiin 5. elokuuta ja voittoni mitätöivät kuponkien lunastamisen maksun ollessa odottamassa. Useiden konsulttien kanssa puhuttuaan asiaa ei ratkaistu. En tiennyt väärinkäytöksistä, koska olin kahdella aiemmalla kertaa maksanut voiton ja jatkanut pelaamista. Yksi konsultteista myönsi, että nämä kolme tapahtumaa ovat olleet kasinon valvonta - minulla on todisteita siitä. Joka kerta kun olen voittanut, olen lunastanut kuponkeja ilman liikkeeseenlaskua. Minusta näyttää siltä, että tämä ongelma on ilmennyt nyt, koska voitin suuremman summan. Haluaisin, että voitto etenee suunnitellusti 4. päivänä ja että voittoni tyhjäksi peruutetaan, koska en olisi pelannut, jos olisin tiennyt, että se tapahtuu. Vahvistamiseksi ennakkotapaus on asetettu. Aikaisemmin maksut ovat onnistuneet, kun olen pyytänyt maksua ja lunastanut sitten kuponki. Tämän ei pitäisi olla eroa.

Rakas Michelle,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että useiden aktiivisten bonusten saaminen samanaikaisesti on kielletty useimmissa kasinoissa. Tarkistin yrityskaupat ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ) ja löysin tämän:

"Pelaajat, joiden tilillä on tällä hetkellä yksi tai useampia vireillä nostoja, eivät ole oikeutettuja bonuksiin, myynninedistämis- tai muihin bonuksiin, ennen kuin tällaiset nostukset joko käsitellään tai peruutetaan. Tämän kasinon määrittelemän politiikan väärinkäyttö voi johtaa pelaajan voittojen peruuttamiseen "

Haluatko olla niin ystävällinen ja välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä (yhdessä todisteiden kanssa, joista puhuit viestissäsi) osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?

Odotan innolla kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Se ei hyväksy sähköpostiosoitettasi. Minun ongelmani on, että sääntöä tulisi soveltaa aina, muuten se luo ennakkotapauksen, että se on hyväksyttävä

Olen äskettäin tuonut esiin uusia kysymyksiä kasinosta, joka on toivottavasti saanut viestin paremmin väliin. Kun he vastaavat tähän - jos vastaus on epätyydyttävä, päästän sinut myös siihen. Haluan vain antaa heille oikeudenmukaiset mahdollisuudet vastata

Lisäksi - jos bonusta ei sallita, miksi se ei lopeta pidät siitä kuin se, kun haluat tallettaa

Menestystä ei ole ollut. He mainitsevat verkkosivustollaan, että heillä on keskusriitajärjestelmä (CDS) auttaa tapauksia, jotka eivät pääse onnelliseen pisteeseen. En voi lähettää lomaketta, koska Springbok Casino ei ole heidän kanssaan. Ei luettelossa. Kukaan heidän puhelinsoittokeskuksessaan ei tiedä pirun asiaa.

tässä on viimeinen kirje, jonka lähetin heille

Olen maksanut rahaa 3 kertaa.

Kaksi ensimmäistä olivat sujuvaa purjehdusta. Lunastettu pelasi joitain kuponkeja pitääkseen kiireisenä. Oletetaan, että sääntöä ei sovellettu. Teko saman seuraavan kanssa. Ei myöskään ongelma

Kolmas - ilman varoituspuomia - mennyt. Oma 10750 katosi. Koska rikkon "säännön", joka ei ole ollut ongelma aiemmin.

Tämä on käsistä. Olen sanonut yli tarinan, ja minulle kerrotaan, että rahaa nostetaan. Se ei ole tarpeeksi hyvä.

Yksi ensimmäisistä, joiden kanssa puhuin, sanoi, että kaksi muuta rahaa, jolla lunastin kuponkeja, olivat valvontaa. Minulla on kuvakaappauksia tästä.

Puhuin sitten sunnuntaina esimiehelle, joka ensin suljettiin ja löysättiin. Selitin edellä tekemäni ja kysyin häneltä myös keskusriitajärjestelmästä, joka mainitaan sivustolla keinona viedä asioita pidemmälle, jos et tule oikein. No Springbok ei ole yksi niistä kasinoista, joissa he käsittelevät riitoja, vaikka se olisi verkkosivustollasi. Kukaan asiakastukipalvelusta ei edes tiedä mitä tämä on - mikä on outoa, kun otetaan huomioon, että he työskentelevät siellä ja meidän, pelaajien, odotetaan ylläpitävän ja muistavan miljoonan käyttöehdon. Vaikuttaa erittäin epäreilulta.

Joten kysyn, jos en voi ottaa heihin yhteyttä, niin kenen kanssa olen tahdollinen kiistää asian.

Sitten viimeiset 48 tuntia olen odottanut hyviä uutisia, koska ohjaaja, jonka kanssa puhuin, näytti uskovan ratkaisun saavuttamista. Olen lähettänyt viestejä asiakastukeen koko päivän saadakseni tietää, milloin saan vastauksia kysymyksiini. Viimeisen 6 tunnin ajan se on ollut - "seuraa silti postilaatikossa"

Nyt puhuin Liamin kanssa, joka kertoi minulle, että he ovat edelleen kiireellisiä tutkimuksia ja muutama viesti myöhemmin sanoo, että hän ei tiedä mitä odotan, vaikkakin näkee, että se on hylätty. Joten miksi aikani tuhlataan. Olen tästä hyvin kyllästynyt

Nyt minulle kerrottiin, että yksi oli poikkeus, sitten tuntia myöhemmin he sanovat, että tehtiin kaksi poikkeusta ja että minulle ilmoitettiin tästä säännöstä, joten kolmatta ei voida tehdä.

Kiitos paljon Michelle vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.

Kasino väittää nyt myös, että he ovat myöntäneet kohteliaisuuden aikaisemman voiton kanssa - mutta kukaan ei ajatellut tätä ennen kuin mainitsin CDS: n, joten pyyntöäni kirjeenvaihtoa ei lähetetä ja kun pyydän, että kaikki chatit toimitetaan edelleen kokonaisuutena, minä ' Sanoin, että se on kasinopolitiikan vastaista

Voitin ja maksasin rahaa 21. heinäkuuta, sitten tiesin sanasta, jonka mukaan et voi käyttää kuponkeja sen ollessa vireillä. Yritin lunastaa ja se toimi, joskus lunastaisin liikaa tai jotain sellaista lopeta me.so kun se antoi minulle Horray voisin jatkaa pelaamista. 3 päivää myöhemmin rahat olivat tililläni.

Viikkoa myöhemmin sama asia. Pelattu, voitettu, lunastettu, kuponkeja kuponkeja kuponkeja kuponkeja. Kaikki hauskaa. Muutama päivä myöhemmin sain rahat. Joten mielessäni, jos annan minun lunastaa kuponki mitään ongelmaa.

4. elokuuta olin erittäin onnekas ja jatkoin voittamista. Sain lopulta rahaa R10750. Elämässäni tämä oli elämää muuttava määrä. Kun maksin rahaa, väitin päivittäisiä pyörityksiäni ja hauskaa. Seuraavana päivänä sain sähköpostiviestin, jossa kerrottiin, että voittoni mitätöitiin kuponkien pelaamisen vuoksi.

Minun huolenaiheeni oli, miksi nyt, kun ennakkotapaus oli luotu, kun aiemmat maksut sallittiin.

Näin alkoi sieluni imevä kokemus.

Yksi konsultteista vahvisti, että kaksi muuta maksua odotetuilla kuponkeilla käytetyillä kuponkeilla oli heidän ylenmääräinen näkemyksensä, hän sanoi tämän menneen tarkistamaan.

Kaikki sanovat anteeksi, ehkä sinulla on onni jälleen.

Puhuin valvojien ja puhelinkeskuksen ihmisten kanssa, jotka sanoivat, että minulle ei olisi maksettu mitään keinoa, jos minulla olisi vireillä kuponki. Sitten kyllästyin ja pääsin minnekään. Verkkoin kuinka käsitellä tällaisia riita-asioita ja näin tämän KESKUSPOKSEN VERKOSIVUSSA:

Hyödynnä keskusriitajärjestelmää - Jos ongelmaasi ei voida ratkaista asiakastukitiimin avulla ja se pyörii voittojen maksamisen ympärillä, suosittelemme käyttämään paikan päällä olevaa keskusriitajärjestelmää (CDS). Se on pelaajakeskeinen voiton tutkimusohjelma, joka on ainutlaatuinen kaikille Real Time Gaming -kasinoille. Edellyttäen, että jätät vaatimuksen online-hakemuslomakkeen kautta 60 päivän kuluessa riidan tapahtumisesta, CDS tutkii kanteen puolestasi.

Mahtavaa, vaikka nyt se voikin lajitella. Napsauta heidän sivullaan olevaa linkkiä ja täytä, kun lähetän sen virheen. Kävin verkkosivustolla kokeillaksesi lomakkeen täyttämistä, mutta Springbok ei ole vaihtoehto avattavassa valikossa. Se on hämärä. Kysyin heiltä siitä, eikä kukaan pystynyt vastaamaan, jopa nyt he väistävät tämän kysymyksen.

Eilen 12/09 he yhtäkkiä ovat todenneet, että minulle on annettu kohteliaisuus. Tämä on totta.

Pyysin heitä lähettämään otteita 3 kertaa, yksi lähetti keskustelun hänen ja jonkun muun välillä, Liam ei lähettänyt ollenkaan ja toinen vastaanotettiin. Pyysin eilen illalla, että minulle lähetettäisiin täydet tekstit, minulle kerrottiin, että he voivat lähettää vain nykyisen, koska loput olivat politiikan vastaisia.

Tärkeimmät kysymykseni

1. Jos se maksoi kahdesti, vaikka pelasin kuponkeja, miksi ei nyt. Edeltäjä asetettiin.

2. Miksi suuri osa heidän puhelinkeskuksestaan ei tiedä mitään CDS: stä

3. Miksi he väittävät olevansa rekisteröity heissä, jos eivät

4. Miksi he vaihtavat tarinoita

5. Miksi he eivät estä sinua lunastamasta kuponkia, jos sinun ei pitäisi tehdä, kuten se tekee kaikkien muiden kanssa

6. Minun on muistettava miljoona erilaista käyttöehtoa, mutta he eivät tiedä mikä CDS on.

Hei Michelle.

Mikä sinulle tapahtui, on yleinen RTG-alustaongelma.

Lausuntonamme:

Voitit rahaa ja odotit nostoa - joten teknisesti tämä voitto oli sinun. Jos kuponkikoodin lunastaminen mitätöi nämä voitot, kasinon ei pitäisi sallia sitä.

Valitettavasti kasino ei valvo sitä, koska RTG-alusta on melkein mahdoton tehdä muutoksia.

Tämän vuoksi päätimme rangaista sinun kaltaisista tapauksista, koska muissa (ei-RTG) kasinoissa tällaista tilannetta ei voi tapahtua.

Se on yksinkertaista: käyttökokemuksella on merkitystä, ja voin kuvitella, että sinusta tuntuu kuin he ryöstivät sinut.

Oikeastaan he toimivat omistajatodistuksensa mukaan, emmekä voi vakuuttaa heitä maksamaan sinulle. Voit tehdä valituksen Curacaon Gaming Authoritylle, mutta he todennäköisesti päättävät kasinon hyväksi.

Ainoa mitä voimme tehdä, on julkaista valituksesi ja toivoa, että useammat valitukset vakuuttavat RTG-kasinot vaihtamaan turvallisemman alustan tai pakottavat RTG: n tekemään joitain muutoksia.

Olen erittäin pahoillani, Michelle, ettemme voi auttaa sinua enemmän.

Kutsun Springbok-kasinon edustajat keskusteluun. Katsotaan mitä he kirjoittavat.

Kiitos paljon. Olen myös niin kyllästynyt heidän muuttuviin tarinoihin ja kyvyttömyyteen vastata minuun CDS: n suhteen

Hyvä Michelle,

On selvää, että kaikki pelaajat olisivat rekisteröityneet ja ennen pelaamista lukeneet ja hyväksyneet käyttöehdot. Tarjoamme mahtavia bonuksia, mutta pelaajiemme tehtävänä on varmistaa, että näitä bonuksia käytetään tavalla, joka antaa heille mahdollisuuden nostaa voittoa. Kaikki maksutiimimme tekemät päätökset ovat lopullisia, joten valitettavasti emme voi peruuttaa niitä. Varmista, että tutustut käyttöehtoihimme, jotta vältät mahdolliset vahingot.

Kuten Kristina aiemmin mainitsi:

Tarkistin käyttöehdot ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ) ja löysin tämän:

"Pelaajat, joilla on yksi tai useampi odottavaa nostoa tililläsi, eivät ole oikeutettuja saamaan bonuksia, myynninedistämistarkoituksessa tai muulla tavoin, ennen kuin nostot joko käsitellään tai peruutetaan. Tämän kasinon määrittelemän käytännön väärinkäyttö voi johtaa pelaajan voitot "

Ymmärrämme turhautuneisuutesi, mutta aiemmin on tehty poikkeus, ja tutkittuamme hieman tarkemmin voimme huomata, että agenttimme Isabelle neuvoi sinua tästä säännöstä 22. heinäkuuta, kuten näet alla:

Todellinen aloitus

22/07/2020 07:56

Todellinen loppu

22/07/2020 08:04

07:56:52 Pelaaja: Hei siellä

07:56:57 undefined: Kiitos, että otit yhteyttä Springbok Casinoon. Olemme kanssasi mahdollisimman pian.

07:56:55 Chat määritettiin Isabelle

07:56:57 Isabelle on hyväksynyt chatin!

07:56:57 Isabelle: Hei! :) Tervetuloa live-chat-palveluumme. Nimeni on Isabelle ja autan mielelläni tänään!

07:57:13 Isabelle: Kuinka voit tänään Michelle?

07:57:15 Pelaaja: Haluaisin vain tietää. Mikä on arvioitu odotusaika

07:57:23 Pelaaja: Tilisiirrolle

07:57:55 Isabelle: Kun käsittely on tehty loppuun, kestää 2–3 päivää aikaa pohtia pankkitiliä Michelle 🙂

07:58:34 Isabelle: Se on käsiteltävä perjantaina :) kun se on käsitelty, varat lähetetään matkalla

07:59:00 Vierailijoiden automaattivastaaja nollattiin synkronoinnin aikakatkaisun takia, palautettiin 97 sekunnin kuluttua!

07:59:42 Pelaaja: Okei kiitos. Koska en voi tallettaa siihen asti

08:00:16 Isabelle: Olet oikeassa, älä talleta tai lunasta bonusta, koska se on sääntöjemme vastaista tehdä se odottavalla maksulla: 🙂

08:02:04 Isabelle: Olemmeko edelleen yhteydessä?

08:02:18 Pelaaja: Kyllä olemme

08:02:24 Isabelle: Täydellinen!

08:02:24 Isabelle: Voinko auttaa sinua kaikessa muussa?

08:02:48 Pelaaja: Joten enkö tee myöskään ilmaisia päivittäiskierroksia?

08:03:00 Isabelle: Se on sääntöjemme vastainen ja voitto voidaan evätä. Odota, kunnes maksu on käsitelty toistettavaksi 🙂

08:03:16 Pelaaja: Kiitos

08:03:39 Isabelle: Ei hätää :) hyvää päivää, ole hyvä ja huolehdi

08:04:14 Asiakas ohjataan kyselyyn!

08:04:23 Isabelle: Koska näyttää siltä, että meillä ei ole enää yhteyttä, tämä chat lopetetaan. Ota yhteyttä uudelleen, jos tarvitset lisäapua - olemme täällä 24/7!

Toivomme, että olemme selvittäneet kaiken ja toivotamme teille kaikkea hyvää tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Springbok Casinon edustaja

Kysymykseni säilyvät ja vaativat vastauksen

1- miksi se sallittiin kahdesti ilman käyttöoikeussopimuksen myöntämistä - myös miksi todellinen sivusto sallii sen, jotta voit saada kiinni hyviä rehellisiä ja hyvin kuluttavia asiakkaita. Joten epäeettistä. Saatat tuntea olevansa hyvin oikeutesi sisällä, mutta m - tämä köysireikä on lievästi sanottuna likainen

2 - Miksi en voi ottaa yhteyttä CDS: ään Springbokista - sanot sen verkkosivustollasi, mutta se on totta

Uskon hyvin ja todella uskoisin, että olisit voinut ratkaista tämän asianmukaisella tavalla - tarjoamalla eräänlaisen ratkaisun.

Pyydämme kaikkia saatavia, ei vain niitä, jotka vahvistavat tapaustasi. Olen pyytänyt muita. Kyse on enemmän kuin rahat. Sinun sääntösi on paeta maksamisesta. Otin "riskin" ensimmäisellä otolla ja kun se toimi, ajattelin lekkeriksi. Pidän tästä paikasta. Toinen kerta jälleen.

sitten yksi konsultineistasi sanoi, että se oli valvonta, ja kun en lopettanut tarinasi muuttui.

Haluan vastauksia CDS: stä - Minun odotetaan pitävän miljoonat yritysjärjestelyt, mutta et pidä loppusi.

anteeksi Springbok, mutta et voi vain sivuuttaa minua etkä voi antaa minun puhua esimiesten kanssa.

Odotan edelleen vastausta

Hyvä Michelle ja Springbok-kasinon edustaja.

Keskustelemme muutama viikko sitten säännöstä:

"Pelaajat, joiden tilillä on yksi tai useampia vireillä nostoja, eivät ole oikeutettuja bonuksiin, myynninedistämiseen tai muutoin, ennen kuin tällaiset nostukset joko käsitellään tai peruutetaan. Tämän kasinon määrittelemän politiikan väärinkäyttö voi johtaa pelaajan peruuttamiseen. voittoja."

Ja päättelemme, että tällainen sääntö ei ole pelaajille turvallinen ja että sen pitäisi olla voimassa ohjelmistojen avulla.

Olemme tunnettuja RTG-alustan ongelmista - melkein mahdotonta muuttaa jotain. Arvioimme kuitenkin kaikkien online-kasinoiden luokituksen. Tämä sääntö ja tekniset vaikeudet liittyvät vain yhteen (teknisesti kahteen) alustaan. Meillä on moraalinen velvollisuutemme pelaajille ilmoittaa tapauksista, joissa heidän tulee olla varovaisia, koska tällainen tilanne on mahdoton muissa kasinoissa.

Siksi päätimme olla Michellen puolella. Uskomme, että tämän säännön aiheuttama tilanne on ongelma. Koska hänelle ilmoitettiin säännöstä live-chatin kautta, päätimme alentaa mustan pisteen määrää.

Tapauksissa, joissa olemme eri mieltä kasinon säännöistä, meillä on erityinen luokittelu "Against Fair Gambling Codex". Mustapisteiden määrää vähennetään. Tapaus kuitenkin julkaistaan ja varoittaa muita olemaan varovaisia tietyssä tilanteessa.

Michelle - Uskon, että valittaminen CDS: n kautta ei auta sinua, mutta varmasti voit kokeilla sitä.

Kiitos vastauksista. En voi kirjaimellisesti tehdä valitusta CDS: n kautta, koska Springbokia (vaikka väitetään olevan heidän verkkosivuilla) ei ole rekisteröity täällä.

En lopeta, ennen kuin kysymyksiini on vastattu siitä, että he käyttävät sääntöjä varastaakseen. Jos tällaiset reaalit pätevät, ne olisi pidettävä yllä aina, ei joskus, koska tämä luo väärän vaikutelman.

Kaikkien yllä esitettyjen kirjallisten selitysten vuoksi ja koska kasino ei enää reagoinut, päätimme sulkea tämän valituksen ratkaisemattomana luokituksella: "Vastassa reilua uhkapelikoodeksia".